Vamos a enviar la encuesta de satisfacción del cliente x email, ¿cómo evitamos el riesgo de no recibir respuestas?

14 preguntas es demasiado pa un público corporativo. El año pasado enviamos un formulario de 12 preguntas a 400 clientes, solo lo rellenaron 19. Luego bajamos a tres preguntas: 1 puntuación general, 1 plazo de entrega, 1 caja de sugerencias abierta. En el mismo público el número de respuestas subió a 118. Menos preguntas siempre trae datos más limpios.

Las 3 reglas básicas q suben la respuesta en encuestas corporativas son: 1) Colocar la primera pregunta como botón dentro del email, 2) Escribir claramente al principio cuántos segundos exactos llevará rellenar la encuesta, 3) Ofrecer a las empresas q la rellenen un agradecimiento simbólico como un descuento en el envío del siguiente pedido o plantar un árbol a su nombre.

En vez de una encuesta x email, si llamas personalmente x teléfono a las 30 empresas clave q te traen la mayor parte de la facturación de esos 350 clientes y hablas tres minutos con cada una, obtendrás un feedback mucho más sincero. En las encuestas digitales la gente normalmente o entra y suelta todo si está muy enfadada o pone una puntuación alta de cualquier manera y pasa.

No envíes a 350 personas a la vez sin hacer una prueba. Divide tu lista de clientes en un grupo piloto de 50 y mándalo un martes. Mira la tasa de apertura y de finalización; corrige lo q falle y luego sal con los 300 restantes.

yo ni siquiera pondría la palabra encuesta en el email. cuando escribes ¿nos das tu opinión en un minuto? la gente hace más clic, la palabra encuesta suena a deberes aburridos.

los responsables de compras están todo el día lidiadno con ofertas y facturas, en cuanto vean esas 14 preguntas cierran la página al instante. bueno yo x mi parte no completo ningún formulario q dure más de dos minutos primero hay q ponerse en su lugar, es imprescindible.

Hay q comprobar en la infraestructura de email con la q vas a enviar los consentimientos de comunicaciones electrónicas comerciales y el cumplimiento de la normativa de protección de datos. Los envíos corporativos q no incluyen un enlace de baja conllevan riesgo de queja.

La opinión general es bastante clara: hay q bajar las preguntas de 14 a 3-4, añadir la primera pregunta como botón dentro del email, hacer el envío en horario laboral un martes o jueves y mandar un solo recordatorio unos días después a quienes no respondan.

Creo que este consejo no sirve para todos. Una página que resuelve una duda funciona mejor que una que toca cinco temas.

No creáis a nadie que dé garantías, en este negocio no las hay. Corrijanme si me equivoco.

En su momento, nosotros también nos atascamos ahí. Cualquier comentario hecho sin grupo de control es solo una suposición.

Si escribís el resultado aquí, también servirá de ayuda a otros.

Separemos los conceptos, se están confundiendo. El error cometido por email de invitación a encuesta suele ser reversible, pero caro.

Por supuesto, cambia si tu situación es diferente.

El año pasado nos pasó casi exactamente lo mismo. Todos los que se apresuran con email de invitación a encuesta se atascan en el mismo punto.

También me gustaría saber si alguien lo hace de otra manera.

Yo también estaba pensando en lo mismo. Discutir cifras sin validar la configuración de medición es perder el tiempo.

No creáis a nadie que dé garantías, en este negocio no las hay. Espero que le sea útil.

Yo pasé por esto, déjenme contarlo. El enlazado interno es lo más barato y lo más descuidado.

Ánimo.

No sabía eso.

El año pasado nos pasó casi exactamente lo mismo. Que todo el mundo haga algo no significa que sea lo correcto.

En lugar de borrar, unid; el contenido borrado no vuelve. Si tenéis dudas, escribid, os responderé en la medida de lo posible.

Estoy totalmente de acuerdo. Los primeros tres meses todo va bien, los problemas aparecen en el cuarto.

Esta es mi opinión, no lo escribo como una verdad absoluta.

Lo probaré. Una página con poco tráfico puede ser la que llega a la persona correcta. Mira de dónde vienen las ventas.

Si escribís el resultado aquí, también servirá de ayuda a otros.