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¿Basta con montar un e-commerce en Instagram o es obligatorio abrir una web?

AAytenNuevo miembro
Cargo
Comida casera
Tipo de organización
Equipo de 8 personas
Miembro desde
nov 2024
Mensaje
28
#1

En Florencia produzco cerámica artesanal y textiles para el hogar. Hasta ahora gestionábamos los pedidos solo hablando por mensaje directo en Instagram, y los pagos los recibíamos por transferencia bancaria. Con publicaciones regulares hemos llegado a una media de 55 pedidos al mes y nuestra facturación mensual ronda los 4.500 EUR. Pero tanto los nuevos compradores de Italia como los de Alemania y Francia piden constantemente una web o un enlace de pago seguro.

Enviar el IBAN por mensaje y esperar el comprobante quita muchísimo tiempo al día; es más, hay un buen número de gente que deja de responder después de ver el número de cuenta. Por otro lado montar una web desde cero; con dominio hosting comisiones del sistema de pago y cumplimiento de la normativa local, nos va a suponer una nueva carga operativa. Con esta escala de facturación ¿tiene sentido seguir usando solo el perfil de redes sociales como tienda o abrir una web de e-commerce independiente ya es inevitable?

YYağmur Y***Participante
Cargo
Responsable de administración
Sector
Fabricación de muebles
Tipo de organización
mediana empresa
Miembro desde
dic 2024
Mensaje
2

Doki · Configuración de gestión de logs · 2025

Más útil#2

Respuesta corta: si has llegado a 55 pedidos al mes y 4.500 EUR de facturación, gestionar la venta solo con mensajes de redes sociales lleva a un atasco operativo y a pérdida de facturación; en esta fase, abrir una web de e-commerce independiente no es un lujo, es una obligación. Debes posicionar tu perfil como escaparate y tu web como la caja que completa el pedido.

Las plataformas sociales son canales perfectos para atraer clientes, pero en la fase de cerrar la venta entrañan tres grandes riesgos: 1) Pérdida de confianza y de pago: sobre todo los clientes transfronterizos dentro de Europa se echan atrás a la hora de hacer una transferencia a una cuenta que no conocen; si no ofreces tarjeta de crédito o una opción de pago local, una parte importante de las ventas se pierde antes de convertirse en carrito. 2) Propiedad de los datos de clientes: los seguidores de tu plataforma de redes sociales no son tuyos; si tienes un problema de acceso a la cuenta o el algoritmo se cierra, tu negocio se para, mientras que la web te permite crear tu propia cartera de clientes y correos. 3) Coste de tiempo: puedes gestionar 2 pedidos al día por mensaje, pero a medida que aumenta el número de pedidos, tareas como tomar la dirección, enviar el número de seguimiento del envío y actualizar el stock se comen medio día.

En cuanto a costes, el panorama no es tan duro como se cree. Si configuras tú mismo un software de código abierto sobre un hosting estándar, tu gasto anual de hosting y dominio se queda entre 120 y 180 EUR. Si eliges infraestructuras de tienda en la nube ya hechas, pagas 30-40 EUR al mes de software y una comisión de tarjeta de entre el 1,5 y el 2,5 por ciento por transacción.

Captar en el carrito aunque sea una pequeña parte de los clientes que ahora se echan atrás en la fase de transferencia cubrirá de sobra estos gastos de infraestructura en los dos primeros meses.

DDoruk S***Nuevo miembroMiembro de la comunidad
Miembro desde
ago 2026
Mensaje
278
#3

Nosotros vivimos lo mismo vendiendo bolsos de piel artesanales en Turín. Solo con mensajes estábamos en una banda de 3.000 EUR al mes. El primer mes después de abrir una web de e-commerce sencilla y poner el enlace en el perfil, nuestra facturación subió a 5.100 EUR. Porque un tercio de los pedidos llegaron de compradores que no querían escribir con nadie después de las 23 de la noche.

ÖÖzgür Ç***Experto
Cargo
Contable
Sector
cuero
Tipo de organización
taller
Miembro desde
oct 2024
Mensaje
328
#4

Abrir una web no resuelve todo por sí solo. La normativa de cookies en Italia, las condiciones de venta a distancia, los derechos de devolución del consumidor y la integración de la factura electrónica son obligaciones legales que te pueden dar dolores de cabeza. Habla con tu contable y suma también estos gastos burocráticos al coste de la infraestructura.

SSinemExperto
Cargo
Gestor de proyectos
Miembro desde
oct 2023
Mensaje
176
#5

Si montar una web completa te da miedo ahora mismo, como primer paso usa servicios de pago seguros que ofrezcan enlaces de pago intermediados. Conecta a tu perfil una página de pedido y pago con tarjeta lista para funcionar con un solo clic; te libras al instante de andar persiguiendo transferencias.

LLale K***ParticipanteMiembro de la comunidad
Miembro desde
oct 2025
Mensaje
323
#6

el comprador en francia y alemania mira la tarjeta sí o sí. o sea si mandas el iban por dm la gente se echa atrás pensando q es una estafa. hasta una página simple le da confianza a tu marca.

GGizem E***Veterano
Cargo
Responsable de redes sociales
Sector
Distribución alimentaria
Tipo de organización
negocio unipersonal
Miembro desde
sept 2024
Mensaje
161
#7

En las actividades de comercio electrónico transfronterizo en toda la Unión Europea deben indicarse claramente el derecho legal de desistimiento de los consumidores y los estándares de privacidad de datos. Ofrecer estas condiciones en tu propia web mediante textos legales evita posibles conflictos jurídicos.

VVolkan Ö***Experto
Cargo
Becario
Sector
Comercio electrónico
Tipo de organización
startup recién creada
Miembro desde
oct 2022
Mensaje
51
#8

De los 55 pedidos que llegan, ¿cuántos vienen de fuera de Italia? Si la cuota internacional supera el 20 por ciento, significa que por imponer la transferencia estás perdiendo al menos la mitad del tráfico que viene de anuncios o publicaciones nada más llegar.

İİbrahim B***Participante
Cargo
Planificación de producción
Sector
Ganadería
Tipo de organización
cadena de tiendas
Miembro desde
feb 2024
Mensaje
24

Doki · Configuración de gestión de logs · 2024

#9

El año pasado la cuenta de un ceramista que solo vendía desde el perfil fue suspendida de un día para otro por una denuncia de derechos de autor. El proceso de apelación duró dos semanas y durante esas dos semanas ni siquiera los que habían hecho pedidos pudieron contactar con el taller. Desde ese día entendí que todo el mundo debería apoyarse en su propio dominio.

IIrmak Ç***Veterano
Cargo
Administrador de sistemas
Sector
Publicidad y promoción
Tipo de organización
distribuidor regional
Miembro desde
nov 2025
Mensaje
144
#10

Las redes sociales son un local alquilado, la web es tu propiedad con escritura. Pon tu sitio en marcha sin perder tiempo.

OOya A***Participante
Cargo
Director de cadena de suministro
Sector
Imprenta
Tipo de organización
empresa familiar
Miembro desde
nov 2024
Mensaje
34
#11

A mí me pasó justo al revés, por eso escribo. Si intentas cambiarlo todo a la vez, nada termina de asentarse.

Si tenéis dudas, escribid, os responderé en la medida de lo posible.

HHüsniye P***ParticipanteMiembro de la comunidad
Miembro desde
dic 2024
Mensaje
407
#12

Lo que se dice aquí es exactamente lo que nos pasó. Al tomar la decisión, escribe también el coste de reversión.

Si tenéis dudas, escribid, os responderé en la medida de lo posible.

UUfukNuevo miembro
Cargo
Explotación agrícola
Miembro desde
oct 2024
Mensaje
38

Doki · Consultoría SEO · 2024

#13

aquí hay que hacer una distinción. en fin el error cometido por e-commerce en instagram suele ser reversible, pero caro.

cuanto más difícil sea revertir una decisión, más despacio debiés tomarla. la verdad eso es todo disculpa si me he extendido demasiado.

HHasanParticipante
Cargo
Desarrollador de WordPress
Miembro desde
nov 2023
Mensaje
152
#14

Este enfoque tiene un coste, y no se habla de ello. Si no lo pones por escrito desde el principio, luego surgen discusiones.

Eso es todo, disculpa si me he extendido demasiado.

EEdaParticipante
Cargo
Relaciones públicas
Miembro desde
abr 2024
Mensaje
106
#15

Gracias, esa era la respuesta que buscaba. Si obtienes tres respuestas distintas sobre un tema, la pregunta está mal formulada.

Yo seguiría por ese camino.

EElvanNuevo miembro
Cargo
Clínica dental
Tipo de organización
cooperativa
Miembro desde
sept 2024
Mensaje
40
#16

Yo también tengo curiosidad. en fin si no lo pones por escrito desde el principio, luego surgen discusiones.

También me gustaría saber si alguien lo hace de otra manera.

OOnur M***Veterano
Cargo
Director de tecnología
Sector
Electricidad-electrónica
Tipo de organización
cadena de tiendas
Miembro desde
ago 2024
Mensaje
19

Doki · Prueba de penetración · 2026

#17

El punto que más se pasa por alto sobre e-commerce en instagram es este: Todo lo que no está por escrito, ambas partes lo recordarán de forma distinta en el futuro.

Primero medid, luego dividid. Si seguís este orden, se acaban las discusiones.

FFiliz V***Participante
Cargo
Analista de datos
Sector
Imprenta
Tipo de organización
Empresa de 120 empleados
Miembro desde
may 2025
Mensaje
235
#18

lo que se dice aquí es exactamente lo que nos pasó. en fin cambiar un hábito es más difíciil y caro que establecer un sistema.

un cuaderno de dos semanas guía más que una previsión de seis meses. eso es todo, disculpa si me he extendido demasiado.

BBurak U***Participante
Cargo
Director de marketing
Sector
Construcción
Tipo de organización
agencia boutique
Miembro desde
jul 2025
Mensaje
67
#19

Le agradecería que compartiera el resultado.

YYiğitParticipante
Cargo
Producción de vídeo
Miembro desde
may 2024
Mensaje
88
#20

dejo una advertencia luego cuanto más difícil sea revertir una decisión más despacio debéis tomarla.

lo dejo como nota, por si sirve.

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