Estamos pensando en un programa de fidelización gratuito: ¿alcanza para empezar o compramos un sistema?

Nosotros empezamos con un plugin gratuito cuando teníamos 500 clientes. Seis meses después vimos que el 75% de los clientes no había usado sus puntos para nada. Como el sistema no tenía recordatorio automático por SMS o fecha de vencimiento, los puntos acumulados quedaron en el balance como una deuda no cubierta.

Un programa de fidelización no es una herramienta para repartir descuentos, es un mecanismo para guiar el comportamiento del cliente. Los sistemas gratuitos por lo general solo dan puntos por gastar; no tienen capacidad para destacar categorías de productos específicas o dar premios escalonados según el tamaño del carrito.

En vez de pagar 500 SAR al mes por una licencia de software ahora mismo, arma una fórmula simple: da puntos equivalentes a 5 SAR por cada 100 SAR gastados y anuncia que los puntos duran 60 días. Y bájate tu lista de clientes a la computadora como respaldo en Excel cada semana.

Nota: esto es mi experiencia, puede no aplicar a todos.

Para un local con 450 clientes al mes, un software de fidelización es una inversión demasiado prematura. Saludar a tu cliente por su nombre en la caja, hacer seguimiento de su pedido por WhatsApp y ofrecer productos frescos fideliza mucho más que cualquier programa de puntos en esta etapa.

los programas gratuitos q no sincronizan la caja fisica y la web al mismo tiempo dan dolor de cabeza. el cliente q no ve en la web los puntos q gano en el local se queja directo ojo con eso.

¿El programa de ventas de tu caja y tu sitio web usan una base de datos de stock y clientes compartida? Si en la caja tienes un sistema POS separado, no vas a poder sincronizar ambas partes usando herramientas gratuitas.

En nuestro primer año usamos un plugin de puntos gratuito. Al segundo año, cuando pasamos a un software profesional, no pudimos transferir los puntos viejos porque el plugin guardaba los datos encriptados. Tuvimos que discutir con decenas de clientes fieles hasta explicarles la situación.

Mientras puedas exportar tus datos con un solo clic empieza con uno gratis, cuando tus clientes superen los 1.500 te pasas a un sistema profesional.

El camino que parece barato suele salir caro a la larga. Repartir el presupuesto sin saber en qué fase se pierde dinero es como tirar el dinero a ciegas.

Lo dejo como nota, por si sirve.

pienso diferente... si decidims sin medir, siempre acabamos en el mismo punto.

también me gustaría saber si alguien lo hace de otra manera.

Gracias por escribir esto, es lo correcto. Si intentas cambiarlo todo a la vez, nada termina de asentarse.

Al tomar decisiones, escribe también el peor escenario, no solo el mejor.

os explico cómo se hace en la práctica. si no lo pones por escrito desde el principio, luego surgen discusiones.

esta es mi opinión, no lo escribo como una verdad absoluta.

Me han quedado claras las dudas, gracias.

Estoy de acuerdo.

Totalmente. Si tuviera que añadir algo más: Todo lo que no está por escrito, ambas partes lo recordarán de forma distinta en el futuro.

Los primeros tres meses todo va bien, los problemas aparecen en el cuarto. Si escribís el resultado aquí, también servirá de ayuda a otros.

Yo no me apresuraría. Si no lo pones por escrito desde el principio, luego surgen discusiones.

Si escribís el resultado aquí, también servirá de ayuda a otros.

Lo que se dice aquí es exactamente lo que nos pasó. Calcula esto sobre el coste anual total, no sobre la factura mensual.

Muchas gracias, lo probaré hoy. No entréis en ningún acuerdo sin un plan de salida.

Espero que le sea útil.