- المسمى الوظيفي
- المنسق العام
- قطاع
- الصناعات المغذية للسيارات
- نوع المنظمة
- شركة من 20 شخصاً
- تاريخ الانضمام
- أكتوبر 2022
- رسالة
- 18
Doki · اختبار اختراق · 2024
أنا أبيع أثاثاً في إسطنبول. يأتي العميل إلى المتجر الفعلي، يجلس على الأريكة ويقول 'أريد هذه'. أقول 'حسناً، سأطلبها'، وأجلبها من المستودع عبر الشحن. العميل يجرّبها لكن يقول 'آه، اللون مختلف'! مع أنها نفس الأريكة التي يجلس عليها في المتجر. العميل يبكي، وأنا أبكي أيضاً.
عندما حدث هذا، سألت العميل: 'رأيتها في المتجر، ألم تكن متأكداً أنها ستأتي كما هي؟' قال 'نعم، لكنني شعرت ببرودة في المنزل'. ماذا كان عليّ أن أقول؟ أنا أتحمل تكاليف الشحن لجلبها وإعادتها. العميل الثاني نفس الشيء، لكنه قال 'القماش مغبر'. أنا لا أفهم شيئاً، هل القماش مغبر أم لا، لا أعرف أي شيء.
حالياً، 3 من أصل 10 عملاء أرجعوا الطلبات. أنا أخسر جهداً وتكاليف شحن. عندما يطلب العملاء استرداد المبلغ، أقول 'استبدال فقط'، 'لا يوجد استرداد نقدي'. يغضب العميل ويكتب على منصات التقييم عبر الإنترنت 'نجمتان، الشركة فاشلة'. ماذا أفعل في هذه الحالة؟