Boutique ins Netz verlegt: Echte Zahlen aus zwei Jahren Online-Verkauf

Haben einen Laden ähnlicher Größe in Atlanta. Wir haben unter 75 Dollar Warenwert pauschal 8 Dollar Versand eingeführt: Die Bestellungen gingen zwar um 12 Prozent zurück, aber der Gewinn stieg um 18 Prozent! Retouren sanken von 28 auf 19 Prozent. Manchmal muss man weniger Umsatz in Kauf nehmen, um am Ende mehr Cash in der Kasse zu haben.

Versand ab einem bestimmten Betrag gratis machen aber bei Rücksendung pauschal 6 Dollar fürs Retourenlabel abziehen. Verstehen die meisten Kunden total. Und wenn du statt Geld-zurück einen Gutschein mit 10 % Extraguthaben anbietest, bleibt das Geld wenigstens im Unternehmen.

Edit: Ich habe oben etwas falsch geschrieben, entschuldigung.

Genau den Schock hatte ich auch. also im Laden probieren die Leute an und kaufen; online bestellen sie dasselbe Kleid in drei Größen und schicken zwei zurück. Wir haben monatelang gefühlt nur für DHL gearbeitet. Detaillierte Maßtabellen sind da echt die Rettung.

wir haben angefangen auf der seite 10-sekündige natürliche videos einzustellen die den stoffverlauf des produkts zeigen. ehrlich gesagt wenn der kunde sieht wie sich der stoff am model bewegt, trifft er eine bessere entscheidung, und die rücksendungen sind deutlich zurückgegangen.

Eine Strafe auf Rücksendungen klingt auf dem Papier logisch, aber der Wettbewerb ist brutal. Sobald der Kunde den Rücksendeabzug sieht, lässt er das Produkt im Warenkorb liegen und flüchtet zu den riesigen Marktplätzen. Das Problem ist nicht nur die Versandpolitik, die Akquisitionskosten von 22 Dollar sind für eine Nischenboutique unhaltbar hoch.

Um die Kosten auszugleichen, ergreifen Sie dringend folgende Maßnahmen: 1) Setzen Sie die Schwelle für kostenlosen Versand auf mindestens 30 Prozent über Ihrem durchschnittlichen Warenkorb. 2) Bieten Sie bei Rücksendungen statt einer Barauszahlung die Option eines vergünstigten Shop-Guthabens an. 3) Handeln Sie mit Versandfirmen regionale Sammeltransportverträge aus, um Rabatte pro Stück durchzusetzen.

Von welcher Plattform kommen die erwähnten 22 Dollar Werbekosten? Verkaufen Sie mit Social-Media-Werbung an eine kalte Zielgruppe, oder haben Sie versucht die bestehende Datenbank des physischen Ladens per E-Mail oder Nachricht zu erreichen und organisch zu verkaufen?

Als im ersten Jahr die Versandrechnungen Schlag auf Schlag kamen waren mein Geschäftspartner und ich geschockt. Der Umsatz sah in den Büchern großartig aus, aber auf dem Bankkonto blieb kein Geld übrig. Irgendwann haben wir kapiert, dass Boutique-E-Commerce weniger mit Kleidung als vielmehr mit Verpackungs- und Versandmathematik zu tun hat. Erst als wir den hinteren Teil des Lagers in eine Mini-Verpackungsstraße umwandelten und die Verträge erneuerten, konnten wir uns wieder fangen.

Wie habt ihr das Problem gelöst? Zwei Wochen Notizen machen liefert bessere Ergebnisse als eine sechsmonatige Schätzung.

Ich hoffe das hilft dir weiter.

Bei uns ist es genauso.

So klar geschriebene Texte sind selten.

ich erkläre mal die technische Seite. zahlungsziele zu verlängern macht Kunden glücklich, verwandelt euch aber in eine Finanzierungsinstitution.

Wenn du so vorgehst, kläre das vorher. Zwei Wochen Notizen machen liefert bessere Ergebnisse als eine sechsmonatige Schätzung.

Wenn deine Situation anders ist, ändert sich das natürlich.

du hast recht. naja beginnt mit einem kleinen Test, bindet nicht gleich alles fest.

der Grund für das Scheitern ist nicht ein einziger großer Fehler, sondern die Anhäufung kleiner Entscheidungen.

Ich stimme zu. Wenn ihr es zum ersten Mal macht, fangt klein an, die Skalierung kommt später.

Wenn es jemand anders macht, würde mich das auch interessieren.

Ich habe keinerlei Erfahrung mit Online-Verkauf für Boutiquen, deshalb frage ich. Je schwerer es ist, eine Entscheidung rückgängig zu machen, desto langsamer solltet ihr sie treffen.

Das allein zu versuchen, ist der teuerste Weg. Wenn es jemand anders macht, würde mich das auch interessieren.

ich bin in derselben Situaation deshalb frage ich. je länger man mit dem Personalabbau wartet desto mehr Mitarbeiter sind betroffen.

Ich stimme voll und ganz zu. Scheut euch nicht zu fragen, wer nicht fragt, zahlt am Ende mehr.

Wenn ihr das Ergebnis hier postet, hilft es auch anderen.