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No queremos borrar la ficha de Google Maps, pero la dirección está mal, ¿cómo lo arreglamos?

NNeslihan T***Participante
Cargo
Director de clínica
Sector
Cosmética
Tipo de organización
Empresa de 120 empleados
Miembro desde
ago 2023
Mensaje
335
#1

Hace dos meses mudamos nuestra tienda de cerámica y decoración de baños, que llevamos gestionando seis años en el centro de Hamburgo, a un showroom más amplio a tres kilómetros de distancia. Nuestra cédula fiscal, la web corporativa y todos los documentos oficiales ya están actualizados con la nueva dirección.

Sin embargo, en Google Maps sigue apareciendo la dirección antigua. Los clientes van al local viejo, se encuentran la puerta cerrada y han empezado a quejarse. Un publicista con el que hablamos nos recomendó: "Borremos la ficha antigua por completo y abramos un perfil desde cero con la nueva dirección, así se aprueba más rápido".

En nuestro perfil tenemos más de 160 reseñas de clientes reales acumuladas a lo largo de 5 años y una puntuación de 4.8. Temo que si lo borramos, estas reseñas y nuestro posicionamiento en búsquedas locales desaparezcan para siempre. ¿Cuál es la forma correcta de actualizar la dirección y completar la verificación sin problemas, sin borrar la ficha actual ni perder las reseñas?

EEbru Y***Experto
Cargo
Estratega de contenidos
Miembro desde
nov 2023
Mensaje
186
Más útil#2

Respuesta corta: Bajo ningún concepto borres tu perfil de empresa; al hacerlo eliminarás de forma irreversible todas las valoraciones acumuladas el historial de fotos y la autoridad de SEO local. Lo único que debes hacer es entrar en el panel actual de Google Business Profile, actualizar únicamente los datos de la dirección y completar la nueva verificación que se solicitará.

Sigue estos pasos para completar el cambio de dirección sin pérdidas: 1) En primer lugar publica la nueva dirección completa en la página de contacto de tu sitio web y en la sección del aviso legal (Impressum) obligatorio por ley en Alemania. 2) Entra en el panel de Google Business Profile, actualiza la dirección de la tienda según la nueva ubicación y arrastra el pin del mapa exactamente a la entrada del edificio. 3) Al guardar los datos, el perfil suele pasar al estado 'Verificación requerida'. En esta etapa, Google te solicitará una grabación de vídeo continua que muestre el nuevo rótulo de la tienda, el número de la calle y la actividad en el interior, o bien un código de verificación por correo postal.

Durante los pocos días que tarda en completarse la verificación, el perfil puede quedar suspendido o en revisión; esto es totalmente normal. Una vez aprobado el proceso, todas tus reseñas antiguas, puntuaciones y preguntas de clientes seguirán mostrándose sin interrupciones bajo la nueva dirección.

ZZerrin U***Participante
Cargo
Planificación logística
Sector
Construcción
Tipo de organización
distribuidor regional
Miembro desde
ago 2022
Mensaje
307
#3

Olvídate del consejo del publicista ya mismo, si borras la ficha las reseñas se van a la basura. Antes de cambiar la dirección en el panel, ten colgado el cartel exterior del nuevo local. Si Google te pide verificación por vídeo vas a tener q grabar del tirón desde el número de la calle hasta la caja registradora dentro q no te pille desprevenido.

HHasan K***ExpertoMiembro de la comunidad
Miembro desde
abr 2025
Mensaje
214
#4

El año pasado mudamos nuestro almacén en Berlín. Teníamos 85 reseñas. Cambiamos la dirección y al día siguiente nos pidió verificación por vídeo. Subimos el vídeo y a los 4 días exactos nos llegó la aprobación. En el ranking local hubo un bajón ligero las dos primeras semanas pero a la tercera volvimos a la posición de antes, no se perdió ni una sola reseña.

FFerhat E***ParticipanteMiembro de la comunidad
Miembro desde
jun 2024
Mensaje
181
#5

No cambies varios datos críticos a la vez. Si intentas cambiar dirección, teléfono y nombre del negocio el mismo día, el algoritmo de Google lo detecta como sospecha de hackeo y te suspende la ficha directamente. Cambia primero solo la dirección, verifícala y espera a que se asiente.

PPınar K***ParticipanteMiembro de la comunidad
Miembro desde
abr 2023
Mensaje
95
#6

En Alemania los algoritmos de búsqueda local miran mucho la coherencia. Antes de cambiar la dirección en el mapa, actualízala en guías telefónicas, directorios del sector y en tus redes sociales. Los bots de Google confirman la nueva dirección mucho más rápido si ven esos datos coincidentes por toda la web.

HHasan S***ParticipanteMiembro de la comunidad
Miembro desde
ene 2024
Mensaje
114
#7

poned un cartel temporal en el escaparate de la tiena vieja tb con la direccion nueva x si acaso pero al menos la gente q vaya no se queda colgada en la puerta mientras aprueban lo del mapa.

NNazlı T***Participante
Cargo
Responsable de redes sociales
Sector
Embalaje
Tipo de organización
mediana empresa
Miembro desde
nov 2023
Mensaje
58
#8

¿El local donde estaba la tienda anterior está completamente vacío ahora o se mudó otra empresa? Si otro negocio se instala allí e intenta abrir su propio perfil puede haber un conflicto en el mapa por eso es clave que cambies la dirección en el panel sin demorarte.

KKübra B***Participante
Cargo
Operador de entrada de datos
Sector
Química
Tipo de organización
negocio unipersonal
Miembro desde
may 2023
Mensaje
129

Doki · Consultoría SEO · 2023

#9

¡Ni se te ocurra borrarla! 160 reseñas orgánicas son tu mayor capital en el comercio local, conseguir eso lleva años... solo tienes que editar la dirección, el sistema mantiene las reseñas intactas. tu publicista te dijo eso porque le resulta más fácil, no le hagas caso para nada.

UUğur E***Experto
Cargo
Operador de entrada de datos
Sector
Turismo
Tipo de organización
negocio unipersonal
Miembro desde
jun 2023
Mensaje
214
#10

Tienes razón, yo también pasé por lo mismo. Lo importante no es la cifra, sino en qué se basa esa cifra.

Lo dejo como nota, por si sirve.

CCansu C***ParticipanteMiembro de la comunidad
Miembro desde
mar 2022
Mensaje
66
#11

Estoy de acuerdo.

DDoruk T***Veterano
Cargo
Especialista en recursos humanos
Sector
Fabricación de muebles
Tipo de organización
Equipo de 8 personas
Miembro desde
sept 2025
Mensaje
2
#12

Aquí hay que hacer una distinción. Los primeros tres meses todo va bien, los problemas aparecen en el cuarto.

Eso es todo, disculpa si me he extendido demasiado.

LLeyla Y***Participante
Cargo
Desarrollador de software
Sector
Plástico
Tipo de organización
empresa familiar
Miembro desde
jun 2025
Mensaje
96
#13

muchas gracias lo probaré hoy.

AAslı Ö***Participante
Cargo
Agente de call center
Sector
Derecho
Tipo de organización
agencia boutique
Miembro desde
mar 2026
Mensaje
356
#14

Quisiera hacer una pregunta. La mayor parte de la pérdida de tiempo se acumula en los trabajos pendientes de aprobación.

También me gustaría saber si alguien lo hace de otra manera.

NNeslihan S***Participante
Cargo
Planificación de producción
Sector
Retail
Tipo de organización
negocio de dos sucursales
Miembro desde
mar 2022
Mensaje
95
#15

en su momento, nosotros también nos atascamos ahí. una página con poco tráfico puede ser la que llega a la persona correcta. bueno mira de dónnde vienen las ventas.

que todo el mundo haga algo no significa que sea lo correcto.

MMert Ö***Participante
Cargo
Gasolinera
Tipo de organización
startup recién creada
Miembro desde
nov 2023
Mensaje
64
#16

El año pasado nos pasó casi exactamente lo mismo. Si es la primera vez que lo hacéis, empezad poco a poco la escala llegará después.

También me gustaría saber si alguien lo hace de otra manera.

NNeslihan K***Participante
Cargo
Agente de atención al cliente
Sector
Joyería
Tipo de organización
empresa dentro de un holding
Miembro desde
ago 2023
Mensaje
405
#17

Este hilo es para archivar.

GGizem Ş***ParticipanteMiembro de la comunidad
Miembro desde
abr 2022
Mensaje
253
#18

No te olvides de: La mayor parte de la pérdida de tiempo se acumula en los trabajos pendientes de aprobación.

TTaner Ç***ParticipanteMiembro de la comunidad
Miembro desde
abr 2022
Mensaje
352
#19

Gracias por escribir.

AAli Ş***ExpertoMiembro de la comunidad
Miembro desde
ago 2024
Mensaje
1
#20

no te olvides de: Los primeros tres meses todo va bien los problemas aparecen en el cuarto.

lo importante no es la cifra sino en qué se basa esa cifra. espero que le sea útil.

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