Llevé los registros del servicio técnico en Excel: ¿hasta cuántos registros aguantó y a qué me pasé?

Lo primero q tienes q hacer mañana mismo es subir ese archivo de Excel a Google Hojas de Cálculo. Al menos se activa la edición simultánea, y mientras el técnico actualiza la fila desde el móvil en la calle no se bloquea el ordenador del local. Eso te sirve pa ir tirando 2-3 meses hasta pasar a un software.

Nosotros dejamos Excel a los 1.400 registros. El mes pasado nos pasamos a la nube, pagamos 800 TL al mes. En la época de Excel pagábamos repuestos de nuestro bolsillo porque metíamos mal la fecha de inicio de garantía de unos 4-5 equipos al mes de media. Solo con eliminar esos errores ya se amortizan de sobra los 800 TL al mes.

Excel no es una base de datos relacional. A menos que la tabla de clientes, la tabla de stock y el parte de servicio estén vinculados en tablas separadas mediante claves foráneas (foreign key), cuando un cliente cambia de teléfono no puedes actualizar sus registros antiguos. La causa técnica del atasco es esta inconsistencia de datos.

Ánimo compa, a todos nos ha pasado. Un día el técnico le dio sin querer a ordenar (sort) a toda la columna y cruzó los nombres con los aparatos estuvimos 3 días sin saber de quién era cada plancha o aspiradora. Un desastre. o sea pásate a un panel dedicado sin pensarlo y te quitas de líos.

El software al que te pases tiene q tener sí o sí estas tres cosas: 1) Impresión de parte de servicio con código QR para pegar en el equipo, 2) Reflejo automático del coste en el parte de servicio al dar salida a un repuesto, 3) Reporte de margen y trabajos completados por técnico.

No te creas que por pasar a un software todo se arregla mágicamente. Si a los técnicos les da pereza rellenar el formulario desde el móvil y siguen apuntando en papel, ningún programa te va a servir. Primero tienes que imponer la disciplina necesaria para que el personal meta los datos en la pantalla sí o sí.

nosotros tmb dejamos excel la 1a semana costó acostumbrarse xro al conectar la impresora de codigos de barra nos salvó la vida ya no hay q buscar papeles recomiendo 100%.

¿Podría ampliar un poco esto? El error cometido por seguimiento de servicio técnico Excel suele ser reversible, pero caro.

Estoy de acuerdo. Lo importante no es la cifra, sino en qué se basa esa cifra.

Pausar el crecimiento para tomar aire también es una estrategia, aunque nadie lo diga. Corrijanme si me equivoco.

Correcto.

Hay que ir paso a paso. La gente no defiende el proceso, defiende la costumbre. La resistencia viene de ahí.

Las soluciones que funcionan a pequeña escala se rompen al crecer, aprendí esto tarde. Por supuesto, cambia si tu situación es diferente.

Tienes razón, yo también pasé por lo mismo. Las soluciones que funcionan a pequeña escala se rompen al crecer, aprendí esto tarde.

La mayor parte de la pérdida de tiempo se acumula en los trabajos pendientes de aprobación. Eso es todo, disculpa si me he extendido demasiado.

Perdona, pero esto no es válido en todos los casos. Empezad con una pequeña prueba, no lo integréis todo de golpe.

Los primeros tres meses todo va bien, los problemas aparecen en el cuarto. Por supuesto, cambia si tu situación es diferente.

El año pasado nos pasó casi exactamente lo mismo. Antes de decidir mirad qué datos tenéis en la mano.

Ánimo.

Lo probaré. Cuanto más difícil sea revertir una decisión, más despacio debéis tomarla.

Eso es todo, disculpa si me he extendido demasiado.

¿Podría ampliar un poco esto? Si no lo pones por escrito desde el principio, luego surgen discusiones.

Espero que le sea útil.

No sabía eso.

El punto que más se pasa por alto sobre seguimiento de servicio técnico Excel es este: Tomar notas durante dos semanas da mejores resultados que estimar seis meses.