forumСоздать тему

Профиль компании в Google заблокировали за одну ночь, как подать апелляцию и вернуть его?

BBarış K***Ветеран
Должность
Сетевой администратор
Отрасль
Клининговые услуги
Тип организации
среднее предприятие
Дата регистрации
сент. 2024 г.
Сообщение
61

Doki · Мобильное приложение · 2024

#1

У нас фирма из Лиона (6 человек), 4 года занимаемся ремонтом помещений и укладкой паркета. В прошлый вторник утром профиль компании в Google без предупреждений заблокировали из-за «подозрительной активности». С профиля шло по 25–30 звонков и маршрутов в неделю, а после блокировки трафик просто обнулился.

За пару дней до бана мы обновили часы работы на выходных и приписали к названию компании слова «Ремонт Лион». Не хотим торопиться с подачей апелляции, чтобы окончательно всё не заблокировать.

Какие официальные документы нужно приложить для разблокировки и сколько обычно занимает процесс? И что можно сделать прямо сейчас, чтобы не терять локальных клиентов, пока профиль висит?

İİlknur Y***УчастникУчастник сообщества
Дата регистрации
сент. 2025 г.
Сообщение
2
Самый полезный#2

Короткий ответ: главная причина блокировки — ключи в названии. Приведите название в профиле в точное соответствие с выпиской из реестра и подайте апелляцию с документами. Если всё приложить сразу, профиль обычно восстанавливают за 3–7 рабочих дней.

Перед отправкой апелляции измените название в кабинете — оно должно буква в букву совпадать с юридическим именем из выписки (во Франции это Kbis). Алгоритмы Google воспринимают добавление городов или услуг в название как спам. Если подать апелляцию без исправления, придет автоматический отказ.

При подаче залейте одним PDF-файлом: 1) Выписку Kbis или налоговые документы не старше 3 месяцев, 2) Счет за электричество или интернет на имя компании, 3) Четкое фото фасада/склада, вывески и брендированных машин. Адрес и название на документах должны строго совпадать с точкой на карте.

Пока идет проверка, обновите контакты в местных справочниках и проверьте локальные теги на сайте, чтобы не терять звонки. Если пришел отказ — не создавайте новую заявку, а ответьте на письмо поддержки в той же ветке с просьбой о ручной проверке.

PPınar K***Новый участникУчастник сообщества
Дата регистрации
авг. 2026 г.
Сообщение
410
#3

Прямо сейчас зайдите в кабинет и снимите эту приписку «Ремонт Лион». Оставьте только точное юр. название из документов. Если нажмете апелляцию с ключами в названии — бот или модератор сходу влепит отказ, и дело застрянет.

MMeryem Ö***Участник
Должность
Специалист по экспорту
Отрасль
Клининговые услуги
Тип организации
Производственная компания из 40 человек
Дата регистрации
февр. 2024 г.
Сообщение
13
#4

У нас с сантехническим профилем в Марселе была та же история из-за правки названия. Подали апелляцию с Kbis и счетом за связь. Через 6 рабочих дней попросили еще фото вывески, а на 9-й день профиль разбанили.

TTülay Y***УчастникУчастник сообщества
Дата регистрации
янв. 2025 г.
Сообщение
412
#5

Не ждите, что заполните форму и на следующий день всё откроют. Поддержка во Франции разгребает ручную очередь очень медленно. Если адрес в документах хоть немного отличается от адреса в профиле (номер офиса или название улицы), процесс может затянуться до месяца.

ÖÖmer B***УчастникУчастник сообщества
Дата регистрации
дек. 2022 г.
Сообщение
55
#6

При подготовке файлов не упустите три момента: 1) Адрес компании в Kbis и в панели должен совпадать буква в букву, 2) Нужен скан последнего счёта на имя компании, 3) Приложите чёткое фото вывески вместе с улицей.

YYasemin T***Новый участникУчастник сообщества
Дата регистрации
авг. 2026 г.
Сообщение
68
#7

ток не заполняйте новую форму апелляции каждый день с каждой новой формой вы слетаете в самый конец очереди. чесстно откройте один тикет, запишите номер обращения и ждите ответное письмо.

HHasan K***УчастникУчастник сообщества
Дата регистрации
апр. 2023 г.
Сообщение
221
#8

Сочувствую проснуться утром и увидеть эту красную надпись о блокировке — настоящий кошмар. Мы тоже через это прошли сначала вообще не понимаешь, чё произошло. Главное без паники, соберите документы на свежую голову, всё поправьте и всё разблокируют.

OOkan K***УчастникУчастник сообщества
Дата регистрации
февр. 2025 г.
Сообщение
42
#9

Согласно Правилам сообщества Google, любые ключевые слова или описательные добавления к названию компании, помимо указанных на вывеске, являются причиной для блокировки. Вы обязаны привести данные профиля в полное соответствие с вашим официальным торговым наименованием в реестре.

EEmre K***Эксперт
Должность
Специалист по контролю качества
Отрасль
Недвижимость
Тип организации
индивидуальный предприниматель
Дата регистрации
апр. 2023 г.
Сообщение
39
#10

Итого: сначала удалите лишние слова и верните официальное название, подайте апелляцию со свежим Kbis и счётом с адресом, и ни в коем случае не спамьте заявками, просто ждите ответа.

HHakan Y***Участник
Должность
Планирование производства
Отрасль
Морепродукты
Тип организации
компания из 20 человек
Дата регистрации
сент. 2022 г.
Сообщение
42
#11

Нужно идти по порядку. Вместо удаления объединяйте; удаленный контент не вернуть.

Спешка в решениях оборачивается исправлениями через полгода.

YYağmur K***Участник
Должность
Руководитель административного отдела
Отрасль
Э-коммерция
Тип организации
Производственная компания из 40 человек
Дата регистрации
июль 2022 г.
Сообщение
1
#12

На что обратить внимание при выполнении этого. Внутренняя перелинковка — самая дешевая и самая игнорируемая работа.

LLemanНовый участник
Должность
Медработник
Дата регистрации
окт. 2024 г.
Сообщение
30

Doki · Поддержка реагирования на инциденты · 2024

#13

у меня было наоборот поэтому и пишу. ну если не зафиксировать это письменно с смого начала потом возникнут споры.

это мое мнение не утверждаю, что оно единственно верное.

HHalilУчастник
Должность
Цепочка поставок
Дата регистрации
дек. 2023 г.
Сообщение
114
#14

Именно так, и при этом об этом мало кто знает. Люди защищают не процесс, а привычку. Сопротивление идет оттуда.

Надеюсь, это будет полезно.

FFatma Ç***Участник
Должность
Директор по производству
Отрасль
Типография
Тип организации
кооператив
Дата регистрации
май 2023 г.
Сообщение
27
#15

Позвольте подвести итог сказанному выше. Начните с небольшого эксперимента, не привязывайте всё сразу.

Проверено опытом.

SSerkan Ç***УчастникУчастник сообщества
Дата регистрации
сент. 2024 г.
Сообщение
2
#16

Абсолютно. Если добавить к этому: Любой пункт, не зафиксированный письменно, в будущем обе стороны будут помнить по-разному.

DDoruk Y***Эксперт
Должность
Операционный директор
Отрасль
Охранные услуги
Тип организации
среднее предприятие
Дата регистрации
июнь 2025 г.
Сообщение
17
#17

Посмотрю с другой стороны, я на стороне поставщика. Без измерений мы всегда приходим к одному и тому же.

EElif B***Участник
Должность
Координатор курьерской службы
Отрасль
Медицинские услуги
Тип организации
компания в составе холдинга
Дата регистрации
дек. 2023 г.
Сообщение
228
#18

У меня было наоборот, поэтому и пишу. Позиция конкурента в выдаче может зависеть не от контента, а от накопленного за годы авторитета.

FFiliz E***Участник
Должность
Графический дизайнер
Отрасль
Кейтеринг
Тип организации
компания с двумя филиалами
Дата регистрации
авг. 2022 г.
Сообщение
200
#19

сохранил.

AAhmet B***Новый участникУчастник сообщества
Дата регистрации
май 2026 г.
Сообщение
62
#20

Да, по теме блокировка профиля google ситуация именно такая. Когда пытаешься изменить всё сразу, ничего не приживается.

Оставлю как заметку, пригодится.

Написать ответ