Wir haben eine kostenlose Treue-App für unsere Stammkunden eingeführt — unser Fazit nach sechs Monaten

Einer der klassischsten Planungsfehler im Einzelhandel. Kein Kunde lädt sich für einen Gratis-Kaffee oder einen Keks-Rabatt eine zusätzliche App runter, die Speicherplatz frisst. Das oberste Gebot lautet: Zero Friction. 1) Setzen Sie auf digitale Wallet-Karten (Apple Wallet / Google Wallet): Ein Klick ohne App Store, und die Karte poppt automatisch auf, wenn der Kunde am Laden vorbeigeht. 2) Vergessen Sie teure SMS-Pakete, nutzen Sie den Kassenbon oder E-Mails. 3) Halten Sie das Prinzip simpel – statt komplizierter Punkte lieber klare Ansagen wie „der 5. Kaffee geht aufs Haus“.

Wenn Sie dem Anbieter weiter 140 Dollar im Monat überweisen, zahlen Sie für 75 aktive Nutzer fast zwei Dollar pro Kopf und Monat. Wenn Sie dieses Geld nehmen und den Leuten direkt mal einen Kaffee oder ein Gebäck spendieren, binden Sie die Kunden tausendmal besser an sich als mit irgendeiner Software.

kunden dazu bringen zu wollen, sich eine eigene App zu installieren, hat vielleicht 2015 noch funktioniert dann heute tun sich selbst Riesenketten mit Millionenbudgets schwer damit. die Stärke des Mittelstands ist Schnelligkeit: An der Kasse kurz die Nummer nennen und fertig – ales andere erzeugt Schlangen und nervt die Leute nur.

Wir standen in unserem Café in Brooklyn vor exakt demselben Problem. Mit App kamen wir mühsam auf 80 Anmeldungen im Monat. Dann haben wir aufs POS-Terminal mit Eingabe der Handynummer umgestellt: Im ersten Monat direkt 650 Nummern gesammelt. Kostet uns fixe 40 Dollar monatlich und keine versteckten Limits.

ich als kunde lad mir im leben keine app für ein café runter speicher ist eh voll. karten im wallet oder einfach kurz nach der nummer fragen ist tausendmal besser spart euch das app-theater ehrlich.

Wenn Sie nach einer neuen Lösung suchen, achten Sie auf diese drei Kriterien: 1) Browserbasierte Registrierung, ohne dass der Kunde in den App Store muss, 2) Festpreise pro Filiale statt Abrechnung pro Nutzer, 3) Wallet-Infrastruktur, die Push-Nachrichten ganz ohne SMS-Versand verschicken kann.

Wir haben uns vor zwei Jahren mit ähnlicher Euphorie so eine tabletbasierte Treuesoftware geholt. An der Kasse ging dann das Drama los: Ältere Kunden hatten ihr Passwort vergessen, die Schlange wurde immer länger, das Personal war kurz vorm Durchdrehen. Am Ende sind wir wieder zur guten alten Stempelkarte aus festem Karton zurückgekehrt – und glauben Sie mir, sowohl der Umsatz als auch die Zufriedenheit der Stammgäste haben sich sofort wieder erholt.

Es gab drei verschiedene Ansichten, die sich alle ergänzen. Bei Wachstum bricht zuerst die Kommunikation zusammen, nicht die Zahlen.

Schreibt mir, wenn ihr Fragen habt, ich antworte so gut ich kann.

Bei uns war es so. Der meiste Zeitverlust entsteht durch Arbeiten, die auf Freigaben warten.

Vor zwei Jahren habe ich genau dasselbe erlebt. Der Grund für das Scheitern ist nicht ein einziger großer Fehler, sondern die Anhäufung kleiner Entscheidungen.

Wenn man versucht, alles gleichzeitig zu ändern, etabliert sich nichts richtig. Korrigiert mich, falls ich falsch liege.

Ich würde mich freuen, wenn du das Ergebnis postest. Wenn die Differenz zwischen Forderungsumschlag und Verbindlichkeitsumschlag in Tagen wächst, rettet dich der Umsatz nicht.

Das ist meine Meinung, ich behaupte nicht, dass es absolut richtig ist.

Bei mir war es genau umgekehrt, deshalb schreibe ich das. Wenn ihr es zum ersten Mal macht, fangt klein an, die Skalierung kommt später.

Vielen Dank, ich werde es heute testen.

Ich habe mich lange damit beschäftigt. Umsatz mit Cashflow zu verwechseln ist der teuerste Irrtum; was auf dem Bankkonto steht, zählt.

Der meiste Zeitverlust entsteht durch Arbeiten, die auf Freigaben warten. Nur als Notiz, könnte nützlich sein.

Es gibt auch noch die Mess-Seite. Überstürzte Entscheidungen sind oft solche, die man sechs Monate später korrigieren muss.

Wenn deine Situation anders ist, ändert sich das natürlich.

Wir sind auch eine Zeit lang an derselben Stelle hängen geblieben. Sobald ihr von einem einzigen Kunden abhängig seid, bestimmt ihr nicht mehr den Preis.

Wenn deine Situation anders ist, ändert sich das natürlich.

Der billige Weg stellt sich oft im Nachhinein als teuer heraus. In den ersten drei Monaten läuft alles gut, die Probleme tauchen im vierten Monat auf.

Nur als Notiz, könnte nützlich sein.

Da stimme ich zu. Kein Prozess ohne Dokumentation verbessert sich, weil man nicht weiß was man verbessern soll.

Schreibt mir, wenn ihr Fragen habt, ich antworte so gut ich kann.