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L'agence a envoyé les visuels de développement du CRM — sur quoi exactement dois-je regarder dans ces écrans et ces schémas ?

EEsra S***Membre actifMembre de la communauté
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janv. 2026
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367
#1

On a une entreprise d'emballage industriel et de logistique de 14 personnes dans le New Jersey. Pour regrouper les ventes, le suivi client et les processus d'expédition sur un seul panneau, on a signé un contrat de 18 000 dollars pour un CRM sur mesure avec une agence de développement locale. La semaine dernière, l'agence nous a transmis près de 30 fichiers sous le titre « visuels de développement du CRM ».

Dans les fichiers reçus, il y a des maquettes d'interface colorées, des organigrammes complexes à cases et des tableaux montrant les relations de base de données. Je suis pas un manager technique ; je gère le côté ventes et opérations. À part que les boutons sont jolis à l'écran, j'arrive pas à déterminer quel visuel est critique pour notre fonctionnement.

À ce stade, sur quoi dois-je particulièrement me concentrer dans les visuels envoyés par l'agence de développement ? Si un écran manque ou passe à la trappe, quelle sera la facture pour nous une fois le développement terminé ?

MMerve Y***Membre actif
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Analyste de données
Secteur
Énergie
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Entreprise de 120 personnes
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avr. 2023
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191
Plus utile#2

Réponse courte : les visuels envoyés par l'agence sont pas juste des maquettes esthétiques, c'est le contrat logique du logiciel. Au lieu de vous focaliser sur les couleurs et les logos, concentrez-vous directement sur le détail de la fiche client, sur les étapes de passage du devis à la commande et sur les écrans d'autorisation des utilisateurs.

Je vous conseille de faire l'examen en trois grands groupes : 1) Schémas de flux de données : après l'entrée d'un prospect dans le système, par quelles étapes passe-t-il jusqu'à la facture, y a-t-il une case rompue entre les deux ? 2) Écrans de données dynamiques : les pages vides et jolies sont trompeuses ; dans les écrans de liste, où se trouvent les champs de filtrage et de recherche quand il y a 500 lignes de données ? 3) Fenêtres d'erreur et d'avertissement : quand une mauvaise donnée est saisie ou qu'un champ obligatoire est laissé vide, qu'est-ce que l'écran montre à l'utilisateur ?

L'écran le plus critique que vous devez absolument chercher parmi les visuels mais qu'on saute généralement c'est le tableau « Gestion des rôles et autorisations ». C'est dans ces schémas qu'on détermine si le magasinier verra le chiffre d'affaires ou si le nouveau stagiaire aura l'autorisation d'exporter la liste clients. Une étape de travail absente du schéma ne sera pas codée dans le logiciel.

Avant de valider, faites faire une vente fictive à l'un de vos commerciaux à partir de ces visuels. Si vous repérez un bouton ou une case d'information manquante dans le flux de création d'une commande et d'envoi en expédition, demandez tout de suite une révision ; faire ajouter cet écran après la fin du développement entraînera un nouveau coût côté agence.

PPınar U***Membre actifMembre de la communauté
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mars 2023
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188
#3

Avec mes dix ans d'expérience en gestion de projet, je vous le dis : les designers dessinent généralement des visuels « situation idéale ». Ils vous montrent des noms parfaits sur une seule ligne, des numéros de commande propres à deux chiffres. Vous, demandez-leur « À quoi ressemblera cet écran quand le client aura 8 succursales différentes et 40 commandes en cours ? ». La vraie vie est complexe, si les maquettes ne portent pas cette complexité, le projet s'effondre à la mise en production.

OOkan U***ExpertMembre de la communauté
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avr. 2023
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286
#4

Les schémas à cases reçus peuvent être des diagrammes de base de données. Même si vous êtes pas technique, regardez ceci : la logique est-elle correcte sur la ligne qui va de la case Client à la case Commande ? Un client peut-il avoir plusieurs adresses de livraison ? Si dans ce schéma l'adresse apparaît fixe dans une seule case, demain vous pourrez pas ouvrir une deuxième adresse pour le même client dans votre système. Bloquez pas sur le détail, vérifiez les cardinalités des relations.

Correction : je me suis trompé sur le chiffre, c'était un peu plus bas.

UUğur Ö***Membre actif
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Directeur commercial
Secteur
Services informatiques
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distributeur régional
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janv. 2024
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5

Doki · Identité de marque · 2026

#5

Posez tous les visuels sur la table dans l'ordre et suivez le cycle de vie d'une seule commande. Le client a appelé vous avez donné un prix, c'est devenu une commande, le bon de livraison a été émis. Y a-t-il un visuel pour chacune de ces 4 étapes ? Si une manque ça veut dire que l'agence a cru que c'était un module prêt ou qu'elle l'a sautée. Faites tout de suite une liste et demandez par écrit les étapes manquantes.

YYasemin Y***Expert
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Directeur commercial
Secteur
Fabrication de machines
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filiale d'un groupe
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août 2022
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46
#6

nous on a fait la même erreur l'an dernier on a regardé que le panneau principal et les graphiques, tout avait l'air génial... en fait sur l'écran de facturation le champ pour saisir la remise avait pas été dessiné... après ils nous ont facturé un développement supplémentaire... faites très attention aux boutons de filtrage et aux zones de défilement dans les tableaux.

edit : j'ai corrigé quelques fautes de frappe.

GGökhan G***Membre actifMembre de la communauté
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mars 2023
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4
#7

L'agence vous a envoyé ces visuels en images statiques ou elle a aussi donné un lien de prototype cliquable ? S'il n'y a pas de lien cliquable, c'est impossible pour vous de comprendre où s'ouvrent les boutons. Et aussi, y a-t-il des schémas séparés pour la vue mobile, ou on vous a livré seulement les écrans desktop ?

BBurcu B***Membre actifMembre de la communauté
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janv. 2025
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264
#8

Quand on a fait développer un panel similaire pour 24.000 dollars, on a validé les maquettes en trois jours, et ensuite pendant 4 mois entiers ils ont rejeté nos demandes en disant « mais vous n'aviez pas dessiné ça ». À cause de deux écrans de reporting manquants, on a dû payer 3.200 dollars de rallonge après coup. Juridiquement, la validation visuelle vaut acceptation du livrable, ne vous précipitez pas.

MMeryem S***Membre actif
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Chargé de ressources humaines
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E-commerce
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entreprise à deux succursales
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déc. 2024
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303
#9

Il est très fréquent que les agences de dev téléchargent des captures sur des sites de templates prêts à l'emploi et les présentent comme du « sur-mesure ». Est-ce que les écrans qu'ils vous ont envoyés contiennent les vrais termes de votre entreprise ou juste des mots passe-partout ? Si aucune vraie donnée n'a été utilisée, ce n'est pas du sur-mesure, c'est juste un modèle générique sorti du placard.

BBeren N***Membre actif
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Chef de projet
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Assurance
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Entreprise de 300 personnes
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mars 2024
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6

Doki · Design d'interface · 2025

#10

Merci pour votre retour. Le calendrier de paiement doit être lié aux étapes du projet, pas au calendrier lui-même.

İİbrahim A***ExpertMembre de la communauté
Membre depuis
mai 2024
Message
1
#11

Merci pour votre retour. Ce que tout le monde fait ne signifie pas que c'est la bonne chose.

Si vous avez des questions écrivez-moi je répondrai au mieux.

İİlknur Y***Membre actifMembre de la communauté
Membre depuis
sept. 2025
Message
2
#12

Je suis une petite entreprise, laissez-moi expliquer de mon point de vue. Les gens défendent l'habitude, pas le processus. La résistance vient de là.

Commencez par un petit test, ne vous engagez pas sur tout d'un coup. Si vous avez des questions, écrivez-moi, je répondrai au mieux.

FFatma Ç***Nouveau membre
Poste
Chargé de ressources humaines
Secteur
Imprimerie
Type d'organisation
Entreprise de 20 personnes
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août 2026
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1
#13

meri de partager le résultat.

DDeniz B***ExpertMembre de la communauté
Membre depuis
janv. 2026
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79
#14

Beau travail. Les gens défendent l'habitude, pas le processus. La résistance vient de là.

Chaque « on verra ça plus tard » en réunion signifie du travail non chiffré. Je suis aussi curieux de savoir si d'autres font autrement.

DDilara A***Membre actif
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Analyste de données
Secteur
Sport et fitness
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Entreprise de 120 personnes
Membre depuis
août 2023
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113

Doki · Migration d'infrastructure · 2024

#15

Je vais résumer ce qui a été dit jusqu'ici. Mettre en place un processus de demande de changement n'ralentit pas le travail, il l'accélère.

Un rapport d'avancement écrit hebdomadaire est bien plus utile que de demander des dates. Bien sûr, cela change si votre situation est différente.

KKadir K***VétéranMembre de la communauté
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mars 2023
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212
#16

Il faut faire une distinction ici. La réponse varie beaucoup selon le secteur, il n'y a pas de règle générale.

La plupart des pertes de temps s'accumulent sur les tâches en attente de validation.

İİbrahim O***Expert
Poste
Développeur logiciel
Secteur
Conseil
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Entreprise de 300 personnes
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nov. 2025
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278
#17

je suis une petite entreprise laissez-moi expliquer de mon point de vue. bon quand on essaie de tout changer en même temps, rien ne prend.

demndez qui a préparé le devis et qui fera le travail puis du coup je le note au cas où.

KKader T***Expert
Poste
Directeur marketing
Secteur
Droit
Type d'organisation
agence boutique
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oct. 2025
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3

Doki · Sensibilisation au phishing · 2023

#18

Ce sujet est archivé. Un code sans documentation d'installation ne vous appartient pas, même si vous l'avez.

Avant de décider, regardez quelles données vous avez en main. Si vous avez des questions écrivez-moi, je répondrai au mieux.

FFatma G***Membre actifMembre de la communauté
Membre depuis
oct. 2023
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202
#19

J'y pensais aussi. Si vous ne formalisez pas cela par écrit dès le départ, des disputes éclateront plus tard.

C'est mon avis, je ne l'écris pas comme une vérité absolue.

AAlper P***Membre actif
Poste
Administrateur système
Secteur
Immobilier
Type d'organisation
Entreprise de 20 personnes
Membre depuis
août 2024
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85
#20

Trois avis différents sont sortis, ils se complètent tous. Mettre en place un processus de demande de changement n'ralentit pas le travail, il l'accélère.

Si vous écrivez le résultat ici, cela aidera aussi d'autres personnes.

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