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¿CRM listo o software a medida? ¿Cuál tiene más sentido a nuestra escala?

HHüsniye K***ExpertoMiembro de la comunidad
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jul 2025
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1
#1

Nos dedicamos al mayoreo de instalaciones y materiales de construcción. o sea tenemos 8 representantes de ventas activos en campo y 4 empleados en la oficina central q gestionan los pedidos, o sea q en total 12 usuarios van a usar un sistema. Llevamos años guardando las notas de clientes las ofertas y los informes de visitas en hojas de cálculo, pero ya se pierde mucha información.

Investigué los CRM listos en la nube más populares. Sale un costo de unos 450 TL al mes por usuario; eso significa unos 65.000 TL al año en suscripción pa 12 usuarios. bueno por otro lado, un conocido q es desarrollador local nos dijo q puede escribir un CRM web a medida, q funcione exactamente como queremos y q nos cede la propiedad por 180.000 TL en un pago único.

Sobre el papel parece q el software a medida se amortiza en 3 años. Pero si metemos en la cuenta el mantenimiento, las actualizaciones y la seguridad de los datos, ¿cuál es una inversión más racional a nuestra escala?

VVeli K***Participante
Cargo
Responsable de almacén
Sector
Logística
Tipo de organización
negocio unipersonal
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jun 2022
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204
Más útil#2

Respuesta corta: pa una empresa de mayoreo con 12 usuarios, un CRM listo en la nube siempre es más racional. Aunq el costo inicial de desarrollo del software a medida parezca amortizarse en 3 años, por el mantenimiento, el hosting y la dependencia de personal, el costo total de propiedad real acaba muy por encima del de los sistemas listos.

Cuando mandas hacer software a medida, lo q compras no es un producto, es una responsabilidad q requiere mantenimiento de por vida. Al calcular el costo total de propiedad anual se olvidan a menudo estas partidas: 1) El alquiler del servidor, los respaldos periódicos y los certificados de seguridad traen un costo adicional mínimo de 15.000 - 25.000 TL al año. 2) Por las actualizaciones de navegador, las incompatibilidades móviles o los cambios de sistema operativo, el presupuesto de mantenimiento anual del software es como mínimo el 15-20 por ciento del costo de desarrollo. 3) Y el riesgo más grande es qdarse dependiendo de una sola persona q desarrolló el software; cuando esa persona deja el trabajo, es muy difícil encontrar un nuevo desarrollador q se haga cargo del sistema.

En cambio, en las plataformas de CRM listas, cuando pagas 65.000 TL al año no compras solo el software; compras apps móviles sin interrupciones, infraestructura de seguridad en dos pasos, integraciones de correo y actualizaciones normativas q llegan constantemente.

Si sus procesos no tienen un flujo patentado o muy fuera de lo común, adaptarse a la forma de trabajar del sistema listo siempre es más barato y seguro q mandar escribir software desde cero.

FFurkan B***Veterano
Cargo
Encargado de tienda
Sector
Fabricación de maquinaria
Tipo de organización
negocio de dos sucursales
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ene 2023
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126

Doki · Diseño de interfaz · 2026

#3

Hace cuatro años cometimos exactamente el mismo error. Dijimos "q sea a medida" pa nuestro equipo de 15 personas y le pagamos a una agencia local 120.000 TL por un CRM. Al segundo año el desarrollador se fue al servicio militar, luego se pasó a otra empresa. Cuando salía un error en el sistema, nadie quería tocar el código. Al final tiramos todo el sistema a la basura y nos pasamos a una solución en la nube lista; fue una lástima tanto el dinero como el tiempo q gastamos.

EEfe K***Participante
Cargo
Becario
Sector
Consultoría
Tipo de organización
startup recién creada
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nov 2023
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107
#4

Hagan un contrato de un año con un sistema listo y metan el campo en el sistema ya. Q el software a medida esté terminado, probado y asentado en el campo tarda 8 meses en el mejor de los casos. La facturación y la pérdida de datos de esos 8 meses q van a perder valen mucho más q los 65.000 TL de la licencia.

HHilal B***ExpertoMiembro de la comunidad
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feb 2026
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66
#5

Tienen q corregir su cálculo de costos. 180.000 TL del software + 20.000 TL al año de servidor/seguridad + como mínimo 30.000 TL al año de soporte de mantenimiento. Al final del tercer año el software a medida les sale por 330.000 TL. El CRM listo en cambio cuesta unos 195.000 TL en tres años. El cálculo de amortización no cuadra en la práctica.

OOkan F***Experto
Cargo
Product Manager en Fintech
Tipo de organización
cadena de tiendas
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ago 2023
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146
#6

El lado móvil es muy crítico. Sus 8 vendedores en campo van a usar la interfaz móvil pa meter ofertas, trazar rutas o tomar pedidos. ¿Su desarrollador a medida va a escribir una app nativa pa iOS y Android, o les va a dar un sitio responsive q se abre desde el navegador? Lo segundo cierra la sesión constantemente en campo, se corta la conexión y vuelve loco al usuario.

SSena K***Participante
Cargo
Contable
Sector
Medios y publicación
Tipo de organización
agencia boutique
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feb 2025
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2
#7

Ninguna pyme cuya actividad principal no sea el desarrollo de software debería meterse a crear software a medida, salvo para sus procesos más críticos. El software comercial ya está optimizado con la experiencia de miles de empresas. Tienen módulos listos que previenen hasta esas fugas de ventas en las que ni habías pensado.

KKaan B***Participante
Cargo
Director de relaciones con clientes
Sector
Inmobiliaria
Tipo de organización
cooperativa
Miembro desde
nov 2022
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63
#8

si elegimos un CRM comercial y en el futuro la empresa crece o queremos cambiarnos a otro programa, ¿se pueden exportar sin problemas los registros antiguos de clientes y el historial de presupuestos?

KKemal P***Nuevo miembro
Cargo
Desarrollador de software
Sector
Transporte
Tipo de organización
Empresa de 120 empleados
Miembro desde
sept 2026
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79
#9

Antes de tomar una decisión, revisen estos 3 criterios: 1) ¿Su flujo de trabajo es un seguimiento estándar de visitas y presupuestos o incluye cálculos de producción muy específicos de su sector? 2) ¿Cuentan en la empresa con personal de TI que pueda intervenir si surge algún problema técnico? 3) ¿Pueden gestionar el riesgo de que el programador lo deje mañana?

DDamla K***ParticipanteMiembro de la comunidad
Miembro desde
jun 2023
Mensaje
294
#10

Este hilo es para archivar.

FFeyza I***Participante
Cargo
Director regional
Sector
vidrio
Tipo de organización
Empresa de 20 empleados
Miembro desde
ago 2024
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94
#11

Exactamente así. Lo que más tiempo nos hacía perder era no saber quién tomaba las decisiones.

Comprobado por experiencia.

PPınar G***ParticipanteMiembro de la comunidad
Miembro desde
jul 2024
Mensaje
37
#12

La respuesta de arriba ha dado en el clavo. Lo que más tiempo nos hacía perder era no saber quién tomaba las decisiones.

Yo seguiría por ese camino.

AAycan A***Experto
Cargo
Responsable de redes sociales
Sector
Productos del mar
Tipo de organización
distribuidor regional
Miembro desde
may 2023
Mensaje
6
#13

no tengo ninguna experiencia en crm listo o software a medida por eso pregnto pero el error cometido por crm listo o software a medida suele ser reversible pero caro.

por supuesto cambia si tu situación es diferente.

EEmine A***ParticipanteMiembro de la comunidad
Miembro desde
may 2022
Mensaje
254
#14

Aquí hay que hacer una distinción. Repartir el presupuesto sin saber en qué fase se pierde dinero es como tirar el dinero a ciegas.

Eso es todo disculpa si me he extendido demasiado.

RRıdvan K***ParticipanteMiembro de la comunidad
Miembro desde
oct 2024
Mensaje
2
#15

Yo también tengo curiosidad.

EElif Y***Experto
Cargo
Becario
Sector
Embalaje
Tipo de organización
Empresa de 120 empleados
Miembro desde
feb 2023
Mensaje
286
#16

Yo no me apresuraría. Un cuaderno de dos semanas guía más que una previsión de seis meses.

Corrijanme si me equivoco.

UUfuk S***Veterano
Cargo
Administrador de red
Sector
Fabricación de muebles
Tipo de organización
taller
Miembro desde
oct 2024
Mensaje
187
#17

a nosotros nos pasó esto... no entréis en ningún acuerdo sin un plan de salida.

corrijanme si me equivoco.

OOkyanusParticipante
Cargo
Software embebido
Tipo de organización
distribuidor regional
Miembro desde
abr 2024
Mensaje
96
#18

Estoy siguiendo esto.

BBatuhanParticipante
Cargo
Desarrollador freelance
Miembro desde
feb 2024
Mensaje
128
#19

Buen trabajo.

ZZehra D***Experto
Cargo
Director de TI
Sector
Distribución alimentaria
Tipo de organización
Empresa de 120 empleados
Miembro desde
feb 2025
Mensaje
44

Doki · Contrato de mantenimiento de servidores · 2024

#20

Gracias por escribir esto, es lo correcto. Las decisiones apresuradas son las que hay que corregir seis meses después.

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