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Nos suspendieron el perfil de Google Business de la noche a la mañana, ¿cómo apelamos para reactivarlo?

BBarış K***Veterano
Cargo
Administrador de red
Sector
Servicios de limpieza
Tipo de organización
mediana empresa
Miembro desde
sept 2024
Mensaje
61

Doki · Aplicación móvil · 2024

#1

Tenemos una empresa de 6 personas en Lyon dedicada a reformas de interiores y parquet desde hace 4 años. El martes pasado por la mañana, sin previo aviso ni notificación, vimos que suspendieron nuestro perfil de Google Business por «actividad sospechosa». Recibíamos al menos 25-30 llamadas directas y solicitudes de cómo llegar a la semana a través del perfil; tras la suspensión, las llamadas cayeron en picado a cero.

Dos días antes de la suspensión actualizamos nuestro horario del fin de semana en el perfil y añadimos las palabras «Reformas Lyon» al final del nombre comercial. Antes de rellenar el formulario de apelación no queremos precipitarnos para no bloquear el proceso por completo.

¿Qué documentos oficiales debemos presentar para salir de esta suspensión y cuánto suele tardar el proceso? Además, ¿qué medidas prácticas inmediatas deberíamos tomar para frenar la pérdida de clientes locales mientras el perfil esté cerrado?

İİlknur Y***ParticipanteMiembro de la comunidad
Miembro desde
sept 2025
Mensaje
2
Más útil#2

Respuesta corta: La causa principal de la suspensión es haber añadido palabras clave al nombre de la empresa; debes dejar el nombre del perfil exactamente igual al que figura en tu registro mercantil e iniciar la apelación aportando documentos oficiales. Cuando entregas la documentación completa, el perfil suele reactivarse en un plazo de 3 a 7 días hábiles.

Como primer paso, antes de enviar el formulario de apelación, corrige el nombre del negocio en el panel para que coincida letra por letra con la razón social de tu registro mercantil (el documento Kbis para Francia). Los algoritmos de Google detectan los cambios de nombre y el añadido de ciudades o sectores como manipulación directa de spam. Si apelas sin corregir los datos, el sistema rechazará tu solicitud automáticamente.

Durante la fase de apelación, sube al sistema los siguientes documentos en un único archivo PDF: 1) Un extracto Kbis o registro fiscal de menos de tres meses de antigüedad, 2) Una factura de luz o internet a nombre de la empresa, 3) Una foto clara de la fachada de tu local o almacén, el letrero y los vehículos con el logotipo de la empresa. La dirección y el nombre social deben coincidir exactamente con el registro del mapa en todos los documentos.

Mientras dura la revisión, para que el tráfico local no se corte del todo, actualiza el teléfono en los directorios locales donde aparezca tu negocio y revisa las etiquetas de búsqueda local de tu sitio web. Si rechazan la apelación, en lugar de abrir una solicitud duplicada, responde al equipo de soporte sobre el mismo número de caso pidiendo una revisión manual.

PPınar K***Nuevo miembroMiembro de la comunidad
Miembro desde
ago 2026
Mensaje
410
#3

Entra ya mismo al panel y borra eso de "Reformas Lyon" q añadiste. Deja solo el nombre tal cual sale en el documento oficial. Si le das a apelar sin arreglar el nombre el q lo revise te mete un rechazo en un segundo y se te bloquea el caso.

MMeryem Ö***Participante
Cargo
Responsable de exportaciones
Sector
Servicios de limpieza
Tipo de organización
Empresa de producción de 40 empleados
Miembro desde
feb 2024
Mensaje
13
#4

Nos pasó lo mismo con nuestro perfil de fontanería en Marsella por tocar el nombre. Abrimos la apelación mandando el Kbis y la factura de telco. A los 6 días hábiles respondieron pidiendo una foto extra del exterior y al día 9 ya estaba abierto el perfil.

TTülay Y***ParticipanteMiembro de la comunidad
Miembro desde
ene 2025
Mensaje
412
#5

No rellenes el formulario esperando que te lo reactiven al día siguiente. En Francia el equipo de soporte gestiona la cola manual muy despacio. Si hay diferencias entre la dirección del documento y la del perfil (número de piso nombre de la calle, etc.), el proceso puede tardar hasta un mes.

ÖÖmer B***ParticipanteMiembro de la comunidad
Miembro desde
dic 2022
Mensaje
55
#6

Al preparar la documentación no olvides estos tres puntos: 1) La dirección del Kbis y la del panel deben coincidir letra por letra, 2) Hay que escanear la última factura a nombre de la empresa, 3) Hay que adjuntar una foto clara del cartel exterior tomada desde la calle.

YYasemin T***Nuevo miembroMiembro de la comunidad
Miembro desde
ago 2026
Mensaje
68
#7

ni se te ocurra mandar un formulario de apelacion nuevo todos los dias cada vez q mandas uno nuevo pasas al final de la cola y abre un solo caso guarda el numero de expediente y espera a q te respondan x email.

HHasan K***ParticipanteMiembro de la comunidad
Miembro desde
abr 2023
Mensaje
221
#8

Ánimo, levantarse por la mañana y ver ese mensaje rojo de cuenta suspendida es una auténtica pesadilla. en fin a nosotros también nos pasó, al principio no entiendes nada... No entres en pánico se soluciona recopilando los documentos con calma y corrigiendo los datos.

OOkan K***ParticipanteMiembro de la comunidad
Miembro desde
feb 2025
Mensaje
42
#9

De acuerdo con las Políticas de la Comunidad de Google, cualquier añadido descriptivo al nombre comercial que no figure en el rótulo físico es motivo de suspensión. Es obligatorio crear un perfil que no entre en contradicción con su registro mercantil oficial.

EEmre K***Experto
Cargo
Técnico de control de calidad
Sector
Inmobiliaria
Tipo de organización
negocio unipersonal
Miembro desde
abr 2023
Mensaje
39
#10

En resumen: primero borra las palabras clave añadidas y vuelve al nombre oficial, presenta la apelación con el Kbis actualizado y una factura que acredite la dirección, y espera respuesta sin abrir jamás múltiples solicitudes.

HHakan Y***Participante
Cargo
Planificación de producción
Sector
Productos del mar
Tipo de organización
Empresa de 20 empleados
Miembro desde
sept 2022
Mensaje
42
#11

Hay que ir paso a paso. En lugar de borrar, unid; el contenido borrado no vuelve.

Las decisiones apresuradas son las que hay que corregir seis meses después.

YYağmur K***Participante
Cargo
Responsable de administración
Sector
Comercio electrónico
Tipo de organización
Empresa de producción de 40 empleados
Miembro desde
jul 2022
Mensaje
1
#12

Hay tres cosas que revisar al hacer esto. El enlazado interno es lo más barato y lo más descuidado.

LLemanNuevo miembro
Cargo
Profesional de la salud
Miembro desde
oct 2024
Mensaje
30

Doki · Soporte de respuesta a incidentes · 2024

#13

a mí me pasó justo al revés, por eso escribo. si no lo pones por escrito desde el principio, luego surgen discusiones.

esta es mi opinión no lo escrbio como una verdad absoluta.

HHalilParticipante
Cargo
Cadena de suministro
Miembro desde
dic 2023
Mensaje
114
#14

Exacto, y encima no es tan conocido. La gente no defiende el proceso, defiende la costumbre. La resistencia viene de ahí.

Espero que le sea útil.

FFatma Ç***Participante
Cargo
Director de producción
Sector
Imprenta
Tipo de organización
cooperativa
Miembro desde
may 2023
Mensaje
27
#15

Permíteme resumir lo que se ha dicho hasta ahora. Empezad con una pequeña prueba, no lo integréis todo de golpe.

Comprobado por experiencia.

SSerkan Ç***ParticipanteMiembro de la comunidad
Miembro desde
sept 2024
Mensaje
2
#16

Totalmente. Si tuviera que añadir algo más: Todo lo que no está por escrito ambas partes lo recordarán de forma distinta en el futuro.

DDoruk Y***Experto
Cargo
Director de operaciones
Sector
Servicios de seguridad
Tipo de organización
mediana empresa
Miembro desde
jun 2025
Mensaje
17
#17

Hablaré desde el otro lado, yo estoy en el lado del proveedor. Si decidimos sin medir, siempre acabamos en el mismo punto.

EElif B***Participante
Cargo
Coordinador de mensajería
Sector
Servicios de salud
Tipo de organización
empresa dentro de un holding
Miembro desde
dic 2023
Mensaje
228
#18

A mí me pasó justo al revés, por eso escribo. El ranking de la competencia puede venir de los años de acumulación, no de su contenido.

FFiliz E***Participante
Cargo
Diseñador gráfico
Sector
Catering
Tipo de organización
negocio de dos sucursales
Miembro desde
ago 2022
Mensaje
200
#19

guardado.

AAhmet B***Nuevo miembroMiembro de la comunidad
Miembro desde
may 2026
Mensaje
62
#20

Sí, la situación con suspension perfil google business es exactamente así. Si intentas cambiarlo todo a la vez, nada termina de asentarse.

Lo dejo como nota, por si sirve.

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