Vogliamo inviare un questionario di soddisfazione clienti via email, come evitare che nessuno risponda?

14 domande per un pubblico B2B sono un'infinità. L'anno scorso abbiamo inviato un modulo da 12 domande a 400 clienti: lo hanno compilato solo in 19. Poi le abbiamo ridotte a tre: 1 valutazione generale, 1 sui tempi di consegna, 1 campo aperto per i suggerimenti. Sullo stesso target le risposte sono salite a 118. Meno domande portano sempre dati più puliti.

Le 3 regole d'oro per aumentare i riscontri nei sondaggi B2B sono: 1) Integrare la prima domanda come pulsante interattivo dentro l'email, 2) Dichiarare fin da subito con precisione quanti secondi richiederà la compilazione, 3) Offrire un ringraziamento simbolico a chi risponde, come uno sconto sulla spedizione del prossimo ordine o la piantumazione di un albero a loro nome.

Invece di un sondaggio via mail, se chiamaste voi stessi al telefono per tre minuti le 30 aziende chiave che generano la maggior parte del vostro fatturato sui 350 totali, otterreste feedback decisamente più autentici. Ai questionari online di solito risponde solo chi è furioso per sfogarsi, oppure la gente mette voti alti a caso tanto per sbrigarsi.

Non sparate l'invio a tutti e 350 contemporaneamente senza fare prima un test. Isolate un gruppo pilota di 50 clienti e inviate il martedì. Controllate i tassi di apertura e di completamento; correggete le criticità e solo dopo procedete con i restanti 300.

secondo me non dovreste neanche usare la parola "questionario" o "sondaggio" nella mail e se scrivi "ci dai la tua opinione al volo in un minuto?" la gente clicca molto di più la parola sondaggio fa subito effetto compito a casa noioso.

i buyer sono sommersi tutto il giorno da preventivi e fatture, appena vedono 14 domande chiudono la pagina all'istante e personalmente non compilo mai nulla che richieda più di due minuti bisogna prima mettersi nei loro panni.

È necessario verificare che la piattaforma di invio rispetti i consensi per le comunicazioni commerciali elettroniche e le normative sulla protezione dei dati personali. Gli invii massivi B2B privi di un link di disiscrizione espongono al rischio di segnalazioni e sanzioni.

Il quadro è chiarissimo: ridurre le domande da 14 a 3-4, inserire la prima direttamente nell'email con un pulsante, inviare il martedì o il giovedì in orario d'ufficio e mandare un unico sollecito dopo qualche giorno a chi non ha risposto.

Questo consiglio non va bene per tutti, secondo me. Una pagina che risponde a una sola domanda funziona meglio di una che ne tocca cinque.

Non fidatevi di chi offre garanzie, in questo settore non esistono. Correggetemi se sbaglio.

Per un periodo ci siamo bloccati anche noi nello stesso punto. Ogni commento fatto senza un gruppo di controllo è solo una stima.

Se scrivete qui il risultato, sarà utile anche ad altri.

Separiamo i concetti, vengono confusi. L'errore commesso da email di invito al questionario è generalmente reversibile ma costoso.

Naturalmente cambia se la vostra situazione è diversa.

L'anno scorso abbiamo vissuto quasi la stessa cosa. Chiunque abbia fretta su email di invito al questionario si blocca nello stesso punto.

Sono curioso di sapere se qualcuno lo fa in modo diverso.

Stavo pensando la stessa cosa. Discutere di numeri senza verificare l'impostazione delle metriche è tempo sprecato.

Non fidatevi di chi offre garanzie, in questo settore non esistono. Spero che le sia utile.

Sono passato da qui, vi racconto. Il link building interno è il lavoro più economico e più trascurato.

Buon lavoro.

Non lo sapevo.

L'anno scorso abbiamo vissuto quasi la stessa cosa. Il fatto che tutti facciano una cosa non significa che sia quella giusta.

Invece di cancellare, unisci; i contenuti cancellati non tornano indietro. Se avete domande, scrivete, rispondo per quanto possibile.

Concordo pienamente. I primi tre mesi vanno bene, i problemi emergono al quarto mese.

Questa è la mia opinione, non la scrivo come verità assoluta.

Ci proverò. Una pagina con poco traffico potrebbe raggiungere le persone giuste. Guarda da dove arrivano le vendite.

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