Nous sommes une entreprise de packaging sur mesure et d'imprimerie ; nous avons 350 clients pros qui commandent régulièrement chez nous. Pour évaluer la qualité de nos services nos délais de livraison et la réactivité du service client nous avons préparé un questionnaire complet. Il contient environ 14 questions, allant de la qualité de fabrication à la facturation.
La semaine prochaine, on compte envoyer ce questionnaire en masse aux responsables des achats de notre base e-mail... Le problème c'est que nos simples mails d'information avaient déjà des taux d'ouverture très bas, donc je m'inquiète pas mal... Avec le rythme de travail des gens, j'ai de gros doutes sur le fait qu'ils ouvrent un questionnaire aussi long et aillent jusqu'au bout. du coup si on ne récolte que 20 ou 30 réponses sur 350 clients ça ne nous servira à rien.
Quelles sont les bonnes pratiques pour qu'un e-mail d'invitation à un questionnaire soit vraiment ouvert et complété ? bref de l'objet du message au jour d'envoi, en passant par le nombre de questions et les relances quelles sont les méthodes éprouvées pour booster le taux de réponse ?