On a lancé une appli de fidélité gratuite pour nos clients réguliers — le bilan après six mois

Faire installer une appli dédiée sur le portable d'un client, c'est une méthode de 2015. Même les grandes enseignes rament aujourd'hui malgré des budgets colossaux. La force d'un petit commerce, c'est la rapidité : à part donner son numéro au moment d'encaisser, le reste ne fait que créer de l'attente et agacer les clients.

On a tenté la même approche dans notre café à Brooklyn. Avec l'appli on tournait à 80 inscriptions par mois. On est passés à un système par numéro de téléphone branché au terminal POS : 650 personnes ont laissé leur numéro dès le premier mois. Notre logiciel nous coûte 40 dollars par mois en fixe, sans aucun quota caché.

perso en tant que client je telecharge jamais d'appli pour un café mon tel est deja plein.. mais bon les pass wallet ou demander direct le numero c'est 1000 fois plus pratique laissez tomber l'appli a mon avis.

Dans le logiciel, la mention gratuit ne veut pas dire cadeau c'est juste la porte d'entrée du cycle de vente. Un outil qui bride à 100 utilisateurs est d'emblée inadapté pour un commerce en activité. Il aurait fallu éplucher le contrat et les grilles de dépassement de quota avant de signer.

Résiliez cet abonnement mensuel sans attendre. Exportez la liste des e-mails ou des numéros de vos 420 clients. Ensuite, revenez à la bonne vieille carte à tamponner physique ou passez à des outils à licence unique qui génèrent des pass pour Apple Wallet et Google Wallet.

Quand vous choisissez une nouvelle solution, cherchez ces trois critères : 1) un parcours d'inscription via navigateur qui n'oblige pas le client à passer par l'app store, 2) une tarification fixe par succursale et non par utilisateur, 3) une infrastructure de wallet capable d'envoyer des notifications sans dépendre de l'envoi de SMS.

Il y a deux ans avec la même envie, on a acheté un logiciel de fidélité lié à une tablette. Devant la caisse dès que les clients âgés disaient "j'ai oublié mon mot de passe" la file s'allongeait, le personnel a pété un câble. Au final on est revenus au bon vieux carton épais avec des tampons, croyez-moi, notre chiffre d'affaires et la satisfaction des habitués se sont tout de suite remis.

Trois avis différents sont sortis, ils se complètent tous. En cas de croissance, c'est la communication qui casse en premier, pas les chiffres.

Si vous avez des questions, écrivez-moi, je répondrai au mieux.

Chez nous, ça s'est passé comme ça. La plupart des pertes de temps s'accumulent sur les tâches en attente de validation.

J'ai vécu exactement la même chose il y a deux ans. La cause de l'échec n'est pas une seule grande erreur, mais l'accumulation de petites décisions.

Quand on essaie de tout changer en même temps, rien ne prend. Corrigez-moi si je me trompe.

Merci de partager le résultat. Si l'écart de jours entre la rotation des créances et la rotation des dettes s'élargit, le chiffre d'affaires ne vous sauvera pas.

C'est mon avis, je ne l'écris pas comme une vérité absolue.

Chez moi, c'est l'inverse qui s'est passé, c'est pourquoi j'écris. Si c'est une première, commencez petit, l'échelle viendra plus tard.

Merci beaucoup, je teste dès aujourd'hui.

J'ai travaillé longtemps sur ce sujet. Confondre chiffre d'affaires et trésorerie est l'erreur la plus coûteuse ; seul le solde bancaire compte.

La plupart des pertes de temps s'accumulent sur les tâches en attente de validation. Je le note au cas où.

Il y a aussi un aspect mesure à considérer. Les décisions hâtives finissent par être corrigées six mois plus tard.

Bien sûr, cela change si votre situation est différente.

Nous avons aussi bloqué au même endroit à une époque. Dès que vous dépendez d'un seul client, ce n'est plus vous qui fixez les prix.

Bien sûr, cela change si votre situation est différente.

La solution qui semble bon marché finit souvent par coûter cher. Tout va bien les trois premiers mois, les problèmes arrivent au quatrième.

Je le note au cas où.

Je suis d'accord. Aucun processus sans suivi ne s'améliore car vous ne savez pas quoi corriger.

Si vous avez des questions, écrivez-moi, je répondrai au mieux.