On a commencé le marketing à la performance — avec quels métriques dois-je mesurer, lesquels sont trompeurs ?

Si les agences et les consultants aiment autant le ROAS, c'est parce qu'il se calcule sur le chiffre d'affaires. Le CA paraît élevé mais si votre marge est de trente pour cent et que votre taux de retour est élevé, même un ROAS de 6 peut vous couler doucement. Un chiffre d'affaires qui n'entre pas dans votre caisse n'a aucune valeur.

On a fait la même erreur quand on dépensait 80 000 TL par mois. Le dashboard affichait un ROAS de 5 mais en ajoutant les pertes de livraison et un taux de retour de 15 pour cent, le bénéfice net tombait à zéro. Après être passés au suivi de la rentabilité par commande, le ROAS du dashboard est descendu à 3,5 mais le cash net en caisse est passé en positif pour la première fois.

edit : j'ai corrigé quelques fautes de frappe.

Les attributions dernier clic et vue à 7 jours des dashboards attrapent les gens qui connaissent déjà votre marque et les comptent comme un succès de la pub. Dites à votre consultant de désactiver les campagnes contenant le nom de votre marque ; on verra ce qu'il reste de ce ROAS de 6 sur une audience froide ?

Dès aujourd'hui, désactivez les conversions vues dans les paramètres du panneau et réglez la fenêtre d'attribution sur 1 jour de clic. Ce ROAS gonflé à 6 va soudainement se rapprocher de la réalité, et vous verrez le vrai tableau.

Pour une mesure saine, posez ces trois métriques sur votre table : 1) La marge brute restante pour chaque lira dépensée. 2) Le coût client mélangé, soit le rapport entre la dépense marketing totale et le nombre de nouveaux clients. 3) La vraie réconciliation bancaire nette après livraison et retours.

Votre consultant ne montre-t-il les pubs qu'à une audience ayant déjà visité votre site ? Ou bien quelle part du budget de 35 000 TL est dépensée pour de tout nouveaux prospects qui ne connaissent pas du tout votre marque ?

je dirais regardez le programme de comptabilité, pas les données du panneau. bref dépense pub divisée par entrées bancaires nettes c'est le seul vrai indicateur, ne vous laissez pas trop emporter par le reste des métriques

Au début cette confusion est tout à fait normale, ne vous découragez surtout pas. Calculez vos propres coûts de livraison et de production, déterminez votre bénéfice net par unité puis demandez au consultant une optimisation ciblée uniquement sur le profit plutôt que sur le chiffre d'affaires.

Je vais raconter ce qui m'est arrivé, ça pourrait vous servir. Quand on essaie de tout changer en même temps, rien ne prend.

Si vous avez des questions, écrivez-moi, je répondrai au mieux.

Je me pose aussi la question.

Chez nous, ça s'est passé comme ça. Le classement est le résultat, l'intention de recherche est l'entrée. Regardez d'abord l'intention.

Bon courage.

Je suis d'accord.

je suis d'accord... le classement du concurrent vient peut-être de son ancienneté pas de son contenu.

à votre place, j'irais par cette voie.

Ma question va paraître un peu novice, désolé d'avance. Aucun processus sans suivi ne s'améliore, car vous ne savez pas quoi corriger.

Ce que tout le monde fait ne signifie pas que c'est la bonne chose. Si vous avez des questions, écrivez-moi, je répondrai au mieux.

Exact. Tout point non écrit est un point que les deux parties se rappelleront différemment plus tard.

À votre place, j'irais par cette voie.

Ne manquez rien : Quand on essaie de tout changer en même temps, rien ne prend.

Bien sûr, cela change si votre situation est différente.

J'ai été soulagé en lisant cette réponse, donc ce n'est pas seulement mon cas. Fusionnez plutôt que de supprimer ; le contenu supprimé ne revient pas.

J'espère que cela vous sera utile.

Merci beaucoup, je teste dès aujourd'hui.