Не слушал советы на форумах про CRM и вел все в блокноте — вот результат через три года

Занимаюсь похожим ремонтом в Нью-Йорке. В начале 2022-го перешли с табличек на простую клиентскую панель. Настроили автозадачу: через 3 дня после отправки КП — звонок. В первый же год конверсия из КП в договор выросла на 18%. Годовые 1 400 долларов за софт отбились за первые два месяца.

Переход правильный, но не попадитесь на уловку сложных программ. Многие берут раздутые пакеты и пытаются вести там счет-фактуры, маркетинг и склад, забывая о главном. Для команды из 6 человек ничего, кроме контроля КП и напоминалок о звонках, не нужно.

мы тоже годами маркерной доской на стене обходились. в общем доску сотрешь — и договоренность с клиентом улетала. когда перешли на систему, поняли что рост выручки идет не от поиска новых клиентов, a от вовремя сделанного звонка старым.

P.S.: вопрос уже задавали ниже, ответ во втором сообщении.

Выстраивая процесс, обязательно сделайте эти три шага: 1) не больше четырех статусов у сделки, 2) обязательная дата следующего контакта для каждого КП, 3) возможность мастеру с телефона прямо с объекта прикрепить фото или голосовуху.

А этим 34 клиентам из блокнота вы потом перезвонили? Нашелся кто-то, кто еще не сделал ремонт или остался недоволен другими и готов вернуться, или все окончательно потеряны?

прочитал про 65 тысяч — прям больно стало, но ты не один такой потом я в первые годы тоже на чеках и салфетках номера записывал. помню, как-то по курткам лазил, номер искал. дорогая кувалда опыта, зато будущее спасено.

Не выкидывай эти 1 200 контактов, что вбил стажер. Сделай по ним короткую рассылку с напоминанием про сервис или сезонную проверку. Если вернется хотя бы три процента, эти 2 500 долларов за стажера сразу вернутся в кассу.

Блокнот спасает только сегодняшний день, а бизнес без системной памяти каждый день начинает с нуля.

Давайте разделим понятия, их путают. Процесс, по которому не ведется учет, не улучшается, потому что вы не знаете, что именно улучшать.

Спешка в решениях оборачивается исправлениями через полгода. Я бы пошел этим путем.

У меня было наоборот, поэтому и пишу. То, что делают все не значит, что это правильно.

Это мое мнение, не утверждаю что оно единственно верное.

Появились три разных мнения, они дополняют друг друга. Чем дольше тянем с сокращением штата, тем больше людей это затронет.

Надеюсь, это будет полезно.

Расскажу, как это делается на практике. Не стесняйтесь спрашивать, молчание всегда обходится дороже.

Удачи.

верно.

Согласен с этим. Увеличение отсрочки платежа радует клиента, но превращает вас в кредитную организацию.

Проверено опытом.

давайте немного расркою техническую сторону. кстати пытаться сделать это в одиночку — самый дорогой путь.

при принятии реений записывайте и худший сценарий а не только лучший.

Поделюсь своим опытом. Как только вы зависите от одного клиента, цену диктуете уже не вы.

Исправьте, если я ошибаюсь.

Если углубиться в детали: Пытаться сделать это в одиночку — самый дорогой путь.

Удачи.

Я долго занимался этим вопросом. Не менее важно, когда принято решение о закрытии, чем само решение.