Tengo una peluquería de 3 sillones en Milán. Intentar gestionar las citas con agenda en papel y mensajes de WhatsApp nos estaba trayendo problemas: dobles reservas y la imposibilidad de atender el teléfono en horas puntas. No quería pagar suscripciones de software de 40-50 EUR al mes porque al principio no sabía si los clientes se acostumbrarían a este sistema.
Configuré una herramienta gratuita basada en la nube que encontré en internet pusimos el enlace en nuestro perfil y se lo anunciamos a los clientes. Los primeros 2 meses todo era superpráctico; los clientes podían reservar hasta de noche y la carga del libro en papel disminuyó bastante. Pero a partir del 4º mes, las limitaciones del plan gratuito empezaron a darnos dolores de cabeza. Llegamos muy rápido al límite de 50 citas al mes y el sistema dejó de aceptar nuevas reservas. Lo peor de todo fue el aumento de clientes que olvidaban su cita porque no había recordatorios por SMS.
Al final del sexto mes no me quedó otra que pasarme a un paquete profesional. la verdad para quienes estén pensando en empezar con herramientas gratuitas, ¿dónde terminan los límites de estos sistemas y cuándo no conviene escatimar en gastos?