Ich habe nicht auf die CRM-Tipps im Forum gehört und alles ins Notizbuch geschrieben – das Ergebnis nach drei Jahren

Ich mache ähnliche Renovierungsarbeiten in New York. Anfang 2022 sind wir von einer Tabelle auf ein einfaches Kundenportal umgestiegen. Wir haben eingestellt, dass 3 Tage nach Angebotsversand automatisch eine Anruf-Aufgabe erstellt wird. Schon im ersten Jahr ist die Abschlussquote bei Angeboten um 18 Prozent gestiegen. Die 1.400 Dollar Jahresgebühr für die Software hatten wir in den ersten zwei Monaten locker wieder drin.

Die Entscheidung umzusteigen war absolut richtig, aber fall nicht auf die ganzen überladenen Tools am Markt rein. Viele Firmen kaufen riesige Pakete und verzetteln sich dann damit, Module für Rechnungen, Marketing und Lagerbestand zu füttern, statt sich aufs Kerngeschäft zu konzentrieren. Für ein 6-Mann-Team wie eures reicht Angebotsverfolgung und eine Anruferinnerung völlig aus, mehr braucht ihr nicht.

wir haben uns auch jahrelang mit nem whiteboard an der wand durchgeschlagen. wenn da mal einer was weggewischt hat war der auftrag gefühlt weg. nach dem umstieg aufs system haben wir kapiert dass umsatzwachstum nicht von neukunden kommt sondern davon die bestehenden rechtzeitig anzurufen.

Ergänzung: Wurde unten schon gefragt, die Antwort habe ich im zweiten Beitrag geschrieben.

Beachtet beim Einrichten des Systems unbedingt diese drei Punkte: 1) Definiert maximal vier Angebotsstufen, 2) macht bei jedem Angebot das Datum für den nächsten Kontakt zum Pflichtfeld, 3) sorgt dafür, dass die Handwerker vor Ort per mobiler App direkt Fotos und kurze Sprachmemos hochladen können.

Hast du diese 34 Kunden, die dir durchgerutscht sind, beim Durchsehen der Notizen eigentlich noch nachträglich angerufen? War da noch jemand dabei, der den Auftrag noch gar nicht vergeben hatte oder mit der anderen Firma unzufrieden war und zurückkam, oder war das alles komplett verloren?

als ich von den 65.000 Dollar Verlust gelesen habe, tat mir das richtig im Herzen weh aber du bist damit echt nicht allein und in meinen ersten Jahren habe ich Nummern auch auf Quittungen und Servietten gekritzelt. ich weiß noch wie ich mal sämtliche Jackentachen nach einer Nummer abgesucht habe. war ein teures Lehrgeld aber es hat eure Zukunft gerettet.

Schmeiß die 1.200 alten Kontakte, die der Praktikant eingetippt hat, bloß nicht weg. Wenn alles im System ist, schick allen eine kurze Wartungserinnerung oder eine Mail zum Saison-Check. Wenn auch nur drei Prozent anbeißen, hast du die 2.500 Dollar für den Praktikanten direkt wieder in der Kasse.

Ein Notizbuch rettet dir nur den heutigen Tag – wer kein Betriebsgedächtnis aufbaut, fängt jeden Tag wieder bei Null an.

Lasst uns die Begriffe trennen, sie werden oft verwechselt. Kein Prozess ohne Dokumentation verbessert sich, weil man nicht weiß, was man verbessern soll.

Überstürzte Entscheidungen sind oft solche, die man sechs Monate später korrigieren muss. An deiner Stelle würde ich so vorgehen.

Bei mir war es genau umgekehrt deshalb schreibe ich das. Nur weil alle es tun, heißt es nicht, dass es richtig ist.

Das ist meine Meinung, ich behaupte nicht dass es absolut richtig ist.

Es gab drei verschiedene Ansichten, die sich alle ergänzen. Je länger man mit dem Personalabbau wartet, desto mehr Mitarbeiter sind betroffen.

Ich hoffe, das hilft dir weiter.

Ich schreibe kurz wie das in der Praxis gemacht wird. Scheut euch nicht zu fragen, wer nicht fragt, zahlt am Ende mehr.

Viel Erfolg.

richtig.

Da stimme ich zu. Zahlungsziele zu verlängern macht Kunden glücklich, verwandelt euch aber in eine Finanzierungsinstitution.

Aus Erfahrung weiß ich das.

ich erkläre mal die technische Seite und das allein zu versuchen ist der teuerste Weg.

schreibe bei Entscheidungen auch das Worst-Case-Szenario auf nicht nur das Beste.

Ich schreibe mal meine Erfahrung auf. Sobald ihr von einem einzigen Kunden abhängig seid, bestimmt ihr nicht mehr den Preis.

Korrigiert mich, falls ich falsch liege.

Wenn wir ins Detail gehen: Das allein zu versuchen, ist der teuerste Weg.

Viel Erfolg.

Ich habe mich lange damit beschäftigt. Nicht nur die Schließungsentscheidung selbst, sondern auch ihr Zeitpunkt ist entscheidend.