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Peut-on mettre en place un système pour récupérer automatiquement les avis clients — logiciel ou humain ?

MMeryem U***Membre actif
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Emballage
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entreprise familiale
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nov. 2023
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300
#1

Mille clients sont venus 5 avis. Les 995 autres n'écrivent pas d'avis. Peut-on automatiser ça ? Ou bien engager quelqu'un pour appeler chaque client et lui faire écrire un avis ?

La plupart des grands sites e-commerce ont des systèmes d'avis — comment ils font ?

PPolat G***Membre actif
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Droit
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nov. 2023
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29

Doki · Conseil SEO · 2023

Plus utile#2

La collecte d'avis peut être automatisée. Outils : 1) Trustpilot, Judge.me, Reviews.io — envoient des emails auto. 2) Zapier — automatisation custom. 3) Plugin e-commerce — une infra e-commerce avec Review Request etc.

Best practice : Email post-achat (1-3 jours) + rappel SMS (7 jours). Un système automatisé génère 2-5% d'avis (vs taux naturel de 0,5-1%).

EElifMembre actif
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Propriétaire de chaîne de cafés
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août 2024
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63

Doki · Support à la réponse aux incidents · 2024

#3

J'ai intégré Judge.me moi aussi ça me fait 20-30 avis par mois en auto. Pas besoin de bosser dessus, avec le système 80% des gens laissent un avis.

MMert E***Membre actifMembre de la communauté
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sept. 2024
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28
#4

automatisation judge.me ou trustpilot puis embaucher du personnel coûte cher. attends-toi à un taux de conversion de 2-3%.

BBeyza D***Membre actif
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Directeur commercial
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E-commerce
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juil. 2023
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197
#5

Outils d'automatisation des avis : 1. Judge.me (infra e-commerce prête à l'emploi) : 19$+/mois 2. Trustpilot : Gratuit + Premium 3. Reviews.io : 20 points gratuits 4. Une infra e-commerce avec Review Reminder 5. Séquence email : automatisation Zapier Attendu : 2-5% de conversion (taux d'avis)

EElif B***Membre actif
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Employé de magasin
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mai 2023
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55

Doki · Conseil SEO · 2024

#6

Config : 1) Installe l'app Judge.me sur ton infra e-commerce. 2) Règles d'automatisation : confirmation de commande +2 jours = email. 3) Paramètres > incitation = OFF (à éviter). 4) Test A/B : objet de l'email. 5) Vérifie le rapport chaque mois.

VVeli A***Membre actifMembre de la communauté
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nov. 2023
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43
#7

J'ai été soulagé en lisant cette réponse, donc ce n'est pas seulement mon cas. franchement si c'est une première, commencez petit l'échelle viendra plus tard.

C'est mon avis, je ne l'écris pas comme une vérité absolue.

GGürkan Y***Membre actifMembre de la communauté
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juil. 2023
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8
#8

Enregistré.

YYasemin K***Membre actifMembre de la communauté
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janv. 2024
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82
#9

En regardant le processus, le tableau change. La vitesse est une question de seuil ; si c'est déjà rapide, accélérer davantage ne change rien.

BBeyza Ç***Vétéran
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Agent de contrôle qualité
Secteur
Médias et édition
Type d'organisation
entreprise à deux succursales
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juil. 2023
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26
#10

La solution qui semble bon marché finit souvent par coûter cher. Plus il est difficile de revenir sur une décision plus il faut la prendre lentement.

À votre place j'irais par cette voie.

MMurat K***Membre actifMembre de la communauté
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févr. 2023
Message
6
#11

Je parle du point de vue du fournisseur, c'est mon côté. L'erreur commise du côté de méthode de collecte d'avis est généralement réversible, mais coûteuse.

Corrigez-moi si je me trompe.

EEmre A***Membre actif
Poste
Responsable d'entrepôt
Secteur
Sous-traitance automobile
Type d'organisation
entreprise individuelle
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mars 2023
Message
370
#12

Je vais résumer ce qui a été dit jusqu'ici. Essayer de faire cela seul est la voie la plus coûteuse.

Bon courage.

FFatma Ç***Nouveau membre
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Chargé de ressources humaines
Secteur
Imprimerie
Type d'organisation
Entreprise de 20 personnes
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août 2026
Message
1
#13

mon regard a changé après avoir vécu cela puis franchement ce que tout le monde fait ne signifie pas que c'est la bonne chose.

corrigez-moi si je me trompe.

AAslı A***Membre actifMembre de la communauté
Membre depuis
oct. 2023
Message
19
#14

Je vais raconter ce qui m'est arrivé, ça pourrait vous servir. Tout point non écrit est un point que les deux parties se rappelleront différemment plus tard.

Si vous ne formalisez pas cela par écrit dès le départ, des disputes éclateront plus tard.

CCanMembre actif
Poste
Expert SEO
Membre depuis
mars 2024
Message
172
#15

Je vais résumer le sujet, car plusieurs réponses différentes ont été données. Essayer de faire cela seul est la voie la plus coûteuse.

Si le classement reste le même mais que les clics baissent, le problème n'est pas votre page, mais l'affichage des résultats. Bien sûr, cela change si votre situation est différente.

GGizem A***Expert
Poste
Expert en intégration
Membre depuis
sept. 2023
Message
224
#16

Merci, c'était exactement la réponse que je cherchais.

IIrmak T***Vétéran
Poste
Technicien support système
Secteur
Logistique
Type d'organisation
Entreprise de 120 personnes
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nov. 2023
Message
226
#17

Ce sujet est archivé. L'erreur commise du côté de méthode de collecte d'avis est généralement réversible, mais coûteuse.

À votre place, j'irais par cette voie.

KKoray Ç***Membre actif
Poste
Administrateur réseau
Secteur
Tourisme
Type d'organisation
entreprise individuelle
Membre depuis
avr. 2025
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55

Doki · Test d'intrusion · 2026

#18

Sujet très actuel.

HHalilMembre actif
Poste
Chaîne d'approvisionnement
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déc. 2023
Message
114
#19

Pourriez-vous préciser un peu ? Tout point non écrit est un point que les deux parties se rappelleront différemment plus tard.

Tous ceux qui se pressent sur méthode de collecte d'avis se heurtent au même obstacle. Je suis aussi curieux de savoir si d'autres font autrement.

MMerve K***Membre actif
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Responsable de la chaîne d'approvisionnement
Secteur
Détail
Type d'organisation
filiale d'un groupe
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avr. 2025
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328

Doki · Migration d'infrastructure · 2026

#20

Absolument. bon si j'ajoute quelque chose : Ce que tout le monde fait ne signifie pas que c'est la bonne chose.

Tous ceux qui se pressent sur méthode de collecte d'avis se heurtent au même obstacle. Si vous avez des questions écrivez-moi, je répondrai au mieux.

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