Enviaremos una encuesta de satisfacción en inglés a clientes extranjeros: ¿cómo debería ser la traducción y el formato?

Nosotros el primer año mandamos un formulario detallado de 12 preguntas y de 45 clientes solo lo rellenaron 3. Al trimestre siguiente pasamos a una microencuesta de 2 preguntas embebida en el correo y las respuestas subieron a 21 de 45 clientes. Cuanto más corto, más participación.

La frase 'Dear Valued Customer' da sensación de correo masivo automático en países angloparlantes. Los compradores borran esos correos sin abrirlos. Si se puede, que el mensaje salga desde el email propio de su comercial con el nombre del cliente.

Cuidado con los tiempos. Mandad la encuesta justo en las primeras 48-72 horas tras entregar el pedido. Si la enviáis 3 semanas después del envío, nadie se acuerda ni evalúa bien.

Para los compradores B2B en Norteamérica y Europa, el coste del tiempo es clave. Añadir 'This survey takes less than 90 seconds' al empezar y dejar los campos abiertos como opcionales encaja perfectamente con los estándares profesionales.

Pero si solo tenéis 40 clientes. En mi opinión, en vez de enviar un enlace a 40 clientes es mucho más cercano y aporta información de más valor que el gestor de cuentas les haga una llamada de 10 minutos para ver qué tal. Las encuestas son para empresas con miles de clientes.

en las preguntas usad 'how easy was it to work with our operations team' en vez de 'please rate our cooperation'. bueno la logica del ces (customer effort score) les entra mejor a los extranjeros.

edit: escrito desde el móvil, perdonad las erratas.

En su momento tradujimos literalmente del turco y pusimos algo como 'We humbly request your precious evaluation'. Un cliente británico llamó a la fábrica pensando que había habido una crisis gorda con el pedido. Hay que usar un lenguaje sencillo, claro y directo al grano.

Tema muy oportuno.

Este hilo es para archivar.

Yo pasé por esto, déjenme contarlo. Una sociedad no es una decisión que se tome sin trabajar juntos antes.

Lo importante no es la cifra, sino en qué se basa esa cifra. Si tenéis dudas, escribid, os responderé en la medida de lo posible.

Dejo una advertencia. Las soluciones que funcionan a pequeña escala se rompen al crecer, aprendí esto tarde.

Si tenéis dudas, escribid, os responderé en la medida de lo posible.

Entrando en detalle: Cuanto más difícil sea revertir una decisión, más despacio debéis tomarla.

Comprobado por experiencia.

La discusión se ha dispersado, voy a ordenarla. Antes de hablar de acciones, hagan un pequeño proyecto trimestral, así se ven mutuamente.

Ánimo.

Han surgido tres opiniones distintas, todas se complementan. Los primeros tres meses todo va bien, los problemas aparecen en el cuarto.

Esta es mi opinión, no lo escribo como una verdad absoluta.

Hay algo que no entiendo. Al publicar anuncios pongan la prueba de que el producto funciona al principio.

Corrijanme si me equivoco.

Exactamente así. El método de valoración en caso de separación debe estar escrito con una fórmula; "valor de mercado" no basta.

Lo que más tiempo nos hacía perder era no saber quién tomaba las decisiones. Corrijanme si me equivoco.

El camino que parece barato suele salir caro a la larga. Intentar hacerlo solo es la vía más cara.

A mí me pasó justo al revés, por eso escribo. bueno antes de hablar de acciones, hagan un pequeño proyecto trimestral así se ven mutuamente.

Ánimo.