J'ai ignoré les conseils CRM des forums, j'ai tout noté dans un carnet — trois ans plus tard, voilà le résultat

Je fais des rénovations similaires à New York. Début 2022, on est passés d'un tableur à un tableau de bord client simple. On a défini une tâche d'appel automatique 3 jours après l'envoi du devis. La première année, le taux de transformation des devis en contrats a augmenté de 18 %. Les 1 400 dollars annuels qu'on paie pour le logiciel, on les a largement récupérés en deux mois.

Votre décision de transition est bonne mais attention aux pièges des logiciels complexes du marché. Beaucoup d'entreprises prennent de gros forfaits et, à vouloir remplir les modules de facturation, marketing et stock, elles oublient le cœur du métier. Pour une équipe de 6 comme la vôtre, aucune fonctionnalité supplémentaire n'est nécessaire à part le suivi des devis et le rappel des appels.

nous aussi on a tenu des années avec le tableau blanc au mur. quand on effaçait le tableau l'accord avec le client s'envolait littéralement. en passant au système on a compris que la hausse du chiffre d'affaires ne vient pas de trouver de nouveaux clients mais d'appeler ceux qu'on a déjà au bon moment.

PS : c'est demandé plus bas, j'ai répondu dans le deuxième message.

Ne sautez surtout pas ces trois étapes au moment de mettre en place l'organisation : 1) définissez les statuts de devis en quatre étapes maximum, 2) rendez obligatoire une date de prochain contact à côté de chaque devis, 3) faites en sorte que l'ouvrier sur le terrain puisse ajouter directement photo et court enregistrement audio depuis l'application mobile.

Les 34 clients que vous dites avoir ratés, vous les avez rappelés après en avoir pris conscience en relisant le carnet ? Est-ce qu'il y en a parmi eux qui n'ont pas encore fait faire les travaux ou qui, mécontents d'une autre entreprise, pourraient revenir vers vous, ou est-ce que c'étaient tous des opportunités complètement perdues ?

ça m'a fait mal au cœur de lire cette perte de 65 000 dollars mais vous n'êtes pas seul. dans mes premières années moi aussi je notais les numéros au dos des tickets et des serviettes en papier dans ma poche. je me souviens d'une fois où j'ai fait le tour des blousons en cherchant un numéro. ça a été une expérience dure mais ça vous a sauvé l'avenir.

Ne jetez pas tout de suite ces 1 200 anciens clients que vous avez fait saisir par le stagiaire. Une fois dans le système, envoyez-leur à tous un petit rappel d'entretien ou un e-mail de contrôle saisonnier. Même si 3 % reviennent, les 2 500 dollars donnés au stagiaire rentrent directement en caisse.

Le carnet ne sauve que le jour présent, et une entreprise sans mémoire collective recommence à zéro chaque jour.

Séparons les concepts, ils sont souvent confondus. Aucun processus sans suivi ne s'améliore, car vous ne savez pas quoi corriger.

Les décisions hâtives finissent par être corrigées six mois plus tard. À votre place, j'irais par cette voie.

Chez moi c'est l'inverse qui s'est passé, c'est pourquoi j'écris. Ce que tout le monde fait ne signifie pas que c'est la bonne chose.

C'est mon avis, je ne l'écris pas comme une vérité absolue.

Trois avis différents sont sortis, ils se complètent tous. Plus on tarde à réduire l'équipe, plus cela touche de personnes.

J'espère que cela vous sera utile.

Je vais expliquer comment c'est fait en pratique. N'hésitez pas à demander celui qui ne demande pas paie toujours plus cher.

Bon courage.

exact.

Je suis d'accord. Allonger les délais rend le client heureux, mais vous transforme en organisme de crédit.

C'est confirmé par l'expérience.

laissez-moi dtailler l'aspect technique... franchement essayer de faire cela seul est la voie la plus coûteuse.

lors de la prise de décision écrivez assi le pire scénario, pas seulement le meilleur.

Je partage mon expérience. Dès que vous dépendez d'un seul client, ce n'est plus vous qui fixez les prix.

Corrigez-moi si je me trompe.

Pour entrer dans le détail : Essayer de faire cela seul est la voie la plus coûteuse.

Bon courage.

J'ai travaillé longtemps sur ce sujet. Le moment de la décision de fermeture est aussi déterminant que la décision elle-même.