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Unser Google Unternehmensprofil wurde über Nacht gesperrt, wie legen wir Einspruch ein?

BBarış K***Veteran
Funktion
Netzwerkadministrator
Branche
Reinigungsdienstleistungen
Organisationsform
mittelständisches Unternehmen
Beigetreten
Sept. 2024
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61

Doki · Mobile App · 2024

#1

Wir sind ein 6-köpfiger Betrieb für Innenausbau und Parkettverlegung in Lyon, seit 4 Jahren am Markt. Am Dienstagmorgen war unser Google Unternehmensprofil ohne jede Vorwarnung wegen „verdächtiger Aktivitäten“ gesperrt. Über das Profil kamen wöchentlich locker 25–30 direkte Anrufe und Routenanfragen rein; seit der Sperre ist das von jetzt auf gleich komplett eingebrochen.

Zwei Tage vor der Sperre hatten wir im Profil unsere Wochenend-Öffnungszeiten angepasst und an den Firmennamen den Zusatz „Renovierung Lyon“ angehängt. Bevor wir das Einspruchsformular ausfüllen, wollen wir nichts überstürzen und uns die Sache nicht komplett verbauen.

Welche offiziellen Dokumente müssen wir für die Wiederherstellung einreichen und wie lange dauert das im Schnitt? Und was können wir akut tun, um das Wegbrechen von lokalen Kunden abzufedern, solange das Profil offline ist?

İİlknur Y***TeilnehmerCommunity-Mitglied
Beigetreten
Sept. 2025
Nachricht
2
Nützlichste Antwort#2

Kurze Antwort: Der Hauptgrund für die Sperre ist das Keyword-Spamming im Unternehmensnamen. Ändern Sie den Namen im Profil exakt so ab, wie er im Handelsregister steht, und legen Sie dann mit den entsprechenden Nachweisen Einspruch ein. Wenn die Dokumente vollständig sind, ist das Profil in der Regel binnen 3 bis 7 Werktagen wieder online.

Bevor Sie das Einspruchsformular absenden, korrigieren Sie als Erstes den Unternehmensnamen im Dashboard, sodass er buchstabengetreu mit Ihrem Handelsregisterauszug (für Frankreich der Kbis) übereinstimmt. Die Google-Algorithmen werten Namensänderungen und das Anhängen von Städtenamen oder Branchenbegriffen direkt als Spam. Wenn Sie ohne Korrektur Einspruch einlegen, lehnt das System sofort ab.

Laden Sie beim Einspruch folgende Unterlagen gebündelt als ein einziges PDF hoch: 1) Einen maximal drei Monate alten Kbis oder Gewerbesteuernachweis, 2) Eine Strom- oder Internetrechnung, die auf die Firma ausgestellt ist, 3) Klare Fotos von der Außenansicht Ihres Betriebs/Lagers samt Firmenschild sowie von beschrifteten Firmenfahrzeugen. Adresse und Firmenname müssen auf allen Belegen exakt mit dem Maps-Eintrag übereinstimmen.

Damit der lokale Zulauf während der Prüfung nicht völlig abreißt, aktualisieren Sie Ihre Rufnummer in Branchenportalen und prüfen Sie die lokalen SEO-Tags Ihrer Website. Sollte der Einspruch abgelehnt werden, eröffnen Sie keinen neuen Fall, sondern antworten Sie auf dieselbe Fallnummer und fordern Sie eine manuelle Überprüfung an.

PPınar K***Neues MitgliedCommunity-Mitglied
Beigetreten
Aug. 2026
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410
#3

Geht sofort ins Dashboard und löscht diesen Zusatz „Renovierung Lyon“ wieder raus. Da darf wirklich nur der offizielle Firmenname stehen. Wenn ihr den Einspruch abschickt, ohne das korrigiert zu haben, drückt der Support-Mitarbeiter direkt auf Ablehnen und der Fall ist dicht.

MMeryem Ö***Teilnehmer
Funktion
Exportbeauftragter
Branche
Reinigungsdienstleistungen
Organisationsform
Produktionsunternehmen mit 40 Mitarbeitern
Beigetreten
Feb. 2024
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13
#4

Hatten wir bei unserem Sanitärbetrieb in Marseille wegen genau so einer Namensanpassung auch. Einspruch mit Kbis und Telefonrechnung eingereicht. Nach exakt 6 Werktagen kam die Rückmeldung, die wollten noch ein Foto von außen sehen, und am 9. Tag war das Profil wieder live.

TTülay Y***TeilnehmerCommunity-Mitglied
Beigetreten
Jan. 2025
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412
#5

Rechnet nicht damit, dass es gleich am nächsten Tag wieder freigeschaltet wird, nachdem ihr das Formular ausgefüllt habt. In Frankreich arbeitet der Support die manuelle Warteschlange extrem langsam ab. Wenn es zwischen der Adresse auf den Dokumenten und der im Profil auch nur bei Wohnungsnummer oder Straßenname Abweichungen gibt kann sich das Ganze bis zu einem Monat hinziehen.

ÖÖmer B***TeilnehmerCommunity-Mitglied
Beigetreten
Dez. 2022
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55
#6

Vergesst beim Vorbereiten der Unterlagen diese drei Punkte nicht: 1) Die Firmenadresse auf dem Kbis muss bis aufs letzte Zeichen exakt mit der im Dashboard übereinstimmen, 2) die neueste auf die Firma ausgestellte Rechnung muss eingescannt werden, 3) ein scharfes Foto vom Firmenschild aus dem Straßenwinkel muss beigefügt werden.

YYasemin T***Neues MitgliedCommunity-Mitglied
Beigetreten
Aug. 2026
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68
#7

bloß nicht jeden tag ein neues einspruchsformular ausfüllen, jedes neue formular wirft euch wieder ganz ans ende der warteschlange. macht nur ein einziges ticket auf notiert euch die fallnummer und wartet einfach auf die mail.

HHasan K***TeilnehmerCommunity-Mitglied
Beigetreten
Apr. 2023
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221
#8

Tut mir echt leid morgens aufzuwachen und diesen roten "Gesperrt"-Hinweis zu sehen ist der absolute Albtraum. ehrlich gesagt haben wir auch durch man checkt im ersten Moment gar nicht was los ist. Keine Panik, mit kühlem Kopf die Unterlagen zusammensuchen die Angaben korrigieren, dann regelt sich das schon.

OOkan K***TeilnehmerCommunity-Mitglied
Beigetreten
Feb. 2025
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42
#9

Gemäß den Google-Community-Richtlinien führt jeder beschreibende Zusatz zum Namen, der nicht dem tatsächlichen Firmenschild entspricht, zu einer Suspendierung. Es ist zwingend erforderlich, ein Profil anzulegen, das nicht im Widerspruch zu Ihrer offiziellen Handelsregistereintragung steht.

EEmre K***Experte
Funktion
Qualitätsprüfer
Branche
Immobilien
Organisationsform
Ein-Personen-Unternehmen
Beigetreten
Apr. 2023
Nachricht
39
#10

Kurz gesagt: Löscht zuerst die hinzugefügten Wörter und kehrt zum offiziellen Firmennamen zurück, legt Einspruch mit einem aktuellen Kbis und einer adressbestätigenden Rechnung ein und wartet die Antwort ab, ohne zusätzliche Anfragen zu stellen.

HHakan Y***Teilnehmer
Funktion
Produktionsplanung
Branche
Fischerei
Organisationsform
Firma mit 20 Mitarbeitern
Beigetreten
Sept. 2022
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42
#11

Man sollte der Reihe nach vorgehen. Statt zu löschen, zusammenführen; gelöschte Inhalte kommen nicht zurück.

Überstürzte Entscheidungen sind oft solche, die man sechs Monate später korrigieren muss.

YYağmur K***Teilnehmer
Funktion
Verwaltungsleiter
Branche
E-Commerce
Organisationsform
Produktionsunternehmen mit 40 Mitarbeitern
Beigetreten
Juli 2022
Nachricht
1
#12

Beim Umsetzen gibt es drei Dinge zu beachten. Interne Verlinkung ist die günstigste und am meisten vernachlässigte Maßnahme.

LLemanNeues Mitglied
Funktion
Gesundheitswesen
Beigetreten
Okt. 2024
Nachricht
30

Doki · Incident-Response-Support · 2024

#13

bei mir war es genau umgekehrt deshalb schreibe ich das und naja wenn du das nicht von Anfang an schriftlich festhältst, gibt es später Streit.

das ist meine Meinung, ich behaupte nicht, dass es absolut richtig ist.

HHalilTeilnehmer
Funktion
Lieferkette
Beigetreten
Dez. 2023
Nachricht
114
#14

Genau so, und das ist zudem kaum bekannt. Menschen verteidigen nicht den Prozess, sondern die Gewohnheit. Der Widerstand kommt daher.

Ich hoffe, das hilft dir weiter.

FFatma Ç***Teilnehmer
Funktion
Produktionsleiter
Branche
Druckerei
Organisationsform
Genossenschaft
Beigetreten
Mai 2023
Nachricht
27
#15

Ich fasse kurz zusammen, was bisher gesagt wurde. Beginnt mit einem kleinen Test, bindet nicht gleich alles fest.

Aus Erfahrung weiß ich das.

SSerkan Ç***TeilnehmerCommunity-Mitglied
Beigetreten
Sept. 2024
Nachricht
2
#16

Absolut. Wenn ich noch etwas hinzufügen darf: Jeder nicht schriftlich festgehaltene Punkt ist einer, an den sich beide Parteien später unterschiedlich erinnern.

DDoruk Y***Experte
Funktion
Operations Manager
Branche
Sicherheitsdienste
Organisationsform
mittelständisches Unternehmen
Beigetreten
Juni 2025
Nachricht
17
#17

Ich spreche mal aus der Gegenperspektive ich bin auf der Lieferantenseite. Wenn wir ohne Messung entscheiden landen wir immer wieder am selben Punkt.

EElif B***Teilnehmer
Funktion
Kurier-Koordinator
Branche
Gesundheitswesen
Organisationsform
Unternehmen innerhalb eines Konzerns
Beigetreten
Dez. 2023
Nachricht
228
#18

Bei mir war es genau umgekehrt deshalb schreibe ich das. Das Ranking des Wettbewerbers könnte nicht vom Inhalt kommen, sondern von der langjährigen Akkumulation.

FFiliz E***Teilnehmer
Funktion
Grafikdesigner
Branche
Catering
Organisationsform
Betrieb mit zwei Filialen
Beigetreten
Aug. 2022
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200
#19

gespeichert.

AAhmet B***Neues MitgliedCommunity-Mitglied
Beigetreten
Mai 2026
Nachricht
62
#20

Ja, die Situation bei google unternehmensprofil gesperrt ist genau so. Wenn man versucht, alles gleichzeitig zu ändern, etabliert sich nichts richtig.

Nur als Notiz, könnte nützlich sein.

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