نحن بوتيك متخصص في التجارة الإلكترونية للملابس النسائية. كنا ننشر إعلانات على Instagram بانتظام بميزانية شهرية تبلغ في المتوسط 45.000 TL، وكانت تقريبًا كل طلباتنا عبر الإنترنت تأتي مباشرة من هذه الحملات. الاثنين الماضي، وجدنا أن حسابنا الإعلاني قد تم تعطيله دون أي تحذير بانتهاك القواعد، وأن حقنا في المراجعة قد تم تقييده.
قمنا بملء نموذج الاعتراض مرتين عبر التطبيق ولوحة الأعمال، مع رفع وثيقة الهوية في كل مرة. لكن رغم مرور خمسة أيام، لم نتلقَّ أي رد. تظهر في اللوحة باستمرار عبارة 'تم طلب المراجعة'، وزر الدعم المباشر غير مفعّل في حسابنا. توقفت الحملات تمامًا، وانقطعت الطلبات بالكامل.
ما هي الطرق الرسمية الأخرى التي يمكن اتباعها لرفع تقييد الإعلانات هذا؟ هل فتح حساب إعلاني جديد وربط نفس بطاقة الائتمان ونفس الموقع الإلكتروني سيزيد من تفعيل النظام أكثر؟ وما هو المسار الذي يجب أن نتبعه لتسريع العملية؟