Data breach haberi sosyal medyada yayılırsa ne yapacağım? Medya beni arayacak. Cevap verebilir miyim yoksa hiç konuşmayı mı kesmeli?
Kriz iletişim planı nedir? Hazırladığım şirkette var mı genellikle? Neler yazılmalı?
Medya soruları: Kaç müşteri etkilendi kaç para kaybetti, sigorta öder mi... sorular. valla cevap vermekten çekinsem nasıl 'no comment' derim?
Kriz İletişim Planı (Crisis Communication Plan): Siber saldırı, veri ihlali gibi PR risk durumlarında structured response. Plan içeriği: 1) Escalation protocol (saat 1: IT alert → incident response team topla → legal/PR bildir), 2) Spokesperson designation (CEO, PR manager — tek ağızdan konuş), 3) Key messages (prepared statements, frequently repeated points), 4) Media protocol (statement yazılı e-posta, live interview kısıtla), 5) Social media monitoring (detect false rumors, respond quickly), 6) Timeline (h+0: internal only, h+4: preliminary media statement, h+24: detailed customer notification). Key message examples: 'Sorun tespit ettik hemen, müşteri verisi korundu', 'Müşteri yardımı için x hizmetler sunduk', 'İyileştirmeler gerçekleşti, security upgraded'. Media handling: No comment (zafiyet), vs. Prepared statement (template — 'Hadiseye soruşturuyoruz, sonuç paylaşılacak'). Interview red flag sorular: 'Kaç para kaybettiniz', 'Neden koruma yoktu' — danışmanla script, avoid 'no comment' (güvensiz görünür), başına 'araştırılıyor' ve 'detay bildireceğiz'. Social media: rapid response (false news correction), human tone (bot vs. real account), monitoring tools (mention alerts).
kriz plan yap be, başta ve işte kim söyleyecek neler söylenecek, medya sorduysa template cevap. no comment deme çekingen görünürsün. social mediada hızlı cevap — yanlış haber varsa düzelt...
Kriz iletişimi iş akışı: 1) Tespit (dahili: IT uyarısı), 2) Değerlendirme (hukuk + PR): itibar riski, medya ilgisi olasılığı (fidye yazılımı + müşteri verisi = yüksek medya ilgisi), 3) Mesaj eşleştirme (paydaşa özel mesajlaşma: müşteriler vs. medya vs. çalışanlar farklı tonlar), 4) Kanal seçimi (medya ilgisi bekleniyorsa basın bülteni, müşterilere her zaman doğrudan açıklama), 5) İzleme (Google Alerts ile medya bahsi takibi, sosyal medya izleme araçları), 6) Yanıt sıklığı (h+4: kısa açıklama, h+24: detaylı, soruşturma devam ediyorsa günlük güncellemeler). Mülakat hazırlığı: sözcü için medya eğitimi (ton, tempo, ana mesaj odaklılık), mesaj kartları (tekrarlanan 3 ana nokta), sınır belirleme (kapsam, zaman çizelgesi, gizli detaylar yasak).
kriz plan yap baştan — kim söyleyecek, neler söylenecek, medya ne sorabilir... hazırlıksız cveap verme... social mediada hızlı cevap — yanlış haber varsa anında düzelt... 'Araştırılıyor, sonuç bildireceğiz' boilerplate cevabı öğren...
Kriz iletişimi hiyerarşisi: Kriz öncesi (plan, eğitim), Aktif kriz (olay müdahalesi + iletişim paralel yürütülür) Kriz sonrası (kök neden iletişimi + önleme tedbirleri). Medya stratejisi: şeffaflık (ne oldu, ne yaptık sırada ne var) vs. bilgi güvenliği (devam eden soruşturmayı koruma). Sözcü koçluğu: ana mesaj tekrarı (mesaj disiplini) ton (empati, hesap verebilirlik) beden dili (sakin kendinden emin). Sosyal medya oyun planı: kriz sırasında 7/24 izleme hızlı yanıt (büyük dedikodular için <2 saat), önce dahili iletişim (çalışanların haberden öğrenmesini önleme), kriz sonrası anlatı (dersler, yapılan iyileştirmeler).
Üç ayrı görüş çıktı, hepsi birbirini tamamlıyor. İnsanlar süreci değil, alışkanlığı savunur. Direnç oradan gelir.
Benim görüşüm bu, kesin doğru diye yazmıyorum.
kriz iletişimi tarafında bu kadar net konuşmak zor bnc sonra iki hafta boyunca not tutmak altı aylık tahminden iyi sonuç veriyor.
terübeyle sabit
Doki · Oltalama farkındalık eğitimi · 2023
bu cevabı okuyunca rahatladım demek saadece bende değilmiş. neyse envanter çıkarmadan alıınan önlem, görmediğiniz kapıyı açık bırakıyor
sonucu buraya yazarsaniz baskkalarina da faydai olur.
Yukarıdaki cevap işin özünü söylemiş. Bir sorunu fark etme süreniz, o sorunun maliyetini doğrudan belirliyor.
Test edilmemiş bir yedek, yedek değildir.
Yanlış anlamadıysam şunu diyorsunuz: Bizde en çok zaman kaybettiren şey, kimin karar vereceğinin belli olmamasıydı.
Bu kadar, uzattıysam kusura bakmayın.
konuyu toparlayayim, cunku birkac farkli cevap verilid ama iste iki hafta boyunca not tutmak alti ayllik tahminden iyi sonuc veriyor
not olarrak bırakayım lazım olur
Buna tam katılamayacağım. Yazılı olmayan her madde, ileride iki tarafın da farklı hatırladığı bir madde.
Kolay gelsin.
Geçen yıl neredeyse aynısını yaşadık. Herkesin yaptığı şey doğru olduğu anlamına gelmiyor.
Envanter çıkarmadan alınan önlem görmediğiniz kapıyı açık bırakıyor. Sonucu buraya yazarsanız başkalarına da faydası olur.
buraada bi itirrazim var. neyse ilk uc ay hresey iyi gider, sorun dorduncu ayda cikar
yedegin ayni agda ve ayni kimlikle erisilebilir olmasi onu hedefin parcasi yapiyor ama yanliim varsa duzeltin
Bu kdr açık anlatan yazı az bulunuyor. Karar verirken en kötü senaryoyu da yazın, sadece iyisini değil.
Başka türlü yapan varsa onu da merak ederim.
soracagim sey biraz acemice olcak, kusura bakmayin. acikcasi yedegin ayni agda ve ayni kimlikle erisilebilir olmasi onu hedefin parcasi yapiyor.
yanlış alarmı azarlarsnız bi daha kimse bildirrim yapmıyor... bu kadar uzattıysam kusura bakmayın.