Собираемся разослать иностранным клиентам анкету удовлетворенности на английском — как составить текст и какой формат выбрать?

Мы в первый год разослали простыню на 12 вопросов, из 45 клиентов заполнили только трое. В следующем квартале перешли на микро-опрос из 2 вопросов прямо в письме, и получили 21 ответ на те же 45 клиентов. Чем опрос короче, тем отклик в разы выше.

От фразы «Dear Valued Customer» в англоязычных странах за версту веет бездушным спамом. Закупщики такое отправляют в корзину не читая. Если есть возможность пусть менеджер шлет письмо со своего личного рабочего ящика и обращается к клиенту по имени.

Следите за таймингом. Опросник нужно слать в течение 48–72 часов после получения груза. Через три недели после поставки никто уже деталей не вспомнит и адекватно ничего не оценит.

Для B2B-закупщиков в Северной Америке и Европе время — главный ресурс. Указать в начале «This survey takes less than 90 seconds» и сделать открытые поля необязательными — это базовый профессиональный стандарт.

Слушайте у вас всего 40 клиентов. Вместо ссылок на формы пусть аккаунт-менеджер наберет каждого на 10 минут и просто по-человечески спросит как дела. Инсайтов получите в разы больше. Опросники нужны тем у кого тысячи клиентов.

в формулировках вместо «please rate our cooperation» пишите «how easy was it to work with our operations team». метрика CES (customer effort score) у иностранцев заходит намного лучше.

edit: писал с телефона, извините за опечатки.

Мы сами когда-то перевели турецкий текст под копирку и выдали что-то вроде «We humbly request your precious evaluation». Клиент из Англии перепугался, решил, что с заказом случился какой-то факап, и оборвал телефон фабрики. Пишите просто, четко и строго по делу.

Очень актуальная тема.

Эта тема в архиве.

Я проходил через это, расскажу. Партнерство — это не то, на что соглашаются, не поработав вместе.

Главное не цифра, а то, на основе чего она получена. Пишите, если есть вопросы, отвечу по мере возможности.

Хочу предупредить. Решения, работающие в малом масштабе, рушатся при росте, я узнал это слишком поздно.

Пишите, если есть вопросы, отвечу по мере возможности.

Если углубиться в детали: Чем сложнее отменить решение, тем медленнее его принимайте.

Проверено опытом.

Обсуждение размылось, давайте структурируем. Прежде чем говорить об акциях, сделайте вместе небольшой проект на три месяца, чтобы узнать друг друга.

Удачи.

Появились три разных мнения, они дополняют друг друга. Первые три месяца все идет хорошо проблемы всплывают на четвертом.

Это мое мнение, не утверждаю что оно единственно верное.

Есть момент который я не понял. честно при размещении объявления сразу ставьте доказательства того, что продукт действительно работает.

Исправьте, если я ошибаюсь.

Именно так. Метод оценки стоимости при выходе из бизнеса должен быть прописан формулой; «рыночной стоимости» недостаточно.

Больше всего времени у нас уходило на то, что было непонятно, кто принимает решения. Исправьте, если я ошибаюсь.

Дешевый на вид путь обычно выходит дороже в итоге. Пытаться сделать это в одиночку — самый дорогой путь.

У меня было наоборот, поэтому и пишу. Прежде чем говорить об акциях, сделайте вместе небольшой проект на три месяца чтобы узнать друг друга.

Удачи.