Pasé mi boutique a internet: cifras reales tras dos años vendiendo ropa online

Nosotros estamos a una escala parecida en Atlanta. Al poner un coste fijo de 8 dólares de envío para compras menores a 75 dólares, el volumen de pedidos cayó un 12%, pero la rentabilidad subió un 18%. La tasa de devoluciones también bajó del 28% al 19%. A veces asumir una bajada de facturación te deja más dinero neto en caja a final de mes.

Pon envío gratis a partir de cierto importe pero descuenta 6 dólares fijos al cliente por la etiqueta si hace una devolución. La mayoría lo entiende perfectamente. Además, si ofreces un vale de compra con saldo extra en lugar de devolver el dinero la caja se queda en el negocio.

edit: arriba escribí mal, disculpad.

A mí me dio el mismo bajón al principio... bueno estamos acostumbrados a la comodidad de que se prueben la ropa en tienda; en internet estuvimos meses trabajando para la empresa de transportes porque la gente pedía tres tallas del mismo vestido y devolvía dos... Poner una buena guía de tallas salva vidas de verdad.

empezamos a poner en la web vídeos naturales de 10 segundos q muestran el desglose de la tela del producto. la clienta q ve cómo se mueve la tela sobre la modelo decide mejor y las devoluciones bajaron bastante.

penalizar las devoluciones suena lógico sobre el papel pero la competencia es despiadada. en el momento en q la clienta ve el cargo por devolución deja el producto en el carrito y se larga a los marketplaces gigantes. el problema no es solo la política de envíos, el coste de adquisición de 22 dólares es insosteniblemente alto pa una boutique de nicho.

pa equilibrar el coste tomen ya estas medidas: 1) Suban el umbral de envío gratis al menos un 30 por ciento por encima de su ticket medio. 2) En las devoluciones ofrezcan la opción de crédito en tienda con descuento en vez de reembolso en efectivo. 3) Firmen contratos regionales de transporte por volumen con las empresas de mensajería pa forzar el descuento por pieza.

ese coste de publicidad de 22 dólares de q plataforma viene? vendéis a público frío con anuncios en redes sociales, o habéis probado a llegar por email o mensaje a la base de datos existente de la tienda física y vender de forma orgánica?

nuestro primer año, cuando empezaron a llegar las facturas de envío una tras otra, mi socio y yo nos quedamos en shock. la facturación se veía genial en el libro pero en la cuenta del banco no quedaba dinero. al final entendimos q el e-commerce de boutique era más matemática de empaquetado y envíos q de ropa. pudimos recuperarnos cuando convertimos la parte de atrás del almacén en una mini cadena de empaquetado y renovamos los acuerdos.

¿Y cómo resolvieron esto? Tomar notas durante dos semanas da mejores resultados que estimar seis meses.

Espero que le sea útil.

A nosotros también nos pasa.

Rara vez se encuentra un texto que lo explique tan claro.

voy a detallar un poco el aspecto técnico... alargar el plazo contenta al cliente, pero te converte en una entidad financiera.

Si vas por ahí, resuelve esto desde el principio. Tomar notas durante dos semanas da mejores resultados que estimar seis meses.

Por supuesto, cambia si tu situación es diferente.

tiene razón pero bueno empezad con una pequeña prueba, no lo integréis todo de golpe.

la causa de la quiebra no es un único gran error sino la acmulación de pequeñas decisiones.

Estoy de acuerdo. Si es la primera vez que lo hacéis, empezad poco a poco, la escala llegará después.

También me gustaría saber si alguien lo hace de otra manera.

No tengo ninguna experiencia en venta online de boutique por eso pregunto. Cuanto más difícil sea revertir una decisión, más despacio debéis tomarla.

Intentar hacerlo solo es la vía más cara. También me gustaría saber si alguien lo hace de otra manera.

estoy en la misma situación por eso pregunto. cuanto más se tarda en reducir el equipo más personas se ven afectadas.

Estoy totalmente de acuerdo. No tengáis miedo de preguntar, quien no pregunta siempre paga más caro.

Si escribís el resultado aquí también servirá de ayuda a otros.