Empezamos con marketing de resultados: ¿con qué métricas debo medir y cuál me está engañando?

La razón por la que a las agencias y consultores les chifla el ROAS es porque se calcula sobre la facturación. La facturación parece alta, pero si tu margen es del treinta por ciento y la tasa de devolución es elevada, hasta un ROAS de 6 te puede ir arruinando poco a poco. La facturación que no entra en caja no vale absolutamente nada.

Nosotros caímos en el mismo error gastando 80.000 TL al mes. En el panel salía un ROAS de 5, pero al sumar extravíos de envío y un 15% de devoluciones, el beneficio neto bajaba a cero. Cuando pasamos a controlar la rentabilidad por pedido, el ROAS del panel cayó a 3.5, pero el dinero líquido en caja pasó a positivo por primera vez.

edit: he corregido unas erratas.

El último clic y las atribuciones por visualización a 7 días de los paneles apuntan a gente que ya conoce tu marca y se atribuyen el mérito. Dile a tu consultor que apague las campañas de marca; a ver qué queda de ese ROAS 6 en público frío.

Hoy mismo desactivad las conversiones por visualización en la configuración del panel y cambiad la ventana de atribución a clic a 1 día. Ese ROAS inflado de 6 bajará a la realidad de golpe y veréis la imagen real.

Para una medición sana, poned estas tres métricas sobre la mesa: 1) El beneficio bruto que queda por cada lira gastada. 2) El coste de adquisición de cliente combinado, que es la proporción del gasto total de marketing respecto al número de clientes nuevos. 3) La conciliación bancaria real tras descontar envíos y devoluciones.

¿Vuestro consultor muestra los anuncios solo a gente que ya ha visitado la web? ¿O qué parte del presupuesto de 35.000 TL se está gastando en clientes potenciales totalmente nuevos que no conocen la marca?

yo diria q mireis el programa de contabilidad y no los datos del panel. gasto publicitario dividido entre entrada neta al banco es el unico indicador real no os obsesioneis con las demas metricas

Al principio esta confusión es supernormal no os desaniméis para nada. Restad vuestros costes de envío y producción para determinar el beneficio neto por unidad y, después pedidle al consultor una optimización enfocada solo al beneficio y no a la facturación.

Os cuento lo que me pasó a mí, a ver si os sirve de ayuda. Si intentas cambiarlo todo a la vez, nada termina de asentarse.

Si tenéis dudas, escribid, os responderé en la medida de lo posible.

Yo también tengo curiosidad.

A nosotros nos pasó esto. El posicionamiento es el resultado, la intención de búsqueda es la entrada. Mirad primero la intención.

Ánimo.

Estoy de acuerdo.

estoy de acuerdo y el ranking de la competencia puede venir de los años de acumulación no de su contenido.

yo seguiría por ese camino.

Lo que voy a preguntar sonará un poco novato, perdonadme. Ningún proceso mejora si no se registran datos, porque no sabes qué tienes que arreglar.

Que todo el mundo haga algo no significa que sea lo correcto. Si tenéis dudas, escribid, os responderé en la medida de lo posible.

Correcto... Todo lo que no está por escrito ambas partes lo recordarán de forma distinta en el futuro.

Yo seguiría por ese camino.

No te olvides de: Si intentas cambiarlo todo a la vez, nada termina de asentarse.

Por supuesto, cambia si tu situación es diferente.

Me quedé tranquilo al leer esta respuesta, así que no solo me pasa a mí. En lugar de borrar, unid; el contenido borrado no vuelve.

Espero que le sea útil.

Muchas gracias lo probaré hoy.