Carte de fidélité numérique gratuite : est-ce vraiment rentable et utile pour un commerce de quartier ?

On est passés du papier au digital dans notre café à Lyon. Avec les cartes papier, on avait environ 120 récompenses validées par mois, contre 260 maintenant en digital. Comme ils l'ont toujours sur leur téléphone, fini l'excuse de l'oubli. Par contre l'offre gratuite demandait 29 euros/mois au bout de 150 clients, donc le zéro euro absolu c'est un peu un leurre.

La force d'un commerce de quartier, c'est la relation humaine directe. Sortir à chaque client « scannez l'écran, téléchargez la carte sur votre téléphone », ça peut vite casser la convivialité et faire trop administratif. Les personnes âgées du quartier ne veulent pas s'embêter avec les applis Wallet et réclament toujours le petit carton.

Faites tourner les deux systèmes en parallèle pendant un moment. Les jeunes adoptent le digital instantanément, mais gardez un stock de cartes papier sous le comptoir pour les plus de 60 ans. Et briefez l'équipe en caisse avec une phrase toute simple : « Si vous voulez l'avoir sur votre téléphone, vous pouvez scanner le code juste ici ».

En France, quand on collecte des données clients, les règles de la CNIL interdisent les cases pré-cochées pour le consentement explicite. Assurez-vous bien que les serveurs du logiciel gratuit que vous utilisez sont hébergés dans l'Union européenne et qu'il demande une autorisation distincte pour le marketing. Sinon, une simple plainte peut vite vous attirer de gros ennuis.

dans notre boulangerie la queue déborde sur le trottoir le dimanche matin. j'avais trop peur qu'en caisse le client doive ouvrir sa carte qu'il n'ait pas de réseau ou que l'écran soit trop sombre. mais les notifications du wallet fonctionnent du tonnerre ; le simple fait qu'une notif apparaisse sur leur écran quand ils passent devant la boutique suffit à faire entrer les clients.

faites gaffe tu commences avec du gratuit tu rentres tous tes clients dans le systeme et apres ils te font payer pour exporter les donnees. du coup verifiez bien au debut si ca permet l'export csv sinon tous vos clients se retrouvent pris en otage la dedans.

edit : j'ai corrigé quelques fautes de frappe.

C'est quoi exactement votre objectif principal avec la carte numérique ? Juste tamponner des points, ou vous voulez envoyer des notifications ou des e-mails aux clients pendant les heures creuses en semaine pour promouvoir une offre sur les croissants ? Si vous ne faites pas de campagnes, le numérique perd un peu de son intérêt.

Du point de vue des droits des consommateurs et de la confidentialité des données, l'adhésion à la carte numérique ne doit en aucun cas être obligatoire. Le client doit être clairement informé de son droit de quitter le programme à tout moment et de faire supprimer ses données du système. Il est vivement conseillé d'afficher une note d'information bien visible près de la caisse.

je vais raconter ce qui m'est arrivé, ça pourrait vous servir puis la plupart des pertes de temps s'accumulent sur les tâches en attente de validation.

avant de décider regardez quelles données vous avez en main.

Vous avez raison.

Il faut y aller étape par étape. Trouver un nouveau client coûte plus cher que fidéliser un client existant.

Je suis aussi curieux de savoir si d'autres font autrement.

c'est noté, merci.

Je partage mon expérience. Si vous ne formalisez pas cela par écrit dès le départ, des disputes éclateront plus tard.

La réponse varie beaucoup selon le secteur, il n'y a pas de règle générale. Je suis aussi curieux de savoir si d'autres font autrement.

Ce qui est écrit correspond exactement à ce que nous avons vécu. Prendre des notes pendant deux semaines donne de meilleurs résultats qu'une estimation de six mois.

Corrigez-moi si je me trompe.

Je suis du même avis. Ce que tout le monde fait ne signifie pas que c'est la bonne chose.

Je le note au cas où.

La solution qui semble bon marché finit souvent par coûter cher. La réponse varie beaucoup selon le secteur, il n'y a pas de règle générale.

Regardez où est le trou dans le seau ; verser de l'eau dessus ne résout rien. Si vous écrivez le résultat ici, cela aidera aussi d'autres personnes.

C'est une bonne idée d'avoir ouvert ce sujet. La réponse varie beaucoup selon le secteur, il n'y a pas de règle générale.

À votre place, j'irais par cette voie.

Pour entrer dans le détail : Lors de la prise de décision, indiquez aussi le coût de retour en arrière.

Le vrai problème n'est pas le chiffre, mais la base sur laquelle il est calculé... bref à votre place j'irais par cette voie.