Inventaire des actifs
Une alerte a peu de sens si l'on ignore ce qui est surveillé. Serveurs, applications, domaines et comptes figurent dans une seule liste, avec propriétaire et criticité.
Nous surveillons les journaux et alertes de vos systèmes selon des règles définies ensemble au préalable. Quel événement va à qui, en combien de temps et quelle action nous menons : tout figure au périmètre de service.
Une alerte a peu de sens si l'on ignore ce qui est surveillé. Serveurs, applications, domaines et comptes figurent dans une seule liste, avec propriétaire et criticité.
Les jeux de règles prêts à l'emploi sont souvent trop silencieux ou trop bruyants. Nous ajustons les règles à votre fonctionnement normal et réduisons ensemble les fausses alertes les premières semaines.
Chaque événement est consigné : quand il a été vu, qui l'a traité, comment il a été clos. En fin de mois, tendances, événements récurrents et recommandations sont réunis dans un rapport.
Chaque enregistrement passe par quatre étapes ; seuls les pertinents atteignent l'équipe.
Nous précisons ensemble le périmètre, les livrables et les critères d'acceptation dès le premier échange. Le devis écrit détaille ce périmètre poste par poste ; s'il évolue, le devis est mis à jour dans une nouvelle version.
Chaque étape se termine par un livrable concret ; nous passons à la suivante avec votre accord.
Nous mettons ensemble par écrit l'objectif, les limites et les critères d'acceptation.
Nous installons outils, accès et réglages, documentons l'installation et vous la remettons.
Nous suivons régulièrement les indicateurs convenus et vous prévenons en cas d'écart.
Nous partageons dans un rapport simple ce qui a été fait, le résultat et la prochaine étape.
Ce qui est inclus, ce dont nous avons besoin de votre part, les délais et le paiement, tout au même endroit. Le périmètre exact et le prix sont fixés dans le devis écrit.
Dites-nous votre besoin ; nous définirons le périmètre ensemble.
Présentez votre projetLes alertes automatiques fonctionnent en continu à chaque niveau. L'examen humain dépend du niveau : dans SOC-Lite, un expert examine les alertes 24 h/24 ; dans le SOC d’entreprise, l'équipe d'analystes couvre les heures ouvrées et un expert d'astreinte couvre le reste. Le périmètre est défini dans le contrat.
Oui. Seuls les systèmes dont vous êtes responsable et que vous avez autorisés par écrit sont évalués.
Le périmètre, la plage horaire et les méthodes sont convenus à l'avance ; les étapes risquées exigent votre accord distinct.
Dites-nous votre besoin ; nous définirons le périmètre ensemble.