يقترحون علينا بدء برنامج ولاء — هل ينفع متجرًا صغيرًا ويحقق عائدًا؟

لا تنخدع بتلك العروض التقديمية الانيقة التي يقدمها المستشارون. العميل يعود إلى المحل الصغير من أجل الجبن الجيد، والقهوة الطازجة، والابتسامة. طلب رقم الهاتف عند الصندوق أو محاولة إجبار الناس على تنزيل تطبيق يزعجهم. لن يغير أحد طريقه ليأتيك لمجرد نقاط بسيطة.

جربنا نظام ولاء العام الماضي في مخبزنا وهو بنفس حجم متجرك تقريبًا. كنا ندفع 12,000 RUB شهريًا للبرنامج، وخلال ستة أشهر لم يسجل فيه سوى 140 شخصًا. ولم نلاحظ أي زيادة تذكر في متوسط سلة مشترياتهم. ألغينا النظام بعد تكبد خسارة صافية، وتبين أن عمل عروض أسبوعية مباشرة على الرفوف أكثر ربحية بكثير.

ارفض دفع الاشتراكات الشهرية فورًا. اذهب للمطبعة واطبع 1,000 بطاقة كرتونية سميكة مقابل 2,000 RUB. ضع 6 مربعات خلف البطاقة، واختم مربعًا لكل شراء فوق 1,000 RUB، وفي الختم السادس أهدِ العميل عبوة قهوة تركية. التشغيل بلا دردور والتكلفة شبه معدومة.

إياك أن تضيع فلوسك على البرامج. يعني لا أحد سينزل تطبيقًا إضافيًا ويستهلك ذاكرة هاتفه من أجل المحل لـ 50 زائرًا يوميًا. يكفي أن تتحدث معهم بود عند الكاشير وتناديهم بأسمائهم.

كم نسبة العملاء الحاليين الذين يترددون عليك بانتظام، هل يمكنك قياس ذلك؟ وما هو هامش ربحك الإجمالي؟ لأن إعطاء نقاط الولاء يعني التنازل عن جزء من هامش ربحك؛ إذا كنت تعمل بهامش منخفض، فقد يكون زيادة تنوع المنتجات أفضل من تقديم الخصومات.

لما فتحت محلي الأول، جاني نفس الشغف وأردت أوزع كروت بلاستيك على كل الزبائن. طبقت الكروت وشريت قارئ باركود. بعد شهرين اكتشفت إن نص الزبائن ينسون الكرت في البيت، ويقعدون يعطلون السرا عند الكاشير عشان أطلعهم برقم الجوال، والزبون اللي وراهم يزعل ويمشي. في النهاية رميت الكروت في المستودع وارتحت.

الفكرة من برنامج الولاء هي: تعرف الزبون وتقدم له عروض على ذوقه. بس إذا عندك 50 فاتورة في اليوم، أنت أصلًا تعرف زبونك وجهًا لوجه. البائع اللي عارف Ahmet Bey أي جبنة يحب، وİrina أي قهوة تشتري، يبني ولاء أكثر من أغلى برنامج. فكر في التقنية لما يكبر حجم شغلك.

دفع 14.000 RUB شهريًا لمحل صغير يطلع 50 فاتورة في اليوم هو مصاريف مالها أي داعي. عشان تربط الزبون بمحلك استثمر في الخدمة الممتازة والمنتج الطازج، مو في البرامج.

تصحيح: كنت أذكر الرقم خطأً، كان أقل قليلاً.

أنت محق تمامًا. لا تدخلوا في أي اتفاق لا يتضمن خطة خروج.

الخطأ المرتكب من جانب برنامج الولاء قابل للإصلاح عادةً، لكنه مكلف. هذه وجهة نظري، ولا أدعي أنها الحقيقة المطلقة.

يجب إجراء تمييز هنا. احسبها على أساس التكلفة السنوية الإجمالية، وليس الفاتورة الشهرية.

دعني أتركها كملاحظة، قد تكون مفيدة.

شكرًا جزيلاً، سأجربها اليوم.

صحيح بشكل عام، لكن هناك جزء ناقص. معظم إضاعة الوقت تتراكم في المهام المنتظرة للموافقة.

أتمنى أن يفيدك هذا.

كنت أفكر في نفس الشيء. إيجاد عميل جديد أغلى من الاحتفاظ بالعميل الحالي.

دفتر أسبوعين يوجهك أكثر من توقعات ستة أشهر. لو كنت مكانك، لسلك هذا المسار.

هناك شيء يجب الانتباه إليه. عندما تحاول تغيير كل شيء دفعة واحدة، لا يستقر أي شيء.

اكتبوا إذا كانت لديكم أسئلة، سأجيب قدر استطاعتي.

أنا مشروع صغير، دعوني أشرح من منظوري. القرار المتسرع يصبح قراراً يُصحح بعد ستة أشهر.

مثبت بالتجربة.

أتفق، بل أود التأكيد على هذه النقطة. إيجاد عميل جديد أغلى من الاحتفاظ بالعميل الحالي.

دعني أتركها كملاحظة، قد تكون مفيدة.

هناك خطأ شائع جداً يقع فيه الكثيرون أثناء فعل هذا. الحلول التي تنجح على نطاق صغير تنهار عند التوسع، تعلمت هذا متأخراً.

إذا كان هناك من يفعلها بطريقة أخرى، فأنا فضولي لمعرفة ذلك.

سأكون ممتنًا لو شاركت النتيجة. إيجاد عميل جديد أغلى من الاحتفاظ بالعميل الحالي.

إذا كانت هذه أول مرة، ابدأ صغيراً، والتوسع يأتي لاحقاً. صححوا لي إن أخطأت.