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Je cherche une agence web — concrètement, qu'est-ce qu'ils font et ne font pas ?

FFiliz S***Membre actif
Poste
Développeur logiciel
Secteur
Imprimerie
Type d'organisation
startup en phase de lancement
Membre depuis
avr. 2026
Message
129
#1

Nous sommes grossistes en produits alimentaires et consommables pour la restauration à Cologne. Nous souhaitons refondre entièrement notre portail B2B et notre site institutionnel. Une agence web rencontrée il y a deux semaines nous a transmis un devis de 16.500 Euro. Sur le document figurent en gros des intitulés comme stratégie, design d'interface utilisateur, développement logiciel moderne et configuration SEO de base.

Le problème, c'est qu'on a du mal à comprendre ce qui est réellement inclus ou exclu derrière ces termes. Par exemple, qui va intégrer notre catalogue de 200 pages dans le système, qui va rédiger les textes en allemand ou qui gère la maintenance du serveur ? Rien n'est clair. À l'oral, l'agence nous dit qu'elle s'occupe de tout, mais le devis écrit reste très vague.

C'est la première fois que nous nous lançons dans un projet aussi vaste avec une agence web. Concrètement, quel est le périmètre exact d'une agence web et que ne fait-elle absolument pas ? Quels points devons-nous vérifier sur le devis avant de signer pour éviter les mauvaises surprises de facturation ?

UUfuk S***Membre actif
Poste
Comptabilité préliminaire
Secteur
Agriculture
Type d'organisation
coopérative
Membre depuis
juin 2022
Message
74

Doki · Support à la réponse aux incidents · 2025

Plus utile#2

Réponse courte : une agence web est un prestataire technique qui planifie la présence digitale de votre entreprise, conçoit l'interface visuelle de votre site et la transforme en solution logicielle fonctionnelle. Cependant, les agences ne mettent généralement en place que l'ossature technique et graphique ; l'intégration des contenus produits, la rédaction, les prises de vue, les mentions légales et la maintenance sécuritaire du serveur sont des tâches opérationnelles exclues du périmètre, sauf mention explicite sur le devis.

Pour évaluer un devis sans frais imprévus, il faut clarifier ces points : 1) Contenu et saisie de données : intégrer un catalogue de 200 pages représente des centaines d'heures de travail. Le devis doit chiffrer le nombre exact de produits ou de pages saisis par l'agence, sous peine de recevoir une coquille vide. 2) Cadre juridique : en Allemagne, les agences ne rédigent pas les mentions obligatoires (Impressum), politiques de confidentialité ou bandeaux cookies pour ne pas engager leur responsabilité légale ; elles vous demanderont de les fournir via votre conseiller juridique. 3) Maintenance et mises à jour : les correctifs de sécurité et les sauvegardes post-lancement sont-ils inclus ou nécessitent-ils un contrat de maintenance mensuel séparé ?

Exigez un cahier des charges technique détaillé avant toute signature. Le document doit préciser par écrit le nombre de phases de révision autorisées à chaque étape, l'usage d'un design sur mesure ou d'un thème préexistant, ainsi que la pleine propriété des codes sources du site.

AAleyna E***Membre actifMembre de la communauté
Membre depuis
août 2024
Message
80
#3

Faites absolument ajouter ces 3 éléments avant de signer : 1) Préciser noir sur blanc qui fournit les textes et les visuels. 2) Définir au moins deux sessions de révision avec des dates butoirs pour la phase graphique. 3) Obtenir l'engagement formel de vous livrer l'intégralité des accès administrateur et des codes sources à la livraison du projet.

İİlker K***Membre actif
Poste
Expert en sécurité de l'information
Secteur
verre
Type d'organisation
filiale d'un groupe
Membre depuis
juil. 2025
Message
185
#4

Le fameux « on s'occupe de tout », c'est le pire piège du secteur. Posez-leur directement cette question par écrit : le jour où nous réglons les 16.500 Euro le site sera-t-il prêt à être publié avec tous nos produits tarifs et textes en allemand ou devrons-nous faire l'intégration nous-mêmes ? Leur réponse clarifiera immédiatement le périmètre.

SSelim T***Membre actif
Poste
Directeur comptable
Secteur
E-commerce
Type d'organisation
coopérative
Membre depuis
avr. 2026
Message
1
#5

L'année dernière, nous avons lancé un projet B2B similaire pour 14.000 Euro. Comme l'intégration de contenu n'était pas précisée dans le contrat, ils nous ont livré une structure totalement vide. Nos propres équipes ont passé trois mois à saisir les fiches produits, ce qui nous a coûté près de 6.000 Euro en temps de travail.

MMustafa Ç***Membre actif
Poste
Directeur de clinique
Secteur
verre
Type d'organisation
entreprise à deux succursales
Membre depuis
oct. 2022
Message
49
#6

Est-ce qu'une passerelle avec votre ERP ou logiciel de gestion commerciale est prévue dans le devis ? Sur les portails B2B, le poste de dépense le plus lourd reste souvent la synchronisation des stocks existants avec le site. Si ce n'est pas inclus, le budget peut très vite doubler.

TTolga M***Membre actif
Poste
Coordinateur de livraison
Secteur
Sport et fitness
Type d'organisation
Entreprise de 300 personnes
Membre depuis
avr. 2024
Message
66
#7

l'hébergement et les sauvegardes mensuelles sont rarement inclus, après ils te sortent une facture de maintenance à 200 euros par mois vaut mieux cadrer direct.

OOya K***ExpertMembre de la communauté
Membre depuis
juin 2024
Message
96
#8

il nous est arrivé exactement la même chose on pensait que l'agence rédigerait les textes alors qu'elle s'est contentée de dessiner des blocs de texte vides. résultat, on a passé des nuits entières à rédiger nous-mêmes les fiches de présentation de nos produits mais il faut tout border dès le départ.

GGamze Ç***ExpertMembre de la communauté
Membre depuis
mai 2023
Message
20
#9

En résumé, l'agence web est l'architecte et le maître d'œuvre de votre site, mais c'est vous qui meublez la maison. Si le contenu, les textes juridiques et les intégrations ne sont pas détaillés ligne par ligne sur le devis, préparez-vous à devoir remettre la main à la poche.

BBerkMembre actif
Poste
Agent immobilier
Membre depuis
avr. 2024
Message
102

Doki · Support à la réponse aux incidents · 2026

#10

Je vais résumer ce qui a été dit jusqu'ici. N'hésitez pas à demander, celui qui ne demande pas paie toujours plus cher.

KKadir K***Membre actifMembre de la communauté
Membre depuis
déc. 2024
Message
25
#11

Pensez-vous que cela fonctionne à toutes les échelles ? Chaque « on verra ça plus tard » en réunion signifie du travail non chiffré.

EEmrahMembre actif
Poste
Analyste métier
Type d'organisation
chaîne de magasins
Membre depuis
févr. 2024
Message
108
#12

Il y a aussi un aspect mesure à considérer. Tout point non écrit est un point que les deux parties se rappelleront différemment plus tard.

C'est mon avis, je ne l'écris pas comme une vérité absolue.

FFatma G***Membre actif
Poste
Éditeur de contenu
Secteur
Énergie
Type d'organisation
agence boutique
Membre depuis
août 2024
Message
21
#13

ce sujet est archivé.

HHalil A***Membre actifMembre de la communauté
Membre depuis
déc. 2024
Message
89
#14

La réponse ci-dessus va droit au but. Tout point non écrit est un point que les deux parties se rappelleront différemment plus tard.

MMeryem A***Membre actif
Poste
Planification logistique
Secteur
Électricité-électronique
Type d'organisation
distributeur régional
Membre depuis
mai 2023
Message
62
#15

Comment avez-vous résolu ce point ? L'erreur commise du côté de agence web definition est généralement réversible, mais coûteuse.

À votre place, j'irais par cette voie.

HHavva O***Expert
Poste
Directeur marketing
Secteur
Construction
Type d'organisation
entreprise individuelle
Membre depuis
nov. 2023
Message
230
#16

C'est exactement ça. Le système continue de vivre après la livraison ; la maintenance est un poste à part.

Plus il est difficile de revenir sur une décision, plus il faut la prendre lentement. Si vous écrivez le résultat ici, cela aidera aussi d'autres personnes.

İİlknur Y***VétéranMembre de la communauté
Membre depuis
juil. 2022
Message
3
#17

Je suis dans la même situation, c'est pourquoi je pose la question. Prendre des notes pendant deux semaines donne de meilleurs résultats qu'une estimation de six mois.

J'espère que cela vous sera utile.

HHasan A***Membre actifMembre de la communauté
Membre depuis
mai 2023
Message
203
#18

la discussion part dans tous les sens je recentre mais la plupart des pertes de temps s'accumulent sur les tâches en atttente de validation.

j'espère que cela vous sera utile.

SSerkan A***Membre actifMembre de la communauté
Membre depuis
juin 2024
Message
350
#19

Je suis passé par là, laissez-moi vous raconter. La réponse varie beaucoup selon le secteur, il n'y a pas de règle générale.

Chaque « on verra ça plus tard » en réunion signifie du travail non chiffré.

OOğuzMembre actif
Poste
Ancien fondateur
Type d'organisation
startup en phase de lancement
Membre depuis
août 2023
Message
76
#20

Pensez-vous que cela fonctionne à toutes les échelles ? Quand on décide sans mesurer on revient toujours au même point.

Si vous avez des questions, écrivez-moi, je répondrai au mieux.

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