01 / المسرد
البيع بالتجزئة متعدد القنوات
إدارة جميع قنوات البيع، مثل المتاجر والموقع الإلكتروني والتطبيق ومنصات السوق ووسائل التواصل الاجتماعي، بحيث تكون مترابطة فيما بينها بمخزون وأسعار ومعلومات عملاء مشتركة.
- 01
لماذا هو مهم؟
يريد العميل أن يرى منتجًا عبر الإنترنت ويشتريه في المتجر، أو يراه في المتجر ويطلبه عبر الإنترنت. إذا كانت القنوات غير مترابطة، يتعارض المخزون والأسعار وقواعد الإرجاع وتتأثر تجربة العميل. أما القنوات المترابطة فتزيد فرص البيع.
- 02
مثال
تتيح سلسلة متاجر استلام الطلبات المقدمة عبر الإنترنت من أقرب متجر. يرى العميل المخزون على الموقع ويستلم المنتج في اليوم نفسه؛ وبعض من يأتون إلى المتجر يشترون أكثر.
- 03
خطأ شائع
تطبيق أسعار وقواعد إرجاع مختلفة على كل قناة دون شرح ذلك للعملاء. التناقضات تضر بالثقة؛ وإذا كانت هناك اختلافات، يجب ذكرها بوضوح.
- 04
مصطلحات ذات صلة
خدمات وأدلة ذات صلة