Sacamos una app de fidelización gratis para nuestros clientes habituales — lo que pasó de verdad tras seis meses

Intentar que el cliente se instale una app independiente en el móvil se quedó en 2015. Hoy en día ni las grandes cadenas lo consiguen con presupuestos gigantescos. La fuerza del pequeño comercio está en la rapidez; todo lo que no sea decir el número en caja y tirar millas retrasa la cola y quema al cliente.

En nuestra cafetería de Brooklyn hicimos algo parecido. Con la app conseguíamos unos 80 registros al mes. Nos pasamos a un sistema por número de teléfono vinculado al TPV de caja; el primer mes 650 personas dejaron su número. Pagamos un coste fijo de 40 dólares al mes de software y sin cuotas ocultas.

yo como cliente jamás me bajo una app para una cafetería q el móviil ya lo tengo lleno. las tarjetas del wallet o q te pidan el número directamente me parece mil veces más práctico déjate de apps.

La palabra gratis en el mundo del software no significa regalado, es solo el primer paso del ciclo de venta. Un software que pone un límite de 100 usuarios se ve de lejos que no sirve para un negocio en crecimiento. Había que leer las cláusulas del contrato y las tablas de exceso de cuota desde el principio.

Cancela la suscripción mensual inmediatamente. Exporta la lista de emails o teléfonos de los 420 clientes actuales. Luego pásate a tarjetas de sellos físicas o a herramientas de licencia única que generen tarjetas directas para Apple y Google Wallet.

Al elegir una nueva solución, busquen estos tres criterios: 1) Proceso de registro basado en navegador que no pida al cliente ir a la tienda de apps, 2) Precio fijo por sucursal y no por usuario, 3) Infraestructura de billetera capaz de enviar notificaciones sin depender del envío de SMS.

Hace dos años con un entusiasmo similar, compramos un software de fidelización vinculado a una tablet. Mientras los clientes mayores decían que olvidaron la contraseña frente a la caja, la fila crecía y el personal se rebelaba. Al final volvimos al cartón grueso con sellos a la antigua; créanme que tanto la facturación como la satisfacción de los clientes habituales se recuperaron al instante.

Han surgido tres opiniones distintas, todas se complementan. Lo primero que falla al crecer es la comunicación, no los números.

Si tenéis dudas, escribid, os responderé en la medida de lo posible.

A nosotros nos pasó esto. La mayor parte de la pérdida de tiempo se acumula en los trabajos pendientes de aprobación.

Hace dos años viví exactamente lo mismo. La causa de la quiebra no es un único gran error, sino la acumulación de pequeñas decisiones.

Si intentas cambiarlo todo a la vez, nada termina de asentarse. Corrijanme si me equivoco.

Le agradecería que compartiera el resultado. Si la brecha de días entre la rotación de cuentas por cobrar y la de cuentas por pagar se amplía, el volumen de ventas no te salvará.

Esta es mi opinión, no lo escribo como una verdad absoluta.

A mí me pasó justo al revés, por eso escribo. Si es la primera vez que lo hacéis, empezad poco a poco, la escala llegará después.

Muchas gracias, lo probaré hoy.

Llevé mucho tiempo con este asunto. Confundir facturación con caja es el error más caro; lo que dice el banco es lo que vale.

La mayor parte de la pérdida de tiempo se acumula en los trabajos pendientes de aprobación. Lo dejo como nota, por si sirve.

Esto también tiene su parte de medición. Las decisiones apresuradas son las que hay que corregir seis meses después.

Por supuesto, cambia si tu situación es diferente.

En su momento, nosotros también nos atascamos ahí. En el momento en que dependes de un solo cliente, no eres tú quien fija el precio.

Por supuesto, cambia si tu situación es diferente.

El camino que parece barato suele salir caro a la larga. Los primeros tres meses todo va bien, los problemas aparecen en el cuarto.

Lo dejo como nota, por si sirve.

Estoy de acuerdo. Ningún proceso mejora si no se registran datos, porque no sabes qué tienes que arreglar.

Si tenéis dudas, escribid, os responderé en la medida de lo posible.