Empecé buscando "qué es SaaS" — ¿qué aprendí en mi primer año con mi propio SaaS?

Para el primer año, 42 suscriptores y 38.000 TL de facturación no es para nada un mal comienzo, no te desanimes. Pero 450 TL se queda verdaderamente muy barato para B2B. o sea si hubieras duplicado el precio, probablemente ni la mitad de los suscriptores se habría ido y tu soporte se habría reducido a la mitad.

Nosotros estamos en nuestro tercer año. El primer año nuestro churn mensual rondaba el 8% y estábamos a punto de quebrar. Subimos el precio de 350 TL a 1200 TL y ofrecimos dos meses de descuento en el pago anual. La tasa de churn bajó al 3% y el efectivo por adelantado que entró en caja cubrió de sobra los gastos de servidores.

Uno de los principales costes ocultos son los correos transaccionales y los SMS. Si mandas un SMS con cada actualización de ruta, la facturación se le va directamente al operador de telecomunicaciones. Apuesta por webhooks y notificaciones del navegador, y guarda los SMS solo para pasos críticos de seguridad.

Lo del ingreso pasivo que se lee por internet es pura fantasía. Un SaaS es en realidad llevar una fábrica digital donde hay que hacer guardia 24/7. Si no te levantas de noche a arreglar el servidor cuando se cae, nadie te va a pagar esa suscripción por mucho tiempo.

lo del soporte a mi tmb me mataba. un sábado a las 23:00 me llamaba alguno diciendo "oye q se me olvidó la contraseña". pues cuando preparamos documentación y pusimos vídeos las peticiones de soporte bajaron muchísimo.

Hay tres lecciones clave que sacar para el primer año para los que empiezan: 1) Nunca fijes el precio basándote en los costes, sino en el valor aportado. 2) Monta un centro de ayuda de autoservicio desde el primer día. 3) Asegura el flujo de caja incentivando la opción de pago anual.

Si un cliente que compra un plan anual no está satisfecho al tercer mes y pide cancelación y reembolso, ¿cómo resolvéis la parte contractual? pues es una de las cosas que más miedo nos da.

edit: he corregido unas erratas.

La experiencia que compartes es extremadamente instructiva para las microempresas del sector. Antes de comprometerte con un acuerdo de nivel de servicio (SLA), analizar correctamente tus costes unitarios de infraestructura y personal por cliente es fundamental para la sostenibilidad financiera.

a mí me pasó justo al revés, por eso escribo pero cuanto más difícil sea revertir una decisión, más despacio debéis tomarla.

si escribís el resultado aquí, también servirá de ayuda a otros.

Tomo nota, gracias.

Este hilo es para archivar.

Gracias por escribir esto, es lo correcto. Tan decisivo como la decisión de cerrar es cuándo se toma.

Lo dejo como nota, por si sirve.

yo también tengo curiosidad luego pausar el crecimiento para tomar aire también es una estrategia aunque nadie lo diga.

lo dejo como nota, por si sirve.

Exacto, y encima no es tan conocido. Si la brecha de días entre la rotación de cuentas por cobrar y la de cuentas por pagar se amplía el volumen de ventas no te salvará.

Yo seguiría por ese camino.

Estoy totalmente de acuerdo. Todo lo que no está por escrito ambas partes lo recordarán de forma distinta en el futuro.

Exacto, y encima no es tan conocido. Alargar el plazo contenta al cliente, pero te convierte en una entidad financiera.

Espero que le sea útil.

Hay una cosa a la que hay que prestar atención. Es muy común parecer rentable en papel pero no tener dinero en el banco.

Eso es todo, disculpa si me he extendido demasiado.

lo que voy a preguntar sonará un poco novato perdonadme. que todo el mudo haga algo no significa que sea lo correcto.

lo dejo como nota por si sirve.