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Cerramos una sucursal, ¿debo eliminar el perfil de Google Business o marcarlo como cerrado permanentemente?

CCanerParticipante
Cargo
Empresa de hosting
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nov 2023
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128
#1

Somos una panadería y pastelería con tres locales en Izmir. Hace dos meses tuvimos que cerrar la sucursal de Bornova por el aumento del alquiler; actualmente las de Alsancak y Karşıyaka siguen funcionando activamente.

Pero el perfil de Google de la sucursal cerrada de Bornova sigue figurando como activo en el mapa. Cada semana nos llaman al menos 10-15 clientes o van hasta el local cerrado y al ver la persiana baja nos clavan 1 estrella en Google. En el panel me sale la opción 'Eliminar empresa', pero no estoy seguro de qué pasará si lo hago.

¿Debería borrar el perfil por completo o marcarlo como 'cerrado permanentemente'? Si lo borro del todo, ¿desaparece al instante del mapa o se queda abandoned sin control y termina afectando la visibilidad de nuestras otras sucursales?

HHilalParticipante
Cargo
Traductor
Miembro desde
ago 2024
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112
Más útil#2

Respuesta corta: Jamás elimines el perfil ni des a 'Eliminar empresa' desde el panel de control; en su lugar, cambia el estado del perfil a 'Cerrado permanentemente'. Si borras el perfil la ubicación no se elimina del mapa: solo pierdes la propiedad y el perfil queda abandonado generando desinformación.

La opción 'Eliminar empresa' solo desvincula la ubicación de tu cuenta. En Google Maps la ubicación seguirá abierta; los clientes irán, verán que está cerrado te pondrán 1 estrella y tú ya no podrás responder ni impugnar esas reseñas porque perdiste el acceso. Por eso debes conservar la propiedad.

Pasos correctos a seguir: 1) Entra al panel de Google Business, ve a 'Editar perfil' > Horario y cámbialo a 'Cerrado permanentemente'. 2) No añadas la palabra 'Cerrado' al nombre del perfil, viola las políticas del algoritmo. 3) En la descripción del perfil pon al principio que Bornova cerró y que se atiende en Alsancak y Karşıyaka. 4) No des de baja el teléfono fijo, desvíalo a Alsancak.

Esto no afectará negativamente el posicionamiento SEO local de tus otras dos sucursales. Al contrario al marcar Bornova como cerrado permanentemente el algoritmo empezará a derivar a los usuarios de esa zona a tu sucursal de Alsancak por proximidad.

BBeyza B***ParticipanteMiembro de la comunidad
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ago 2024
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1
#3

El error más común es darle al botón de 'eliminar empresa'. Eso no borra el negocio de internet, solo quita tu rol de administrador. Si queda abandonado, cualquier usuario sugiere un cambio diciendo 'está abierto' y vuelve a figurar activo. Ponlo como cerrado permanentemente pero mantén el control.

EEfe G***Nuevo miembroMiembro de la comunidad
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may 2026
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222
#4

Márcalo ya como cerrado permanentemente en el apartado de horarios. Luego publica una actualización de Google informando las direcciones de Alsancak y Karşıyaka. Desvía el teléfono a Alsancak para no perder llamadas.

SSelinParticipante
Cargo
Desarrollador frontend
Tipo de organización
Empresa de 20 empleados
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feb 2024
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164
#5

Al marcarlo como cerrado permanentemente, Google manda ese pin al fondo de los resultados. Y si alguien busca el nombre exacto de la tienda, le saldrá un aviso grande en rojo diciendo 'Cerrado permanentemente'. Así la gente no va a ciegas ni te deja malas reseñas.

KKader K***ParticipanteMiembro de la comunidad
Miembro desde
oct 2023
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6
#6

Nos pasó lo mismo con un local y cometimos el error de borrar el perfil del panel. Tuvo 7 meses la ficha tirada en el mapa y juntamos 8 reseñas de 1 estrella. Tuvimos q pedir el código por carta de nuevo para recuperarlo y ponerlo en cerrado permanente; en 2 semanas se cortaron los reclamos.

KKoray T***ParticipanteMiembro de la comunidad
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ene 2023
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39
#7

uy no se os ocurra borrarlo, q el negocio se queda colgado en el mapa y luego no hay quien lo quite. o sea marcadlo como cerrado permanentemente y listo, es lo mas limpio.

EEbru O***Participante
Cargo
Técnico de control de calidad
Sector
Servicios de TI
Tipo de organización
Equipo de 8 personas
Miembro desde
ene 2022
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139
#8

¿Los clientes de la sucursal que cerraron contactaban principalmente por teléfono o iban directamente al local? Si tienen volumen de delivery, ¿han considerado mantener ese número activo y dar servicio a Bornova desde la sucursal de Alsancak?

YYasemin Ö***ParticipanteMiembro de la comunidad
Miembro desde
abr 2023
Mensaje
20
#9

Aunque lo marques como cerrado permanentemente, los comerciantes de la zona o los guías locales pueden sugerir cambios en el mapa diciendo "aquí abrió un negocio nuevo". Por eso conviene conservar el perfil y revisar el panel de vez en cuando.

YYağmur K***Participante
Cargo
Especialista en marketing digital
Sector
Energía
Tipo de organización
negocio de dos sucursales
Miembro desde
abr 2024
Mensaje
54

Doki · Escaneo de vulnerabilidades · 2023

#10

Ánimo, cerrar una sucursal es una decisión difícil. No te tomes a mal las reseñas negativas que entren; prepara una respuesta plantilla amable indicando que está cerrado e invítalos a la sucursal de Alsancak, así no pierdes a los clientes fieles a la marca.

NNuri Ç***Veterano
Cargo
Jefe de obra
Sector
Software
Tipo de organización
cooperativa
Miembro desde
ene 2026
Mensaje
20
#11

El punto que más se pasa por alto sobre eliminar perfil de google business es este: Todos los que se apresuran con eliminar perfil de google business se atascan en el mismo punto.

Corrijanme si me equivoco.

GGökhan A***Participante
Cargo
Fabricante · muebles
Miembro desde
oct 2023
Mensaje
74
#12

Separemos los conceptos, se están confundiendo. Las decisiones apresuradas son las que hay que corregir seis meses después.

Yo seguiría por ese camino.

TTaner E***Participante
Cargo
Responsable de compras
Sector
cuero
Tipo de organización
startup recién creada
Miembro desde
jun 2023
Mensaje
132
#13

Os cuento lo que me pasó a mí, a ver si os sirve de ayuda. Todo lo que no está por escrito ambas partes lo recordarán de forma distinta en el futuro.

KKemal P***Nuevo miembro
Cargo
Desarrollador de software
Sector
Transporte
Tipo de organización
Empresa de 120 empleados
Miembro desde
sept 2026
Mensaje
79
#14

Me quedé tranquilo al leer esta respuesta, así que no solo me pasa a mí. Si el ranking se mantiene pero los clics bajan, el problema no está en tu página, sino en la apariencia de los resultados.

El error cometido por eliminar perfil de google business suele ser reversible, pero caro.

OOnurExperto
Cargo
Desarrollador de seguridad
Miembro desde
oct 2023
Mensaje
196
#15

Si vas por ahí, resuelve esto desde el principio. El enlazado interno es lo más barato y lo más descuidado.

Yo seguiría por ese camino.

AAyşe E***Participante
Cargo
Diseñador gráfico
Sector
Papel
Tipo de organización
Equipo de 8 personas
Miembro desde
feb 2023
Mensaje
302
#16

Rara vez se encuentra un texto que lo explique tan claro. bueno las soluciones que funcionan a pequeña escala se rompen al crecer, aprendí esto tarde.

Comprobado por experiencia.

KKübra G***Participante
Cargo
Representante de ventas de campo
Sector
Derecho
Tipo de organización
mediana empresa
Miembro desde
mar 2024
Mensaje
7
#17

Aquí tengo una objeción. El ranking de la competencia puede venir de los años de acumulación, no de su contenido.

Lo que más tiempo nos hacía perder era no saber quién tomaba las decisiones. Si tenéis dudas, escribid, os responderé en la medida de lo posible.

PPolat B***Participante
Cargo
Analista de datos
Sector
Textil
Tipo de organización
Empresa de 20 empleados
Miembro desde
oct 2023
Mensaje
240

Doki · Aplicación móvil · 2026

#18

Tomo nota, gracias.

BBeyza A***Participante
Cargo
Representante de ventas de campo
Sector
Electricidad-electrónica
Tipo de organización
negocio unipersonal
Miembro desde
feb 2026
Mensaje
61
#19

El año pasado nos pasó casi exactamente lo mismo. Cualquier comentario hecho sin grupo de control es solo una suposición.

Si escribís el resultado aquí, también servirá de ayuda a otros.

RRıdvan Y***Experto
Cargo
Líder de equipo de desarrollo
Miembro desde
sept 2023
Mensaje
196

Doki · Diseño de interfaz · 2023

#20

Tema muy oportuno.

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