التكلفة ارتفعت جداً، رفعنا الأسعار، والزبائن المعروفون انصرفوا أو التزموا الصمت

يا أخي أنا عانيت نفس الشيء، الزبائن يغضبون جداً. لكنني تعلمت لاحقاً: عند رفع السعر، الزبون السيء يرحل والجيء يبقى. طيب معظم الزبائن القدامى يبقون رغم غضبهم. بالتوفيق.

في استراتيجية التسعير: هامش ربح منخفض = حجم مبيعات كبير، لكن الهشاشة عالية. هامش ربح مرتفع = حجم مبيعات أقل، لكن الصلابة تزداد. المثالي: ضع هامش ربح مرتفعاً في البداية، وبعد اكتساب الزبائن نافس المنافسين عبر اللوجستيات. خطتك كانت معكوسة.

عند رفع السعر: 1- أخبر الزبون بوضوح بسبب زيادة التكلفة، 2- ارفع السعر تدريجياً (ليس دفعة واحدة)، 3- أعطِ الزبائن القدامى فترة انتقالية، 4- أضف خدمات (سرّع التوصيل وما شابه)، 5- اعرض باقة بريميوم على الزبائن الدائمين. اتبع على الأقل 4 من هذه الخطوات الخمس.

لكن انتبه لهذا: عند رفع الهامش، إذا انخفضت المبيعات قد ينخفض إجمالي المال. مثلاً، 100 زبون × 100 هامش = 10000 مقابل 70 زبوناً × 150 هامش = 10500. هذا جيد، لكن إذا كان الوضع 70 زبوناً × 120 = 8400 فهذا يعني الانهيار.

يا أخي أنقذت الموقف! الأعمال التي تعمل بهامش ربح منخفض تنهار على المدى الطويل. فقدان الزبائن صعب لكنه أفضل من فقدان المال وقرار جيد.

إدارة الزبائن: قصة 'أحبك لكنك لا تجني لي مالاً'. المؤسسون الذين يرفعون الهامش غالباً يفضلون الصمت على الرحيل. حالتك هي هذه.

أتساءل: من بين الـ 30% من الزبائن الذين فقدتهم، كم كان عددهم مربحاً؟ لأنه ربما إذا رحل الزبائن غير المربحين، فهذا ساهم أيضاً في زيادة الربح.

وكيف حللتم هذه النقطة؟ الناس يدافعون عن العادات وليس العمليات. المقاومة تأتي من هناك.

بالتوفيق.

نحن أيضاً واجهنا نفس المشكلة في فترة معينة. فعل الجميع لشيء ما لا يعني أنه صحيح.

دعني أتركها كملاحظة، قد تكون مفيدة.

أود طرح سؤال. المسألة ليست الرقم، بل الأساس الذي بُني عليه.

عندما نتخذ قرارات دون قياس، نعود لنفس النقطة دائماً. بالطبع يختلف الأمر إذا كانت حالتك مختلفة.

أتابع الموضوع.

أنا أيضًا متحمس لمعرفة ذلك.

الطريق الذي يبدو رخيصاً غالباً ما يكلف غالياً لاحقاً. عندما نتخذ قرارات دون قياس، نعود لنفس النقطة دائماً.

كلما كان التراجع عن القرار أصعب، كان يجب اتخاذه ببطء أكبر. هذا كل شيء، أرجو المعذرة إذا أطالت.

يجب أن نسير بالترتيب. عندما نتخذ قرارات دون قياس، نعود لنفس النقطة دائماً.

دعني أتركها كملاحظة، قد تكون مفيدة.

دعني أشارك تجربتي. بصراحة بمجرد اعتمادك على عميل واحد، أنت لا تحدد السعر.

إذا كانت هذه أول مرة، ابدأ صغيراً، والتوسع يأتي لاحقاً. على كل حال لو كنت مكانك، لسلك هذا المسار.

أكثر نقطة يتم إغفالها في موضوع فقدان الزبائن عند رفع الأسعار هي: الحلول التي تنجح على نطاق صغير تنهار عند التوسع، تعلمت هذا متأخراً.

بالطبع يختلف الأمر إذا كانت حالتك مختلفة.

لدي سؤال، ولا أريد الخروج عن صلب الموضوع. كلما تأخر تقليص الفريق، شمل عدداً أكبر من الأشخاص.

لدي سؤال، ولا أريد الخروج عن صلب الموضوع. أول ما ينكسر عند النمو هو التواصل، وليس الأرقام.

لو كنت مكانك، لسلك هذا المسار.