On m'a dit qu'il nous fallait un CRM — c'est quoi exactement et est-ce vraiment utile pour notre boîte ?

Les consultants adorent appliquer leurs solutions toutes faites à tout le monde. Pour un grossiste de quatre personnes, un CRM est le plus souvent un investissement mort. Votre commercial n'aura pas la foi de noter chaque appel dans le système et vous reviendrez à Excel au bout de deux mois. Ne gaspillez pas votre argent.

Vérifiez si le consultant ne touche pas une commission sur le logiciel qu'il vous vend. 15.000 AED d'intégration pour une structure pareille, c'est totalement gonflé. Dans le milieu, beaucoup se disent consultants alors qu'ils sont juste revendeurs de logiciels.

Il y a 3 signes clairs qui montrent qu'une boîte a vraiment besoin d'un CRM : 1) Un commercial part et personne ne sait quel devis a été fait au client, 2) 3 ou 4 clients par semaine sont oubliés après un devis, 3) Deux commerciaux appellent le même client sans le savoir. Si vous n'avez pas ces problèmes, vous n'en avez pas besoin.

Nous aussi, quand on était trois on s'est emballés et on a pris une licence à l'année. Les deux premières semaines tout le monde remplissait le truc à fond puis dès que le boulot s'est intensifié, plus personne n'y touchait. De l'argent jeté par les fenêtres. du coup si un tableur partagé fait l'affaire, ne cherchez pas midi à quatorze heures.

edit : j'ai écrit une erreur ci-dessus, désolé.

claquer 15k aed pour 30 clients par mois c abusé. ajoutez deux filtres sur google sheets ça fait pareil. vous verrez ça quand l'équipe commerciale va grandir.

Dans mon ancienne boîte d'export B2B, le patron a lâché 40 000 dollars pour un système monstrueux. Tout le monde, y compris le directeur commercial, avait la flemme de le remplir tellement l'interface était lourde. Tout le monde a continué discrètement sur son carnet et ses tableurs, et le système a été totalement coupé au bout de deux ans.

On est passés sur un forfait gratuit de démarrage quand on a atteint 120 contacts clients actifs par mois. On a tenu les 6 premiers mois sans payer de licence. Plutôt que de sortir 15.000 AED par an, cet argent sera bien plus rentable dans votre budget d'échantillons ou la logistique.

Ajoutez simplement une colonne 'Date de prochaine relance' sur votre tableur actuel et checkez-la chaque semaine. Tant que vous ne loupez pas le jour pour rappeler le client, pas besoin de lâcher un centime dans un logiciel cher.

Ce sujet est archivé.

Si j'ai bien compris, vous dites que : Plus il est difficile de revenir sur une décision, plus il faut la prendre lentement.

Mesurez d'abord, segmentez ensuite. Dans cet ordre, les débats cessent. À votre place, j'irais par cette voie.

Je vais résumer le sujet, car plusieurs réponses différentes ont été données. Un carnet de deux semaines est plus utile qu'une prévision sur six mois.

Je suis aussi curieux de savoir si d'autres font autrement.

Merci d'avoir écrit cela, c'est exactement ça. Ce qui nous faisait perdre le plus de temps, c'était l'absence de clarté sur qui prenait les décisions.

Exact. Ce que tout le monde fait ne signifie pas que c'est la bonne chose.

Bon courage.

Merci pour votre retour.

Il y a un point auquel il faut faire attention. N'entrez dans aucun accord sans plan de sortie.

Voilà désolé si je me suis étendu.

Absolument. Si j'ajoute quelque chose : Quand on essaie de tout changer en même temps, rien ne prend.

Le vrai problème n'est pas le chiffre, mais la base sur laquelle il est calculé. Je le note au cas où.

La discussion part dans tous les sens je recentre. Mesurez d'abord, segmentez ensuite. Dans cet ordre, les débats cessent.

Bon courage.

Je vais raconter ce qui m'est arrivé, ça pourrait vous servir. La plupart des pertes de temps s'accumulent sur les tâches en attente de validation.

Quand on décide sans mesurer, on revient toujours au même point. Si vous écrivez le résultat ici, cela aidera aussi d'autres personnes.