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Si quelqu'un remplace les QR codes sur nos tables, comment se protéger en tant que restaurant ?

SSultan Ö***Expert
Poste
Saisie de données
Secteur
Sport et fitness
Type d'organisation
startup en phase de lancement
Membre depuis
févr. 2023
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10
#1

Je gère un café-restaurant de 28 tables à Kadıköy. Il y a environ six mois, pour éliminer les frais d'impression et pouvoir mettre à jour les prix en temps réel, on a supprimé les menus papier pour mettre des QR codes autocollants sous chevalets en plexi sur chaque table. Le week-end, on tourne à 250-300 clients par jour en moyenne.

La semaine dernière, un client nous a prévenus qu'en scannant le QR code de sa table, son téléphone l'a redirigé vers un site de paris douteux. En allant vérifier en catastrophe, on s'est rendu compte qu'un autre sticker QR avait été collé par-dessus notre plexi, exactement au même format. On a immédiatement fait le tour de toutes les tables pour tout nettoyer, mais j'ai eu de sacrées sueurs froides. Si un client se fait pirater sa carte ou télécharge un fichier malveillant, c'est direct la réputation de l'établissement qui trinque.

Comment peut-on sécuriser durablement un restaurant contre ce risque de remplacement physique des stickers ? En dehors des contrôles par le personnel, quelles sont les solutions techniques ou opérationnelles ?

NNeslihan G***Membre actifMembre de la communauté
Membre depuis
avr. 2022
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45
Plus utile#2

Réponse courte : pour sécuriser un QR code, la méthode la plus robuste consiste à graver le code directement sur la table ou à l'intégrer sous presse dans le plexi plutôt que d'utiliser un autocollant ; côté technique, il faut utiliser une URL de redirection courte et claire sous votre propre nom de domaine et imprimer cette adresse de façon visible sur les tables.

Côté physique, les stickers et autocollants représentent la plus grande faille. Mieux vaut opter pour une gravure laser sur la table un support en acrylique imprimé en UV double face avec le numéro de table incrusté ou des plaques encapsulées dans un plateau en plexi. Si quelqu'un colle un sticker par-dessus, la surépaisseur sautera tout de suite aux yeux.

Côté technique, au lieu d'utiliser des liens dynamiques générés par des services gratuits ou tiers passez par une sous-page dédiée de votre propre site web. Par exemple, si l'URL de votre menu est "votredomaine.com/menu", écrivez juste en dessous du QR code en gros caractères : "Vérification : renvoie uniquement vers votredomaine.com". Le client prendra le réflexe de vérifier le domaine qui s'affiche dans son navigateur.

Côté opérationnel intégrez la vérification des QR codes à la check-list d'ouverture le matin et lors des changements de service. Demander au personnel de scanner au hasard quelques tables avec leur propre téléphone deux fois par jour est une mesure toute simple mais redoutablement efficace.

CCanerMembre actif
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Hébergeur
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nov. 2023
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128
#3

Côté technique, plutôt qu'une redirection statique, mettez en place un réducteur d'URL hébergé sur votre propre serveur. Le lien du QR code ne doit pas pointer directement vers le menu final, mais vers une page intermédiaire sous votre contrôle. Si quelqu'un tente de manipuler le DNS ou les redirections, vous le verrez direct dans les logs serveur. Il est aussi primordial que le certificat SSL appartienne bien à votre propre nom de domaine.

HHasanMembre actif
Poste
Développeur WordPress
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nov. 2023
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152
#4

Ne jetez pas vos plexis actuels tout de suite. Vous pouvez couler une résine époxy transparente pour sceller définitivement l'étiquette QR dans le plexi. Si quelqu'un tente de coller un papier par-dessus, le relief se sentira direct ne serait-ce qu'avec l'ongle, et le serveur le remarquera tout de suite en passant un coup de chiffon.

MMert Ö***Expert
Poste
Coordinateur de livraison
Secteur
Énergie
Type d'organisation
startup en phase de lancement
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janv. 2023
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157
#5

Supprimer totalement le menu papier était déjà une erreur sur le plan opérationnel. Gardez une dizaine de vrais menus reliés en cuir sous le coude ; ça dépannera les personnes âgées comme ceux qui n'ont pas envie de sortir leur téléphone. La digitalisation c'est bien, mais il faut absolument un système hybride sans point de rupture unique.

NNazlı T***Membre actif
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Responsable réseaux sociaux
Secteur
Emballage
Type d'organisation
entreprise de taille moyenne
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nov. 2023
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58
#6

Les clients scannent uniquement pour consulter la carte, ou vous gérez aussi la commande à table et le paiement en ligne via le QR ? Si le paiement par carte bancaire est en jeu, le risque est doublé, vous avez intégré ça avec quelle solution ?

UUğur Y***VétéranMembre de la communauté
Membre depuis
oct. 2024
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3
#7

pareil dans notre bar le mois dernier, les mecs avaient collé leur propre code pour un faux wifi. du coup mainetnant les serveurs doivent obligatoirement scanner les codes sur les tables à l'ouverture matin et soir et ils signent le cahier de liaison.

EEmre E***VétéranMembre de la communauté
Membre depuis
mai 2025
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283
#8

La procédure standard à appliquer : 1) Remplacer les plexis par des plaquettes métalliques incrustées dans la table. 2) Indiquer clairement sur le code le texte avec le numéro de table et le domaine, genre "Table 4 - votredomaine.com/4". 3) Faire vérifier physiquement les supports par l'équipe de ménage lors du nettoyage de fermeture.

VVildan A***Membre actif
Poste
Expert en sécurité de l'information
Secteur
Agriculture
Type d'organisation
entreprise à deux succursales
Membre depuis
juil. 2023
Message
114
#9

La gravure laser et tout le reste c'est des frais inutiles, un mec mal intentionné collera quand même un sticker par-dessus et voilà. Le vrai problème c'est que les clients cliquent sur le lien sans jamais lire le nom de domaine sur leur écran. Vous pouvez écrire ce que vous voulez sur la table, tant que les gens ne regardent pas la barre d'adresse du navigateur la faille restera ouverte.

CCeydaNouveau membre
Poste
Cadeaux et souvenirs
Membre depuis
nov. 2024
Message
32
#10

Bon courage, vous l'avez vraiment échappé belle. bon il faut un sacré culot pour venir dans un établissement et faire le tour des tables pour coller des faux stickers. Épluchez bien les caméras de surveillance, c'est très probablement quelqu'un qui est venu s'installer seul pour boire un café à une heure creuse.

LLevent C***Membre actifMembre de la communauté
Membre depuis
mai 2022
Message
193
#11

Il y a un point auquel il faut faire attention. Les environnements de test oubliés sont plus souvent des portes d'entrée que les systèmes de production.

J'espère que cela vous sera utile.

FFilizMembre actif
Poste
Traiteur
Type d'organisation
entreprise individuelle
Membre depuis
juin 2024
Message
78
#12

Mon regard a changé après avoir vécu cela. Le temps que vous mettez à détecter un problème détermine directement son coût.

Je suis aussi curieux de savoir si d'autres font autrement.

ZZübeyde C***Membre actifMembre de la communauté
Membre depuis
juin 2024
Message
104
#13

La solution qui semble bon marché finit souvent par coûter cher. Le temps que vous mettez à détecter un problème détermine directement son coût.

Tout va bien les trois premiers mois, les problèmes arrivent au quatrième.

PPerihan K***Membre actif
Poste
Chef de produit
Secteur
Catering
Type d'organisation
Entreprise de 20 personnes
Membre depuis
févr. 2024
Message
220

Doki · Site web d'entreprise · 2024

#14

C'est globalement vrai, mais il manque un point. N'hésitez pas à demander, celui qui ne demande pas paie toujours plus cher.

J'espère que cela vous sera utile.

AAycan A***Expert
Poste
Responsable réseaux sociaux
Secteur
Produits de la mer
Type d'organisation
distributeur régional
Membre depuis
mai 2023
Message
6
#15

j'y pensais aussi.. mais bref les solutions qui fonctionnent à petite échlele s'effondrent en grandissant j'ai appris cela trop tard.

si vous écrivez le résultat ici, cela aidera aussi d'autres personnes.

PPolat S***VétéranMembre de la communauté
Membre depuis
sept. 2024
Message
9
#16

Je n'ai aucune expérience en sécurité qr code, c'est pourquoi je pose la question. Une sauvegarde non testée n'est pas une sauvegarde.

J'espère que cela vous sera utile.

OOkan F***Expert
Poste
Chef de produit Fintech
Type d'organisation
chaîne de magasins
Membre depuis
août 2023
Message
146
#17

Je suis intéressé.

RRamazan A***Membre actifMembre de la communauté
Membre depuis
févr. 2023
Message
34
#18

C'est exactement ça. Plus il est difficile de revenir sur une décision, plus il faut la prendre lentement.

Je le note au cas où.

IIrmak B***Membre actif
Poste
Analyste de données
Secteur
Fabrication de meubles
Type d'organisation
entreprise individuelle
Membre depuis
févr. 2025
Message
46
#19

Je suis une petite entreprise, laissez-moi expliquer de mon point de vue. Tous ceux qui se pressent sur sécurité qr code se heurtent au même obstacle.

La plupart des incidents ne viennent pas d'une faille, mais d'un mot de passe divulgué. Bon courage.

MMert B***ExpertMembre de la communauté
Membre depuis
sept. 2024
Message
129
#20

Résumé rapide pour les nouveaux : Ce que tout le monde fait ne signifie pas que c'est la bonne chose.

Bien sûr, cela change si votre situation est différente.

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