On vient de lancer une boîte de conseil en logistique B2B à Riyad, et pour l'instant on gère le business development à deux, entre cofondateurs. En deux mois, on a noué des contacts avec environ 80 prospects grands comptes et on a commencé à gérer des process de devis. Pour réduire les coûts au démarrage, mon associé soutient qu'on devrait impérativement opter pour un CRM gratuit et qu'il est inutile de payer 400 à 500 SAR par mois et par utilisateur à ce stade.
De mon côté, j'ai peur qu'en dépassant les limites de contacts ou d'utilisateurs des versions gratuites, le système se bloque, qu'on ne puisse plus exporter l'historique de nos clients, ou qu'on perde des données si on est poussés vers une formule payante plus tard. Perdre l'historique des échanges clients, les révisions d'offres et nos notes dans les boîtes mail représenterait un risque opérationnel irrémédiable pour notre boîte.
Comment trouver le bon équilibre entre préserver notre trésorerie au début et sécuriser notre mémoire d'entreprise ? Quelles limites techniques et conditions de migration de données doit-on poser comme lignes rouges avant de tester un outil gratuit ?