D'abord une question : êtes-vous sûr que les deux outils mesurent la même chose ? La plupart des discussions s'arrêtent là.
Les différents outils définissent différemment les notions de "session", "utilisateur" et "visite". Les délais d'expiration des sessions sont différents, les méthodes de filtrage des bots sont différentes, les règles d'attribution des sources sont différentes. On ne peut pas s'attendre à ce que deux outils affichent le même chiffre, d'ailleurs s'ils le font, je me méfie.
Pour la vérification, regardez dans cet ordre :
Le tag est-il chargé une seule fois par page ? Un tag chargé deux fois double les visites et baisse artificiellement le taux de rebond. C'est une erreur très courante.
Le trafic interne est-il exclu ? Si le trafic de votre propre équipe, de votre agence et des environnements de test est inclus dans la mesure, vos chiffres sont gonflés.
Le filtre anti-bot est-il activé et fonctionne-t-il vraiment ? Regardez les pics de trafic à des heures improbables, les visites d'une seule page ou provenant d'une seule source.
L'événement de conversion se déclenche-t-il au bon endroit ? Sur la page de remerciement ou au clic sur le bouton ? Les deux mesurent des choses différentes ; quelqu'un qui clique mais abandonne au paiement ne devrait pas compter comme conversion.
Et enfin : faites un achat test et vérifiez qu'il apparaît bien dans les stats. Une seule vérification de bout en bout règle ça plus vite que trois mois de débats.