نعيد تصميم متجرنا: ما الذي يجب الانتباه له في أمثلة تصميم التجارة الإلكترونية؟

العام الماضي وبحماس مشابه أنفقنا 6.000 دولار ووضعنا في الصفحة الرئيسية شريط تمرير ضخمًا وفيديو. ارتفع زمن فتح الصفحة من ثانيتين إلى 5 ثوانٍ وانخفض معدل التحويل لدينا مباشرة. عندما بسّطناها وعدنا إلى شبكة منتجات ثابتة، تعافت المبيعات فورًا.

لا تنخدع أبدًا بالمواقع الحائزة على جوائز تصميم. معظم تلك المواقع أُعدّت للمسابقات، ولا يقف خلفها إدارة مخزون حقيقية أو فوضى لوجستية. في نهاية اليوم، إذا كنت ستنظر إلى المال الذي يدخل صندوقك، فعادةً التصاميم الأكثر مللًا لكن الأوضح تعمل أفضل.

عند إبلاغ الوكالة بالمواقع التي أعجبتك، لا ترسل لقطات شاشة للصفحة كاملة. استخرج ملاحظات وظيفية مجزأة مثل "بنية الفلترة في هذا الموقع عملية جدًا"، "لوحة السلة في هذا الموقع بسيطة جدًا". محاولة نسخ الصفحة كاملة تجلب الكارثة.

حتى بقاء زر الإضافة إلى السلة ثابتًا أسفل الشاشة على الجوال يؤثر بشكل جدي على المبيعات. طيب أنصحك باختيار قابلية القراءة بدل الخطوط الأنيقة، فما لا يُتعب العين يبيع أكثر دائمًا.

في تحليل المنافسين، هناك ثلاثة أماكن ملموسة يجب أن تركّز عليها: 1) أن يظهر سعر المنتج وحالة المخزون بوضوح من النظرة الأولى في صفحة الفئة، 2) أن تكون مدة التوصيل ومعلومات الإرجاع ظاهرة في صفحة المنتج، 3) أن تُزال القوائم المشتّتة تمامًا من صفحة الدفع.

كم نسبة زوار موقعك الحالي البالغ 45.000 زائر الذين يأتون من الأجهزة المحمولة؟ هل قِست بأدوات الخرائط الحرارية أين يتعثّر المستخدمون أكثر شيء أو أين يتركون السلة؟ قبل الانتقال إلى التصميم الجديد، عليك توضيح هذه البيانات.

التصميم في التجارة الإلكترونية ليس مشروعًا فنيًا، بل أداة لتقليل الاحتكاك بين المنتج والمحفظة. عندما يدخل الزائر الموقع، لا يجب أن يقول "يا له من قالب جميل"، بل يجب أن يضيف المنتج إلى سلته ويكمل الدفع دون أن يدرك ذلك حتى. كل ثقل بصري يزيد الاحتكاك هو خسارة في المبيعات.

في الفترة التي كنا نبيع فيها السيراميك، أضفنا خاصية التدوير 360 درجة لصفحات المنتجات. كانت تبدو عصرية جدًا، لكن العملاء كانوا أثناء تمرير الصفحة على الجوال يدوّرون المنتج بالخطأ ويعلقون. عندما أزلنا تلك الخاصية ووضعنا فقط ثلاث صور واضحة، توقفت شكاوى العملاء فجأة.

دعوني ألخص ما قيل حتى الآن. الإجابة تختلف كثيراً حسب القطاع، لا توجد قاعدة عامة.

فعل الجميع لشيء ما لا يعني أنه صحيح. صححوا لي إن أخطأت.

أتابع الموضوع.

مررت بهذا الطريق، دعني أشرح. معظم إضاعة الوقت تتراكم في المهام المنتظرة للموافقة.

مثبت بالتجربة.

نحن أيضاً واجهنا نفس المشكلة في فترة معينة. تدوين الملاحظات لمدة أسبوعين يعطي نتائج أفضل من التخمين لمدة ستة أشهر.

دعني أتركها كملاحظة، قد تكون مفيدة.

شكراً لكتابة هذا، فهو صحيح تماماً. تدوين الملاحظات لمدة أسبوعين يعطي نتائج أفضل من التخمين لمدة ستة أشهر.

مثبت بالتجربة.

هذا العنوان مؤرشف.

شكرًا لكتابة هذا. عند اتخاذ القرار، اكتب أسوأ سيناريو أيضًا، وليس الأفضل فقط.

إذا لم تقم بصياغة هذا كتابيًا من البداية، فستنشأ خلافات لاحقًا. أتمنى أن يفيدك هذا.

ملخص سريع للجدد: عندما تحاول تغيير كل شيء دفعة واحدة، لا يستقر أي شيء.

هذا كل شيء، أرجو المعذرة إذا أطالت.

ظهرت ثلاث وجهات نظر مختلفة، وكلها تكمل بعضها. كل عبارة "سننظر في ذلك لاحقًا" في الاجتماع تعني عملًا غير مُسعّر.

بالتوفيق.

لدي سؤال، ولا أريد الخروج عن صلب الموضوع. كل بند غير مكتوب هو بند سيتذكره الطرفان بشكل مختلف لاحقًا.

دعني أتركها كملاحظة، قد تكون مفيدة.