forumNouveau sujet

Nous avons fermé une boutique : dois-je supprimer la fiche Google Business ou la marquer comme définitivement fermée ?

CCanerMembre actif
Poste
Hébergeur
Membre depuis
nov. 2023
Message
128
#1

Nous sommes une boulangerie-pâtisserie présente sur trois sites à İzmir. Il y a deux mois, nous avons dû fermer notre boutique de Bornova à cause d'une hausse de loyer ; nos points de vente d'Alsancak et de Karşıyaka continuent de tourner normalement.

Le problème, c'est que la fiche Google de la boutique fermée à Bornova apparaît toujours active sur la carte. Chaque semaine, au moins 10 à 15 clients nous appellent ou se déplacent sur place et nous mettent 1 étoile sur Google Maps en trouvant rideau baissé. Quand j'ouvre le tableau de bord, j'ai l'option « Supprimer l'établissement », mais je ne sais pas trop ce qui va se passer si je clique dessus.

Est-ce que je dois supprimer complètement la fiche de cette boutique, ou la marquer comme « définitivement fermée » ? Si je la supprime entièrement, est-ce qu'elle disparaît direct de la carte ou est-ce qu'elle va rester à l'abandon sans gestionnaire et nuire au référencement de nos autres boutiques ?

HHilalMembre actif
Poste
Traducteur
Membre depuis
août 2024
Message
112
Plus utile#2

Réponse courte : ne supprimez surtout pas la fiche de votre tableau de bord et ne cliquez pas sur « Supprimer l'établissement » ; marquez plutôt l'établissement comme « Définitivement fermé ». En supprimant la fiche celle-ci ne disparaît pas de la carte : vous perdez simplement les droits d'administration la fiche reste à l'abandon et continue d'induire les utilisateurs en erreur.

L'option « Supprimer l'établissement » dans le tableau de bord ne fait que couper le lien entre votre compte et la fiche. L'adresse reste visible sur Google Maps ; les clients continueront d'y aller de trouver porte close et de laisser des avis 1 étoile, et vous ne pourrez plus y répondre ni les contester faute de droits de propriété. C'est pourquoi vous devez impérativement en garder le contrôle.

Voici la marche à suivre : 1) Rendez-vous sur votre profil Google Business allez dans « Modifier la fiche », trouvez la section des horaires et passez le statut en « Définitivement fermé ». 2) Ne modifiez surtout pas le nom de l'établissement pour y ajouter « Fermé », cela viole les consignes de l'algorithme. 3) Tout au début de la description de la fiche indiquez clairement que la boutique de Bornova a fermé et invitez les clients à se rendre sur les sites d'Alsancak et de Karşıyaka. 4) Plutôt que de résilier la ligne téléphonique fixe faites un renvoi d'appel vers votre boutique d'Alsancak.

Cette manipulation n'aura aucun impact négatif sur le référencement local de vos deux autres boutiques. Bien au contraire une fois la fiche de Bornova marquée comme définitivement fermée l'algorithme de Google commencera à rediriger les utilisateurs de la zone vers votre établissement d'Alsancak selon la proximité géographique.

BBeyza B***Membre actifMembre de la communauté
Membre depuis
août 2024
Message
1
#3

L'erreur classique, c'est de cliquer sur « supprimer l'établissement ». Ce bouton n'efface pas la fiche d'internet, il supprime juste votre rôle d'administrateur. La fiche se retrouve sans propriétaire, un passant va suggérer une modif en disant « c'est ouvert » et l'établissement restera actif sur la carte. Passez-la en fermé définitif et gardez la main dessus.

EEfe G***Nouveau membreMembre de la communauté
Membre depuis
mai 2026
Message
222
#4

Passez-la tout de suite en fermeture définitive dans la section des horaires. Ensuite, publiez un post d'actualité Google avec les adresses d'Alsancak et Karşıyaka. Redirigez aussi immédiatement votre ligne fixe vers Alsancak pour ne pas perdre les clients qui appellent.

SSelinMembre actif
Poste
Développeur front-end
Type d'organisation
Entreprise de 20 personnes
Membre depuis
févr. 2024
Message
164
#5

Quand on passe une fiche en fermeture définitive, Google relègue l'épingle tout en bas des résultats de recherche. Et si quelqu'un tape directement le nom de la boutique, un gros bandeau rouge « Définitivement fermé » s'affiche sur la fiche. Les gens comprennent tout de suite que c'est fermé et ne s'amusent pas à laisser un mauvais avis pour se plaindre.

KKader K***Membre actifMembre de la communauté
Membre depuis
oct. 2023
Message
6
#6

Lors d'une fermeture de boutique, on a fait la bêtise de supprimer la fiche du tableau de bord. Elle est restée 7 mois sur Maps sans gestionnaire et on s'est pris 8 avis 1 étoile entre-temps. On a dû refaire une validation par courrier postal pour récupérer la propriété et la passer en définitivement fermé ; en deux semaines, plus aucune plainte.

KKoray T***Membre actifMembre de la communauté
Membre depuis
janv. 2023
Message
39
#7

surtout faites pas supprimer la fiche reste bloquée sur la carte après personne peut l'enlever. mettez définitivement fermé et voilà c'est le plus propre.

EEbru O***Membre actif
Poste
Agent de contrôle qualité
Secteur
Services informatiques
Type d'organisation
Équipe de 8 personnes
Membre depuis
janv. 2022
Message
139
#8

Les clients de l'agence fermée vous contactaient surtout par téléphone ou venaient directement sur place ? Si vous avez un bon volume de livraison avez-vous envisagé de garder ce numéro actif et d'assurer les livraisons vers Bornova depuis l'agence d'Alsancak ?

YYasemin Ö***Membre actifMembre de la communauté
Membre depuis
avr. 2023
Message
20
#9

Même si vous la marquez comme définitivement fermée, les commerçants du coin ou des Local Guides peuvent suggérer une modification sur la carte en indiquant qu'un nouveau commerce a ouvert ici. Il est donc préférable de garder la main sur la fiche et de vérifier le tableau de bord de temps en temps.

YYağmur K***Membre actif
Poste
Expert en marketing digital
Secteur
Énergie
Type d'organisation
entreprise à deux succursales
Membre depuis
avr. 2024
Message
54

Doki · Scan de vulnérabilités · 2023

#10

Bon courage, fermer une filiale est une décision difficile. Ne prenez pas les avis négatifs trop à cœur ; préparez un message type courtois expliquant la fermeture et invitez-les à votre filiale d'Alsancak, cela vous évitera de perdre vos clients fidèles à la marque.

NNuri Ç***Vétéran
Poste
Chef de chantier
Secteur
Logiciel
Type d'organisation
coopérative
Membre depuis
janv. 2026
Message
20
#11

Le point le plus souvent négligé concernant supprimer fiche google business est : Tous ceux qui se pressent sur supprimer fiche google business se heurtent au même obstacle.

Corrigez-moi si je me trompe.

GGökhan A***Membre actif
Poste
Fabricant · mobilier
Membre depuis
oct. 2023
Message
74
#12

Séparons les concepts, ils sont souvent confondus. Les décisions hâtives finissent par être corrigées six mois plus tard.

À votre place, j'irais par cette voie.

TTaner E***Membre actif
Poste
Responsable des achats
Secteur
cuir
Type d'organisation
startup en phase de lancement
Membre depuis
juin 2023
Message
132
#13

Je vais raconter ce qui m'est arrivé ça pourrait vous servir. Tout point non écrit est un point que les deux parties se rappelleront différemment plus tard.

KKemal P***Nouveau membre
Poste
Développeur logiciel
Secteur
Transport
Type d'organisation
Entreprise de 120 personnes
Membre depuis
sept. 2026
Message
79
#14

J'ai été soulagé en lisant cette réponse, donc ce n'est pas seulement mon cas. Si le classement reste le même mais que les clics baissent, le problème n'est pas votre page, mais l'affichage des résultats.

L'erreur commise du côté de supprimer fiche google business est généralement réversible, mais coûteuse.

OOnurExpert
Poste
Développeur sécurité
Membre depuis
oct. 2023
Message
196
#15

Si vous partez dans cette direction, réglez cela dès le départ. Le maillage interne est le levier le moins cher et le plus négligé.

À votre place, j'irais par cette voie.

AAyşe E***Membre actif
Poste
Graphiste
Secteur
Papier
Type d'organisation
Équipe de 8 personnes
Membre depuis
févr. 2023
Message
302
#16

Il est rare de trouver un texte qui explique les choses aussi clairement. bon les solutions qui fonctionnent à petite échelle s'effondrent en grandissant, j'ai appris cela trop tard.

C'est confirmé par l'expérience.

KKübra G***Membre actif
Poste
Représentant commercial terrain
Secteur
Droit
Type d'organisation
entreprise de taille moyenne
Membre depuis
mars 2024
Message
7
#17

J'ai une objection à faire ici. Le classement du concurrent vient peut-être de son ancienneté, pas de son contenu.

Ce qui nous faisait perdre le plus de temps, c'était l'absence de clarté sur qui prenait les décisions. Si vous avez des questions, écrivez-moi, je répondrai au mieux.

PPolat B***Membre actif
Poste
Analyste de données
Secteur
Textile
Type d'organisation
Entreprise de 20 personnes
Membre depuis
oct. 2023
Message
240

Doki · Application mobile · 2026

#18

C'est noté, merci.

BBeyza A***Membre actif
Poste
Représentant commercial terrain
Secteur
Électricité-électronique
Type d'organisation
entreprise individuelle
Membre depuis
févr. 2026
Message
61
#19

Nous avons vécu presque la même chose l'année dernière. Toute interprétation sans groupe de contrôle n'est qu'une estimation.

Si vous écrivez le résultat ici, cela aidera aussi d'autres personnes.

RRıdvan Y***Expert
Poste
Chef d'équipe développement
Membre depuis
sept. 2023
Message
196

Doki · Design d'interface · 2023

#20

Sujet très actuel.

Répondre