CRM جاهز ولا برنامج مخصص — إيه الأنسب لحجمنا؟

من 4 سنين عملنا نفس الغلطة بالظبط. قلنا "عايزين حاجة مخصصة لينا" لفريقنا اللي 15 شخص، وكتبنا CRM عند وكالة محلية بـ120.000 TL. في السنة التانية المبرمج راح الجيش، وبعدين انتقل لشركة تانية. لما بيحصل خطأ في النظام محدش عايز يلمس الكود. في الآخر رمينا النظام كله وانتقلنا لحل سحابي جاهز؛ ضاع مننا الفلوس والوقت.

اعمل عقد سنة مع نظام جاهز ودخّل الميدان على النظام حالًا. البرنامج المخصص عشان يخلص ويتجرب ويتثبت في الميدان بياخد 8 شهور في أحسن الأحوال. الإيراد وضياع البيانات في الـ8 شهور دول أغلى بكتير من 65.000 TL فلوس الترخيص.

لازم تصلّح حساب التكلفة بتاعك. 180.000 TL تكلفة البرنامج + 20.000 TL سنويًا سيرفر/أمان + 30.000 TL سنويًا على الأقل دعم صيانة. في آخر السنة التالتة البرنامج المخصص هيوصل عندك 330.000 TL. أما الـCRM الجاهز في 3 سنين بياخد حوالي 195.000 TL. حساب الاسترداد عمليًا مش مظبوط.

جانب الموبايل مهم جدًا. الـ8 مندوبين بتوعك في الميدان هيستخدموا واجهة الموبايل وهم بيدخلوا عروض أو بيرسموا مسارات أو بياخدوا طلبات. المبرمج المخصص بتاعك هيكتب تطبيق أصلي لـiOS وأندرويد، ولا هيديك موقع متجاوب بيفتح من المتصفح؟ التاني في الميدان بيفصل الجلسة باستمرار والاتصال بيقطع وبيجنن المستخدم.

ما ينبغي لأي شركة صغيرة أو متوسطة لا يكون عملها الأساسي إنتاج البرمجيات أن تدخل في مشروع برمجيات مخصصة خارج عملياتها الجوهرية. البرامج الجاهزة مُحسَّنة بخبرة آلاف الشركات، وفيها وحدات جاهزة تمنع حتى تسريبات البيع التي قد لا تخطر على بالك.

لما نختار CRM جاهز، إذا كبرت الشركة لاحقًا أو حبينا ننتقل لبرنامج ثاني، هل نقدر نصدّر سجلات عملائنا القديمة والعروض السابقة للخارج بدون مشاكل؟

قبل ما تقرر، راجع هذي 3 معايير: 1) هل سير عملك هو عروض ومتابعة زيارات قياسية، أو فيه حسابات إنتاج خاصة جدًا بالقطاع؟ 2) هل عندك في الشركة موظف IT يتدخل لما تصير مشكلة تقنية؟ 3) هل تقدر تدير مخاطر إن المبرمج يترك الشغل بكرا؟

هذا العنوان مؤرشف.

بالضبط هكذا. أكثر ما أهدر وقتنا كان عدم وضوح من يتخذ القرار.

مثبت بالتجربة.

الإجابة أعلاه لخصت جوهر الأمر. أكثر ما أهدر وقتنا كان عدم وضوح من يتخذ القرار.

لو كنت مكانك، لسلك هذا المسار.

ليس لدي خبرة في CRM جاهز ولا برنامج مخصص، لذا أسأل. الخطأ المرتكب من جانب CRM جاهز ولا برنامج مخصص قابل للإصلاح عادةً، لكنه مكلف.

بالطبع يختلف الأمر إذا كانت حالتك مختلفة.

يجب إجراء تمييز هنا. تقسيم الميزانية دون معرفة مرحلة الخسارة هو توزيع للمال في الظلام.

هذا كل شيء، أرجو المعذرة إذا أطالت.

أنا أيضًا متحمس لمعرفة ذلك.

أنصح بعدم العجلة. دفتر أسبوعين يوجهك أكثر من توقعات ستة أشهر.

صححوا لي إن أخطأت.

حدث معنا هذا. طيب لا تدخلوا في أي اتفاق لا يتضمن خطة خروج.

صححوا لي إن أخطأت.

أتابع الموضوع.

أحسنت، بارك الله في جهدك.

شكراً لكتابة هذا، فهو صحيح تماماً. القرار المتسرع يصبح قراراً يُصحح بعد ستة أشهر.