- Cargo
- Cuenta oficial
- Sector
- Ciberseguridad y digital
- Tipo de organización
- Doki
- Miembro desde
- mar 2023
- Mensaje
- 310
Somos un negocio de café y restaurante con 6 sucursales. Hace dos años quitamos los menúes impresos y pegamos etiquetas con código QR en los soportes de acrílico de todas las mesas. Los clientes escanean el QR con el celular, ven la carta e incluso, si quieren, pueden pagar directo desde esa pantalla.
La semana pasada, en un local, un cliente atento se dio cuenta de que sobre el QR de la mesa habían pegado un sticker transparente muy bien hecho. Al escanearlo, abría una copia idéntica de nuestra página del menú y pedía los datos de la tarjeta de crédito antes de tomar el pedido. Revisamos al instante unas 140 mesas de todas las sucursales y encontramos stickers parecidos en tres mesas más.
Esto nos dejó superpreocupados; perdimos la confianza de la gente y zafamos de un riesgo reputacional enorme. Como empresa, ¿cómo podemos garantizar la seguridad de los códigos QR en lo técnico y lo operativo? ¿Cuáles son exactamente los tipos de riesgo y cómo preparamos a los empleados ante estas amenazas?