Wir wollen internationalen Kunden eine englische Zufriedenheitsumfrage schicken – wie sollten Übersetzung und Format aussehen?

Wir haben im ersten Jahr einen detaillierten Bogen mit 12 Fragen rausgeschickt: Von 45 Kunden haben genau 3 geantwortet. Im nächsten Quartal haben wir auf eine Mini-Umfrage mit 2 Fragen direkt in der Mail umgestellt, da lag der Rücklauf bei 21 Antworten von 45 Kunden. Je kürzer das Ganze ist, desto mehr machen mit.

Die Floskel „Dear Valued Customer“ schreit im englischsprachigen Raum förmlich nach Massenmail. Einkäufer löschen so was direkt ungelesen... Schickt die Mail nach Möglichkeit direkt von der Adresse des jeweiligen Vertrieblers und personalisiert mit dem Vornamen.

Achtet aufs Timing. Verschickt die Umfrage innerhalb von 48 bis 72 Stunden nach Wareneingang. Wenn seit der Lieferung drei Wochen vergangen sind, erinnert sich doch kein Mensch mehr an die Details.

Für B2B-Einkäufer in Nordamerika und Europa ist Zeit ein extrem wertvolles Gut. Ein Hinweis wie „This survey takes less than 90 seconds“ zu Beginn und rein optionale Freitextfelder entsprechen voll den gängigen Standards.

Ihr habt doch eh nur 40 Kunden. Statt da Links rumzuschicken soll der Account Manager lieber kurz 10 Minuten anrufen und nachhören – das ist viel persönlicher und bringt viel besseres Feedback. Umfragen sind was für Buden mit Tausenden von Kunden.

nehmt statt „please rate our cooperation“ lieber „how easy was it to work with our operations team“... dieser ces-ansatz (customer effort score) kommt bei ausländischen partnern einfach besser an.

Edit: Ich habe vom Handy geschrieben, entschuldigt die Tippfehler.

Wir hatten damals auch mal wortwörtlich aus dem Türkischen übersetzt und sowas wie „We humbly request your precious evaluation“ reingepackt. Ein britischer Kunde rief direkt im Werk an, weil er dachte, es gäbe ein Riesenproblem mit der Lieferung. Schreibt einfach kurz, direkt und geschäftsmäßig.

Ein Thema, das gerade aktuell ist.

Dieses Thema ist archiviert.

Ich habe diesen Weg schon hinter mir, ich erzähl mal. Eine Partnerschaft ist keine Entscheidung, die man ohne Zusammenarbeit trifft.

Entscheidend ist nicht die Zahl, sondern worauf sie sich bezieht. Schreibt mir, wenn ihr Fragen habt, ich antworte so gut ich kann.

Ich möchte kurz warnen. Lösungen, die im kleinen Maßstab funktionieren, brechen bei Wachstum zusammen, das habe ich spät gelernt.

Schreibt mir, wenn ihr Fragen habt, ich antworte so gut ich kann.

Wenn wir ins Detail gehen: Je schwerer es ist, eine Entscheidung rückgängig zu machen, desto langsamer solltet ihr sie treffen.

Aus Erfahrung weiß ich das.

Die Diskussion ist abgeschweift, ich fasse mal zusammen. Bevor ihr über Aktien redet macht zusammen ein kleines Projekt über drei Monate, um euch kennenzulernen.

Viel Erfolg.

Es gab drei verschiedene Ansichten, die sich alle ergänzen. In den ersten drei Monaten läuft alles gut, die Probleme tauchen im vierten Monat auf.

Das ist meine Meinung, ich behaupte nicht, dass es absolut richtig ist.

Da verstehe ich etwas nicht ganz. Wenn ihr Anzeigen schaltet stellt den Nachweis, dass das Produkt wirklich funktioniert, ganz an den Anfang.

Korrigiert mich, falls ich falsch liege.

Genau so ist es. Die Bewertungsmethode bei Trennungen muss formelhaft definiert sein; „Marktwert“ reicht nicht.

Bei uns war der größte Zeitfresser die Unklarheit darüber, wer entscheidet. Korrigiert mich, falls ich falsch liege.

Der billige Weg stellt sich oft im Nachhinein als teuer heraus. Das allein zu versuchen, ist der teuerste Weg.

Bei mir war es genau umgekehrt deshalb schreibe ich das. Bevor ihr über Aktien redet, macht zusammen ein kleines Projekt über drei Monate um euch kennenzulernen.

Viel Erfolg.