Page Facebook piratée et accès administrateur supprimé — comment récupérer la page ?

La première chose à faire, c'est d'appeler votre banque pour lancer une procédure de rétrofacturation (chargeback) sur les 800 USD. Expliquez que la carte a été débitée sans votre accord sur un compte publicitaire piraté. Ensuite, réinitialisez sans attendre les mots de passe de vos profils persos et des boîtes mail associées.

L'erreur la plus courante, c'est de perdre son temps à signaler le compte personnel. Vous devez revendiquer la propriété de la page en tant qu'actif d'entreprise, pas cibler le profil du pirate. Meta ne traitera aucune demande perso sans papiers d'entreprise. Seule une réclamation de propriété commerciale avec documents légaux fonctionne.

C'est exactement ce qui nous est arrivé l'an dernier. Ils avaient lancé pour 1 400 USD de pubs frauduleuses. On a monté un dossier avec le Kbis et les relevés bancaires. 11 jours pile après l'envoi, ils ont transféré la page sur notre nouveau compte pro tout neuf. Et les montants débités nous ont été remboursés deux semaines plus tard.

ceux qui imposent pas la double authentif à leurs salariés finissent tous par le payer malheureusement. on a eu le coup aussi, en envoyant les papiers de la boîte on l'a récupérée en deux semaines mais c'était l'enfer... lâchez rien et répondez à tous les mails sans lâcher le morceau.

La page était-elle rattachée à un Business Manager ou créée depuis un profil perso ? Si le Business Manager avait déjà été vérifié, le traitement va beaucoup plus vite. En revanche, si elle dépendait d'un compte perso avec de simples attributions de rôles, la validation peut prendre plus de temps.

Ça nous est arrivé dans notre boîte textile juste avant la haute saison. Le formulaire d'aide tournait en rond. On a trouvé la parade : on est passés par le chat d'assistance en direct via une autre boîte partenaire qui dépensait pas mal en pub, et on a exposé le piratage au conseiller. Un dossier prioritaire a été ouvert et on a récupéré la page en deux jours.

Dès que vous récupérez la page, appliquez ces trois mesures sans attendre : 1) Rapatriez la page dans un Business Manager d'entreprise vérifié et ne laissez jamais un seul admin. 2) Imposez la double authentification par clé de sécurité ou appli d'authentification à tous les collaborateurs ayant accès. 3) Plafonnez les limites de dépenses quotidiennes sur le compte pub.

Vous avez raison. Avant de décider, regardez quelles données vous avez en main.

Commencez par un petit test, ne vous engagez pas sur tout d'un coup.

Je suis d'accord, j'aimerais même souligner ce point. Prendre une mesure sans faire d'inventaire, c'est laisser une porte ouverte sans le savoir.

C'est confirmé par l'expérience.

Sujet très actuel.

Résumé rapide pour les nouveaux : Commencez par un petit test ne vous engagez pas sur tout d'un coup.

Quand on décide sans mesurer on revient toujours au même point. bref corrigez-moi si je me trompe.

Je vais essayer.

J'ai travaillé longtemps sur ce sujet. Si c'est une première, commencez petit, l'échelle viendra plus tard.

Corrigez-moi si je me trompe.

chez moi, c'est l'inverse qui s'est passé, c'est pourquoi j'écris. si la double authentification est activée un mot de passe volé seul ne suffit pas.

si le chemin de notificatioon est long la notification n'arrive pas ; une notification manquante signifie un événement détecté tardivement. bien sûr cela change si votre situation est différente.

C'est exactement ça. Une modification des coordonnées bancaires n'est jamais confirmée par le canal d'origine.

Voilà, désolé si je me suis étendu.

Je vais raconter ce qui m'est arrivé, ça pourrait vous servir. Si l'autorisation et le périmètre ne sont pas écrits, ne lancez pas ce test.

Corrigez-moi si je me trompe.

exact.

Je vous conseille de ne pas vous presser. La plupart des incidents ne viennent pas d'une faille, mais d'un mot de passe divulgué.

C'est confirmé par l'expérience.