Recherche de logiciel de recouvrement open source : la bonne solution pour 20 clients en retard ?

Par le passé, on avait installé un outil open source de suivi des créances sur notre serveur avec le même enthousiasme. Deux mois plus tard, on a compris que ce n'est pas un logiciel automatique qui fait payer les clients, mais le contact humain direct. 42.000 EUR, c'est un gros trou dans la trésorerie ; au lieu de perdre du temps à paramétrer un logiciel, appelez personnellement chaque client en retard pour négocier un échéancier.

Si c'est vous qui gérez le serveur, prenez bien en compte les problèmes de délivrabilité des e-mails avec les solutions open source. Les relances automatiques envoyées depuis votre propre serveur SMTP finissent très souvent en spam, ou sont carrément rejetées par les serveurs en face si vos enregistrements SPF et DKIM ne sont pas parfaits. Régler ces configurations va vous prendre plus de temps que de récupérer votre argent.

Si vous restez sur un tableur, je vous conseille cette méthode : mettez la date de facturation dans la première colonne et la date du prochain contact dans la dernière. Chaque matin filtrez uniquement sur la date du jour : vous aurez 3 ou 4 clients qui s'affichent, vous leur envoyez un e-mail type et vous enchaînez par un coup de fil. Vous garderez un contrôle total sans installer le moindre logiciel.

On s'était retrouvés dans la même situation à Lyon et on avait cherché un logiciel pour 15 dossiers en retard. Au final on n'a rien installé : on a simplement activé les relances par e-mail de base dans notre outil comptable actuel et on a bloqué 1 heure tous les vendredis pour passer des coups de fil. En trois semaines, on a récupéré 22.000 EUR sur les 30.000 EUR d'impayés.

Quelle est la raison invoquée par ces 20 clients pour ne pas payer ? Est-ce une insatisfaction par rapport à la prestation ou juste un simple oubli ? Si vos clients ont des problèmes de trésorerie, vous aurez beau avoir le meilleur logiciel de relance automatique au monde, ils ne paieront pas ; il faut négocier en direct.

installer un logiciel ca me parait juste etre une facon de repousser le probleme. bon vous prenez pas la tete avec des maj de serveurs et des bdd pour 20 personnes posez-vous un matin et appelez les 20 un par un la liste aura deja diminue de moitie.

Les solutions open source de recouvrement sont généralement pensées pour le modèle des grandes sociétés de contentieux. Elles intègrent des modules très procéduriers comme les mises en demeure, les phases de recouvrement judiciaire ou le calcul d'intérêts de retard, ce qui risque surtout de braquer les clients d'une petite agence en France. C'est bien trop lourd pour une petite structure.

je vous conseille de ne pas vous rajouter de la maintenance de serveur en plus de votre activité principale. genre comme on a des compétences techniques, on a parfois tendance à vouloir tout régler par le logiciel, mais là c'est purement une question de communication. un e-mail poli mais clair suivi d'un coup de fil chaleureux règle la plupart des cas.

Désolé, mais ce n'est pas vrai dans tous les cas. Prendre des notes pendant deux semaines donne de meilleurs résultats qu'une estimation de six mois.

Tous ceux qui se pressent sur recouvrement open source se heurtent au même obstacle. Bon courage.

Je ne savais pas ça. Prendre des notes pendant deux semaines donne de meilleurs résultats qu'une estimation de six mois.

Il y a aussi un aspect mesure à considérer. L'erreur commise du côté de recouvrement open source est généralement réversible, mais coûteuse.

Bien sûr, cela change si votre situation est différente.

Je trouve difficile d'être aussi catégorique côté recouvrement open source. Tout va bien les trois premiers mois, les problèmes arrivent au quatrième.

Un code sans documentation d'installation ne vous appartient pas, même si vous l'avez... Voilà, désolé si je me suis étendu.

Ce qui est écrit correspond exactement à ce que nous avons vécu. Avant de décider, regardez quelles données vous avez en main.

Je suis intéressé.

Je suis passé par là laissez-moi vous raconter. Avant de décider, regardez quelles données vous avez en main.

Si vous écrivez le résultat ici, cela aidera aussi d'autres personnes.

Chez nous aussi.

J'ai une objection à faire ici. Demandez qui a préparé le devis et qui fera le travail.

C'est mon avis, je ne l'écris pas comme une vérité absolue.

Merci d'avoir écrit cela, c'est exactement ça. Demandez qui a préparé le devis et qui fera le travail.

Si vous avez des questions écrivez-moi, je répondrai au mieux.