El soporte al cliente por WhatsApp se colapsó: ¿sistema de tickets gratis o de pago desde el principio?

Pasar de WhatsApp a tickets es doloroso xq el cliente espera respuesta al instante. En cuanto cambiéis, poned bien claro en el estado de WhatsApp y en la respuesta automática que las solicitudes ahora se gestionan por sistema de registro.

En España mover a un cliente de pyme de WhatsApp a tickets por correo es cuesta arriba. Te van a decir "no me des número de ticket, escríbeme por aquí". Aunque montéis el sistema, ¿cómo vais a romper esa costumbre del cliente?

En nuestra agencia de 5 personas dimos el paso el año pasado. La primera semana tras dejar el caos de WhatsApp el tiempo medio de resolución bajó de 4 horas a 45 min. Usamos un plan gratis en la nube, 0 euros de servidor. En cuanto dos personas dejaron de responder al mismo mensaje el estrés del equipo cayó a la mitad.

Si lo montáis en servidor propio la sincronización IMAP y la entregabilidad del correo saliente os darán dolores de cabeza. El hosting puede quedarse pillado al volcar emails al ticket o caer en spam. Si no tenéis experiencia administrando servidores, id sí o sí a versiones gratis alojadas en la nube.

Sé de sobra la vergüenza q da q dos empleados le den respuestas opuestas al mismo cliente. Para 4 personas no hace falta pagar nada las versiones gratis en la nube son un salvavidas ahora mismo. Salid del lío de WhatsApp cuanto antes.

Por seguridad de datos y normativa de protección de datos en España el sistema de tickets es imprescindible. Que haya datos personales o comerciales en WhatsApp en los móviles del personal es un riesgo legal. Una estructura centralizada de tickets adapta la retención de datos a la normativa.

Al elegir sistema buscad estas 3 cosas en el paquete gratis: 1) Respuestas plantilla para contestar lo típico en un clic, 2) Panel de historial del cliente, 3) Filtros de estado del ticket (abierto, pendiente, resuelto). Sin esto ningún sistema supera en eficiencia a WhatsApp.

Al recibir el cliente el "Hemos recibido tu solicitud" con un número automático ¿los clientes locales no lo ven demasiado frío o impersonal? bueno ¿No baja la satisfacción en la transición?

hablaré desde el otro lado yo estoy en el lado del proveedor luego en fin empezad con una pequeña prueba no lo integéis todo de golpe.

esta es mi opinión no lo escribo como una vedad absoluta.

Perdona, pero esto no es válido en todos los casos. La mayor parte de la pérdida de tiempo se acumula en los trabajos pendientes de aprobación.

Hablaré desde el otro lado, yo estoy en el lado del proveedor. Antes de decidir, mirad qué datos tenéis en la mano.

Esta es mi opinión, no lo escribo como una verdad absoluta.

en teoría es correcto, pero en la práctica no funciona así y si decidimos sin medir, siempre acabamos en el mismo punto.

si tenéis dudas escribid os responderé en la meida de lo posible.

Tema muy oportuno.

Guardado. Todo lo que no está por escrito, ambas partes lo recordarán de forma distinta en el futuro.

Las soluciones que funcionan a pequeña escala se rompen al crecer, aprendí esto tarde.

Permíteme resumir lo que se ha dicho hasta ahora. Si obtienes tres respuestas distintas sobre un tema, la pregunta está mal formulada.

Todos los que se apresuran con sistema de tickets gratis se atascan en el mismo punto. Lo dejo como nota, por si sirve.

El punto que más se pasa por alto sobre sistema de tickets gratis es este: Un informe semanal por escrito funciona mucho mejor que preguntar por fechas.

Si tenéis dudas, escribid, os responderé en la medida de lo posible.

Permíteme resumir lo que se ha dicho hasta ahora. Un informe semanal por escrito funciona mucho mejor que preguntar por fechas.

Si escribís el resultado aquí también servirá de ayuda a otros.

a nosotros nos pasó esto luego cada "lo miramos luego" en una reunión es trabajo no presupuestado.