Hicimos una app de fidelización para nuestros clientes fieles — la realidad seis meses después es esta

El error más caro en el comercio minorista local es que cada negocio intente actuar como una empresa de tecnología con su propia marca. El cliente puede querer su marca, pero no va a llenar la pantalla de inicio de su teléfono con los íconos de 40 tienditas distintas. La simplicidad siempre rinde más que las funciones complicadas.

Una razón técnica por la que la app no se mantiene activa es que los sistemas operativos resetean los permisos de las apps que no se abren en mucho tiempo y desactivan sus notificaciones. O sea, aunque quieras enviarle una notificación al cliente que no viene desde hace 30 días, el teléfono la bloquea. En cambio, los pases de cartera digital aparecen automáticamente en la pantalla de bloqueo según la ubicación.

Tengo un centro de estética automotriz con dos sucursales en Florida. Nosotros nunca mandamos a hacer una app, solo pagamos 70 dólares al mes por un sistema donde se ingresa el número de teléfono en una tablet en la caja. El 82% de los que vienen escriben su número y reciben sus puntos. La frecuencia de regreso para reclamar el sexto lavado gratis también bajó de 34 días a 21. Si hubieran gastado esos 16.000 dólares en publicidad, les habría salido mucho más rentable.

Los programadores se transforman en las personas más convincentes del mundo cuando le venden una app móvil al dueño de un lavadero de autos. Realmente me da curiosidad saber quién pensaron que iba a aceptar ingresar usuario y contraseña por un lavado con espuma de dos minutos. Menos mal que la experiencia se compra con dinero.

Para recuperar la pérdida actual, sigan estos pasos: 1) Exporten los números de teléfono de los 1.800 usuarios actuales desde el sistema, 2) envíenles un solo SMS informativo indicando que sus puntos no se perdieron, 3) abran una terminal sencilla en la caja donde puedan usar esos puntos solo diciendo su número.

con el entusiasmo emprendedor a veces tods hacemos gastos así de grandes no se mortifiquen luego esos 14.000 dólares duelen al principio pero les habrán dado una perspectiva comercial sólida que protegerá su negocio de fantasías digitales innecesarias.

yo tb me baje la app del barbero al q fui el otro dia y la borre a los 3 dias xq no queda espacio en el celu. el sistema q le da menos molestias al cliente siempre es el mas usado.

¿Sigue vigente su contrato de mantenimiento y servidor con el equipo que escribió la app? Si están pagando una licencia fija mensual o un pago de servidor, ¿sería más rentable en cuanto a costos cerrar el sistema por completo y pasarse a una estructura de cartera alternativa?

Voy a contar mi experiencia. Tomar notas durante dos semanas da mejores resultados que estimar seis meses.

Yo seguiría por ese camino.

Hay un punto que me genera dudas. Lo primero que falla al crecer es la comunicación, no los números.

Si escribís el resultado aquí, también servirá de ayuda a otros.

resumen breve para nuevos usuarios: Si decidimos sin medir, siempe acabamos en el mismo punto.

Este hilo es para archivar. Tan decisivo como la decisión de cerrar es cuándo se toma.

Ánimo.

Muchas gracias, lo probaré hoy. Lo primero que falla al crecer es la comunicación, no los números.

Si escribís el resultado aquí, también servirá de ayuda a otros.

Me quedé tranquilo al leer esta respuesta, así que no solo me pasa a mí. Los primeros tres meses todo va bien, los problemas aparecen en el cuarto.

Corrijanme si me equivoco.

Gracias por escribir esto, es lo correcto. Todos los que se apresuran con resultados app de fidelización se atascan en el mismo punto.

Yo seguiría por ese camino.

Resumen breve para nuevos usuarios: Si no lo pones por escrito desde el principio, luego surgen discusiones.

El error cometido por resultados app de fidelización suele ser reversible, pero caro.

Exacto y encima no es tan conocido. Si obtienes tres respuestas distintas sobre un tema, la pregunta está mal formulada.

Cuanto más difícil sea revertir una decisión, más despacio debéis tomarla. Yo seguiría por ese camino.

os explico cómo se hace en la práctica pero si no lo pones por escrito desde el principio, luego surgen discusiones.